Es necesario saber la diferencia entre customer service, customer experience y customer care para que la atención al cliente sea la mejor. Estas palabras se usan mucho últimamente. Y no porque estén de moda, sino porque las compañías se han dado cuenta de la importancia de invertir en la creación de una experiencia de usuario. Y es que, al hablar de la experiencia del cliente, no debemos olvidarnos del servicio y la atención al cliente. ¡Sigue leyendo y descubre las diferencias!
El marketing ha evolucionado en los últimos 10 años, debido en gran medida al auge del smartphone. Vivimos en una era en la que los consumidores pueden comprar productos y servicios cuando y donde quiera que estén, a través de su teléfono. Si quieres que tu producto llegue hasta ellos, la presencia en el móvil es una necesidad absoluta para conseguir mayores tasas de conversión y mejorar la satisfacción de los clientes.
Nuestros smartphones son una parte fundamental de nuestras vidas ahora más que nunca. Centrarse en el Mobile Marketing proporciona nuevas oportunidades de negocio nunca antes vistas. Tus clientes utilizan a diario sus smartphones, así que asegúrate de llegar hasta ellos. En este artículo descubrirá qué es el Mobile Marketing, cómo utilizarlo, a través de qué canales contactar con tus clientes y cómo puedes satisfacer sus necesidades.
Ahora puedes enviar fácilmente notificaciones enriquecidas de WhatsApp con nuestra herramienta Campaigns. Te permite enviar mensajes de plantillas de WhatsApp (de contenido enriquecido) de forma masiva con sólo unos clics. Campaigns es la forma más sencilla de enviar mensajes personalizados y de gran relevancia de forma rápida y sencilla a tu audiencia.
El 09 de julio, WhatsApp cambió sus reglas sobre el consentimiento (opt-in) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de este canal de comunicación, popular en todo el mundo.
¿Quién no ha firmado alguna vez un presupuesto o contrato con firma manuscrita, luego lo ha escaneado y lo ha enviado por correo electrónico al destinatario? Estas acciones no solo requieren mucho tiempo y son costosas, sino que tampoco son muy seguras. En un mundo cada vez más conectado, ¿no hay otra alternativa?
En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria de la logística. ¿Cómo este sector se puede beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar el recorrido del cliente?
No se puede negar la popularidad de WhatsApp para los consumidores. Pero, ¿cómo puedes usar WhatsApp para interactuar con ellos y crear un compromiso? Descubre 3 ejemplos de campañas de WhatsApp Business creativas lanzadas por Hellmann, X-Travel y Absolut. ¡Sigue leyendo!
En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del retail y del e-commerce. ¿Cómo estos sectores pueden beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?
En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploramos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiarse de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente? Sigue leyendo este artículo y descubre como obtener rentabilidad del uso de WhatsApp
Es imprescindible que obtengas previamente el consentimiento de los clientes en WhatsApp Business para poder comunicarte con ellos. Esto se conoce como el Opt-in de WhatsApp, y el proceso para conseguirlo es muy regulado. Te explicamos todos los pasos que debes seguir para obtenerlo.
Una de las mejores formas de comunicarte con tus clientes es a través de las plantillas de mensajes para Whatsapp Business. Puedes crearlas para empezar tú mismo la conversación, aunque antes tienes que haber recibido el consentimiento del cliente. Otra manera de comunicarte es a través de la Ventana de Atención al Cliente (o Customer Care Window), que es iniciada por el usuario. Veamos en qué te puede ayudar en tu empresa la solución WhatsApp Business.
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