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1. No tener un sitio web optimizado para móvil
Todavía hay demasiados ejemplos de sitios web que no están optimizados para usar desde dispositivos móviles. Esto da lugar a una mala experiencia del usuario de móvil lo que repercute negativamente en tus resultados online.
Si analizas los números del uso de internet en dispositivos móviles, está claro que el mobile marketing merece tu atención en 2021.
Los dispositivos móviles (excluidas las tabletas) representan aproximadamente la mitad del tráfico de los sitios web globales en 2020 y 2021, y se espera que el consumo de contenido desde el móvil llegue a casi cuatro horas diarias en EE. UU.
La noción de que optimizar tu sitio web para los usuarios de móviles requiere mucho esfuerzo, tiempo y recursos económicos pertenece al pasado. Con una solución de fidelización del cliente omnicanal mobile-first como Mobile Marketing Cloud, puedes llegar a tus clientes fácilmente en su canal móvil preferido.
2. No tener un call-to-action en la mitad superior de la pantalla
Una parte importante de una página de destino en el móvil es que tenga un call-to-action atractivo. Es fácil de añadir y casi nunca se pasa por alto.
La colocación del call-to-action es crucial para el ratio de clics (CTR).
Especialmente en mobile marketing, el botón debe estar en un lugar destacado en la mitad superior de la pantalla, para que se vea de inmediato sin necesidad de desplazamientos. Añade el botón sin demasiada distracción y haz un A/B Test para ver qué lugar produce una conversión mayor.
3. No seleccionar los canales según tu target
Por supuesto, en mobile marketing hay más que páginas de destino. Lo que necesitas es usar los canales móviles disponibles de manera hábil para atraer visitantes a esas páginas de destino.
Sin embargo, hay muchos otros canales disponibles que te permiten alcanzar ratios de apertura y clics más altos si los ajustas según tu target.
Lamentablemente, solemos ver que muchas empresas se limitan a sí mismas a los canales que les han funcionado en el pasado. Ten en cuenta canales como: Facebook Messenger, Voice, SMS y WhatsApp Business. No te olvides de echar un vistazo a canales que son populares en todo el mundo, como Viber.
4. Marketing sin una Customer Data Platform o CDP
Este punto es una extensión del anterior. Cada día podemos aprender más sobre nuestros clientes. Sin embargo, los datos de los clientes suelen estar fragmentados y compartimentados en distintos sistemas de software. En consecuencia, no puedes sacar todo el potencial a estos datos.
Una Customer Data Platform (CDP) desbloquea tus datos y resuelve este problema. Unifica los datos de los clientes en perfiles integrales de clientes, independientemente de cómo o dónde estén almacenados estos datos.
Con una CDP, puedes adquirir aún más conocimientos sobre las diferencias y comportamientos de tu target.
Disponer de estos conocimientos te permite desarrollar procesos inteligentes y enviar mensajes relevantes a tus clientes en los momentos clave.
5. No disponer de métodos de pago optimizados para móvil
Ahora ya envías los mensajes más relevantes en el momento oportuno y a través del canal adecuado, completamente optimizados para móvil. El destinatario está convencido y quiere comprar tu producto o una entrada.
Sin embargo, si el cliente no encuentra su método de pago preferido, puedes perder una conversión. Esto sería una pena, ya que el número de transacciones con pagos de POS desde el móvil está en aumento.
Asegúrate de ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar a través de todos los métodos de pago. No te olvides de incluir también monederos móviles, como Apple Pay.
Según los expertos del sector, Apple Pay ha incrementado el número de usuarios un 62 % entre 2018 y 2020. Esto podría convertir a Apple Pay en el monedero digital líder en el mercado.
No obstante, otros monederos digitales también muestran un enorme crecimiento, y se espera que Google Pay consiga un incremento de usuarios del 156 %. Esto enfatiza la necesidad de ofrecer distintos métodos de pago.
6. Diferentes plataformas para los distintos pasos de la experiencia del cliente
La esencia de una estrategia de móvil exitosa es una experiencia del cliente fluida. Tanto si es con o sin método de pago, la experiencia del cliente debe ser perfecta.
Si usas diferentes canales de atención al cliente para distintos momentos de contacto, el cliente no debe saberlo. Tendría que ser posible acceder rápidamente a tu empresa a través de todos los canales, y deberías tener conocimiento de los momentos de contacto anteriores desde otros canales. Esto solo es posible si monitorizas todos los canales desde una única plataforma y creas perfiles de cliente completos.
7. Limitarse a los mensajes de texto
Si eres de los que ya hace tiempo que usas mobile marketing, seguro que recuerdas la época en la que solo podías usar mensajes de texto SMS. Hoy en día, el mobile marketing ha dejado de estar limitado exclusivamente a los mensajes de texto. Ahora puedes:
enviar mensajes con contenido enriquecido;
desarrollar páginas de destino atractivas y
mantener conversaciones como si te estuvieras comunicando cara a cara.
Pero que esto sea una realidad, no significa que todas las empresas estén aprovechando estas oportunidades. Es una pena porque sabemos que es exactamente lo que los clientes esperan tener.
Dedica un tiempo a descubrir de qué manera los clientes desean poder comunicarse con tu marca y selecciona productos y características que satisfagan sus necesidades.
8. Ignorar el comercio conversacional
¿El comercio conversacional no desempeña un papel prominente en tu estrategia de marketing?
En 2021, tus clientes no estarán satisfechos si tienes un proceso de ventas en el que tengan que cambiar de una plataforma a otra.
El comercio conversacional significa que puedes empezar la conversación y terminar una transacción completa con un cliente en un canal de mensajería. Esto quiere decir que, por ejemplo, tu ecommerce puede recomendar y vender productos desde una única conversación de chat.
Un buen modelo de comercio conversacional es Apple Pay, ya que permite a los usuarios de Apple pagar sin tener que dejar Apple Messages for Business.
9. Evitar el mobile marketing por miedo al RGPD
Con la llegada de las nuevas reglamentaciones RGPD/AVG en 2018, muchas empresas se han vuelto más cautelosas a la hora de acercarse a los clientes a través de dispositivos móviles. Sin embargo, esto no es necesario ya que es muy fácil cumplir los reglamentos de privacidad.
Lo más importante es que pidas explícitamente permiso para enviar mensajes de marketing.
Con estos cuatro pasos se consigue cumplir el RGPD con el mobile marketing:
Expande tus procesos de captación de leads actuales con un campo para números de teléfono móvil y una casilla de opt-in.
Ofrece una política de privacidad clara y haz referencia a ella en tu campaña.
Haz que tu mensaje sea personal y relevante.
Proporciona un sistema adecuado para la gestión de la opción de opt-out.
Con estas nueve sugerencias, puedes implementar de manera óptima el mobile marketing en 2021.
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