9 erreurs de marketing mobile à éviter en 2021

1. Votre site Internet n’est pas optimisé pour la navigation sur mobile

Il existe encore de nombreux sites Internet qui ne sont pas optimisés pour les utilisateurs mobiles, ce qui affecte à la fois l’expérience de l’utilisateur et vos résultats. 

Si vous regardez le nombre d’utilisateurs mobiles, il est clair que le marketing mobile requiert une attention toute particulière en 2021.

La moitié du trafic Web en 2020 provenait de téléphones mobiles (tablettes exclues) et l’utilisation quotidienne moyenne de ceux-ci devrait atteindre les 4 heures aux États-Unis d’ici 2021.

Si vous pensez qu’optimiser votre site Web pour les utilisateurs mobiles requiert beaucoup de temps, d’effort et d’argent, sachez que ce n’est plus le cas aujourd’hui. Grâce à une solution d’engagement client omnicanale qui donne la priorité au mobile, telle que Mobile Marketing Cloud, vous pouvez contacter vos clients facilement via leur canal mobile de prédilection.

2. Absence de « calls-to-action » aux endroits stratégiques

Un bouton d’action attractif, appelé communément « call-to-action » (CTA), fait partie intégrante d’une landing page mobile. Il s’intègre facilement à la page et n’est donc quasiment jamais absent. 

Mais ce n’est pas uniquement sa présence qui compte.

L’emplacement de ce bouton est crucial pour le taux de clics.

Surtout dans le cas de marketing mobile, le bouton doit être placé dans la zone de visibilité de façon à ce que l’utilisateur puisse y accéder sans descendre dans la page. Placez votre bouton dans des endroits distincts et faites des tests A/B pour comprendre quel emplacement génère le plus de conversions.

3. Vos canaux ne sont pas adaptés à votre cible

Le marketing mobile va de toute évidence bien plus loin que des landing pages mobiles. Vous devez judicieusement utiliser les canaux disponibles pour attirer les utilisateurs vers vos landing pages. 

Malheureusement, nous remarquons bien trop souvent que les entreprises se limitent aux canaux qui fonctionnaient bien dans le passé.

Désormais, il existe de nouveaux canaux mobiles disponibles pour vous permettre d’atteindre un taux d’ouverture et de clics plus élevé si vous les choisissez en fonction de vos cibles..

Pensez notamment à Facebook Messenger, à Voice, aux SMS et à WhatsApp. N’oubliez pas les canaux populaires à l’étranger, tels que Viber.

4. Le marketing sans CDP

Le point suivant est une extension du point précédent. Chaque jour, nous pouvons en apprendre davantage sur nos clients. Cependant, bien souvent les données de nos clients sont dispersées à travers différents systèmes. En conséquence, vous n’arrivez pas à exploiter tout le potentiel de vos données.

Une Customer Data Platform (CDP) libère vos données et résout ce problème. Vos données clients sont unifiées en profils clients à 360°, peu importe comment et où vos données sont stockées.

En utilisant une CDP, vous obtiendrez plus d’informations clés sur les spécificités et les comportements de votre cible.

Ces informations vous permettront de mettre en place des flux intelligents et d’envoyer des messages pertinents à vos clients au bon moment.

5. Absence de moyens de paiement adaptés au mobile

Vous avez compris pourquoi il est important d’envoyer des messages pertinents au bon moment, sur le bon canal et le tout optimisé pour les utilisateurs mobiles. Vous avez convaincu le destinataire et il souhaite acheter votre produit ou votre service. 

Cependant, le client ne trouvera peut-être pas son moyen de paiement préféré. En conséquence, vous risquez de perdre cette conversion. Ce qui serait dommage, étant donné que la valeur des transactions réalisées sur mobile est en hausse.

Prêtez attention aux besoins des clients et offrez-leur la possibilité de payer avec tous les moyens de paiement. N’oubliez pas d’inclure également les wallets mobiles, tels que Apple Pay.

Selon les chiffres de l’industrie, Apple Pay aurait obtenu 62 % d’utilisateurs en plus entre 2018 et 2020. Apple Pay serait donc le leader sur le marché des wallets mobiles.

Cependant, les autres wallets numériques font preuve d’une popularité grandissante également, notamment Google Pay qui devrait enregistrer une augmentation de 156 % de ses utilisateurs. Il est donc évident que vous devez proposer différents moyens de paiement.

6. Des plateformes différentes pour chaque étape du parcours client

Le fondement d’une stratégie mobile réussie est une expérience client fluide. Que ce soit avec ou sans moyen de paiement, le parcours du client doit se faire sans rupture. 

Si vous utilisez différents canaux de service client selon les étapes du parcours du client, celui-ci n’a pas besoin de le savoir. Les clients doivent pouvoir vous contacter rapidement via tous les canaux, et vous devez avoir accès aux informations sur les échanges précédents provenant des autres canaux. Tout cela n’est possible que si vous gérez tous les canaux via une seule plateforme et que vous créez des profils clients complets.

7. Se limiter aux SMS

Pour ceux qui utilisent le marketing mobile depuis un moment, l’époque où les SMS étaient le seul moyen de contacter vos clients est probablement ancrée dans votre mémoire. De nos jours, le marketing mobile ne se limite plus aux SMS uniquement.

Vous pouvez :

• envoyer du contenu enrichi ;
• créer des landing pages attractives et
• tenir une conversation avec quelqu’un comme si vous étiez en face à face. 

Mais bien que tout cela soit désormais une réalité, il existe encore un grand nombre d’entreprises qui ne profitent pas de ces opportunités. 

Et c’est bien dommage car il s’agit d’une attente de la part des clients. 

Prenez le temps de découvrir comment vos clients veulent communiquer avec vous et sélectionnez des solutions et des fonctionnalités qui répondent à leurs besoins.

8. Ignorer le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel ne joue pas un rôle majeur dans votre stratégie de marketing ?

En 2021, vous ne vous en sortirez pas si vos clients doivent passer d’une plateforme à l’autre pour effectuer une transaction.

Grâce au commerce conversationnel, vous pouvez démarrer une conversation et finaliser une transaction avec un client sur un seul et même canal de messagerie. Vous pouvez donc, par exemple, recommander et vendre des produits à partir d’une seule conversation chat.

Apple Pay est un bon exemple de commerce conversationnel car les utilisateurs Apple ont la possibilité d’effectuer un paiement sans quitter l’Apple Messages for Business.

9. Éviter le marketing mobile par peur d’enfreindre le RGPD

Avec l’arrivée du nouveau règlement RGPD en 2018, de nombreuses entreprises sont plus réticentes lorsqu’il s’agit d’approcher les clients via les appareils mobiles. Pourtant, il est très facile de se conformer aux nouvelles règles du RGPD.

Le plus important, c’est de demander explicitement l’autorisation au client avant de lui envoyer des messages marketing.

Pour se conformer aux nouvelles règles du RGPD à travers votre marketing mobile, vous devez :

1. Ajouter à vos formulaire un champ pour les numéros de téléphone portable et une case à cocher qui confirme que le client accepte d'être contacté ;
2. Mettre à disposition des clients une politique de confidentialité claire et y faire référence dans votre campagne ;
3. Créer un message personnalisé et pertinent ;
4. Fournir un système de gestion des opt-out adéquat.

Grâce à ces 9 conseils, vous pouvez facilement optimiser votre marketing mobile en 2021.