previous icon Terug naar blog
Jan 12, 2021
6 minutes read

9 mobile marketing fouten die je in 2022 wil vermijden

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2022 echt niet meer mag maken.

1. Geen mobielvriendelijke website hebben

Er zijn nog genoeg voorbeelden van websites die niet geoptimaliseerd zijn voor mobiele gebruikers. Dit resulteert in een slechte mobiele gebruikerservaring die een negatieve invloed heeft op online resultaten.

Als je kijkt naar de cijfers van het mobiele internetgebruik, is het overduidelijk dat mobiele marketing de volledige aandacht verdient in 2022.


Mobiele apparaten (exclusief tablets) zijn verantwoordelijk voor ongeveer de helft van het wereldwijde websiteverkeer in 2020 en in 2021 wordt verwacht dat mobiele contentconsumptie bijna 4 uur per dag wordt in de VS.

tv-mobile

De opvatting dat het optimaliseren van een website voor mobiele gebruikers veel moeite, tijd en geld kost, is al lang achterhaald. Met een mobile-first omnichannel customer engagement oplossing zoals de Mobile Marketing Cloud kun je klanten gemakkelijk bereiken op hun favoriete mobiele kanaal.

2. Geen Call-to-Action button boven de fold

Een belangrijk onderdeel van een mobiele landingspagina is een aantrekkelijke call-to-action button. Deze is eenvoudig toe te voegen en ontbreekt daarom bijna nooit.

Maar er komt meer bij kijken.

pages-real

De plaatsing van de call-to-action button is cruciaal voor het doorklikpercentage.

Vooral bij mobiele marketing geldt dat de button een prominente plek boven de fold moet hebben, zodat hij direct zichtbaar is zonder te moeten scrollen. Voeg je button toe zonder te veel afleiding en A/B-test welke plek de hoogste conversie oplevert.

3. Kanalen niet afstemmen op doelgroep

Er komt natuurlijk meer kijken bij mobile marketing dan enkel het maken van mobiele landingspagina’s. Je moet alle beschikbare kanalen verstandig gebruiken om bezoekers naar die landingspagina's te leiden.

Helaas zien we vaak dat veel bedrijven zich beperken tot kanalen die in het verleden hebben gewerkt.

Toch zijn er zoveel meer kanalen beschikbaar waarmee je hogere open- en clickratios kan behalen als je deze slim afstemt op je doelgroepen.


customer contact channels

Denk bijvoorbeeld aan Facebook Messenger, Voice, SMS en WhatsApp. En vergeet ook zeker niet te kijken naar kanalen die over de grens het meest populair zijn, zoals Viber.

4. Marketing zonder CDP

Het volgende punt ligt in het verlengde van bovenstaande. Elke dag kunnen we meer leren over onze klanten. Klantgegevens zijn vaak gefragmenteerd opgeslagen in verschillende softwaresystemen. Hierdoor kun je de data niet optimaal benutten.

Een Customer Data Platform (CDP) geeft inzicht in je gegevens en lost dit probleem op. Het bundelt je klantgegevens in 360˚ klantprofielen, ongeacht hoe of waar je gegevens zijn opgeslagen.

rich-profiles

Door gebruik te maken van een Customer Data Platform krijg je inzicht in verschillen en overeenkomsten binnen je doelgroep.

Zo kun je slimme flows bouwen om jouw klanten alleen relevante berichten te sturen op de momenten die ertoe doen.

5. Geen mobielvriendelijke betaalmethoden aanbieden

Dus nu verstuur je de meest relevante boodschap op het geschikte moment via het juiste kanaal, volledig mobielvriendelijk. De ontvanger is overtuigd en wil jouw product kopen of een ticket bestellen.

Maar dan is het mogelijk dat klanten niet de betalingsmethode vinden waaraan ze de voorkeur geven. Het gevolg daarvan kan zijn dat je een conversie mist. Dat zou jammer zijn, want de transactiewaarde van mobiele POS-betalingen stijgt.


mobile-pos-digital-commerce

Zorg daarom dat klanten kunnen betalen via alle betaalmethoden. Vergeet ook niet om ook mobiele wallets op te nemen, zoals Apple Pay.

Volgens voorspellingen vanuit de markt heeft Apple Pay tussen 2018 en 2020 62% aan gebruikers gewonnen. Daarmee zou Apple Pay de meestgebruikte digitale wallet op de markt zijn.

Andere digitale wallets laten echter ook een enorme groei zien, waarbij Google Pay naar verwachting 156% aan gebruikers zal winnen. Dit benadrukt nogmaals de noodzaak om verschillende betaalmethoden aan te bieden.

mobile-payments-juniper

6. Verschillende platformen voor verschillende stappen in de Customer Journey

Het belang van een succesvolle mobiele strategie is een vlotte klantervaring. Of het nu met of zonder betaalmoment is, de customer journey moet een probleemloze ervaring zijn.

Als je verschillende customer care kanalen gebruikt voor verschillende contactmomenten, hoeft de klant dat niet te weten. Je bedrijf moet snel bereikbaar zijn via alle kanalen en je moet inzicht hebben in eerdere contactmomenten vanuit andere kanalen. Dit kan alleen als je alle kanalen via één platform monitort en volledige klantprofielen aanmaakt.

7. Je beperken tot tekst

Voor wie al een tijdje gebruikmaakt van mobile marketing ligt de tijd waarin je enkel gebruik kon maken van tekst in SMS waarschijnlijk nog vers in het geheugen. Inmiddels is mobile marketing allang niet meer beperkt tot tekst alleen.

Je kunt via SMS:

Maar dat dit allemaal mogelijk is, wil nog niet zeggen dat alle bedrijven deze mogelijkheden benutten.

En dat is zonde, want de consument verwacht dit wel.

Onderzoek daarom hoe jouw consument met jouw merk wil communiceren, en selecteer de producten en features die daarop aansluiten.

8. Conversational Commerce negeren

Speelt conversational commerce nog geen prominente rol in je marketingstrategie?

In 2022 kom je niet meer weg met een verkoopproces waarin consumenten van het ene naar het andere platform moeten overstappen.

Conversational Commerce betekent dat je het gesprek kan starten en een gehele transactie met een klant of consument kan afronden vanuit één messaging channel. Dit betekent bijvoorbeeld dat je producten uit je webshop kunt aanbevelen én verkopen vanuit een chatgesprek.

Een goed voorbeeld van conversational commerce is Apple Pay, omdat het Apple-gebruikers de mogelijkheid geeft om te betalen zonder dat ze Apple Messages for Business hoeven te verlaten.


apple-pay

9. Mobile marketing vermijden uit angst voor de GDPR

Met de komst van de GDPR/AVG regelgeving in 2018, zijn veel bedrijven terughoudender geworden in het benaderen van consumenten via mobiel. Dat is echter nergens voor nodig, want het is gemakkelijk om te voldoen aan de privacyregelgeving.

Het belangrijkste is dat je expliciet toestemming vraagt om marketingberichten te sturen.

GDPR-conform zijn binnen mobile marketing wordt bereikt in deze 4 stappen:

  1. Breid je huidige lead flows uit met een veld voor mobiele telefoonnummers en een opt-in checkbox.

  2. Biedt een heldere privacy policy aan en verwijs hiernaar in je campagne.

  3. Maak je bericht persoonlijk en relevant.

  4. Zorg voor een geschikt opt-out managementsysteem.

Met deze 9 tips zet jij mobiele marketing in 2022 optimaal in.

Wil je jouw mobiele marketinginspanningen klaarstomen voor het nieuwe jaar? Vraag een demo aan van de Mobile Marketing Cloud.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Security
Apr 25, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Appointment Notifications
Apr 17, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon