Mobile Marketing Cloud

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

mobile marketing fouten

1. Geen mobielvriendelijke website hebben

Er zijn nog genoeg voorbeelden van websites die niet geoptimaliseerd zijn voor mobiele gebruikers. Dit resulteert in een slechte mobiele gebruikerservaring die een negatieve invloed heeft op online resultaten. 

Als je kijkt naar de cijfers van het mobiele internetgebruik, is het overduidelijk dat mobiele marketing de volledige aandacht verdient in 2021.


Mobiele apparaten (exclusief tablets) zijn verantwoordelijk voor ongeveer de helft van het wereldwijde websiteverkeer in 2020 en in 2021 wordt verwacht dat mobiele contentconsumptie bijna 4 uur per dag wordt in de VS.
tv-mobile


De opvatting dat het optimaliseren van een website voor mobiele gebruikers veel moeite, tijd en geld kost, is al lang achterhaald. Met een mobile-first omnichannel customer engagement oplossing zoals de Mobile Marketing Cloud kun je klanten gemakkelijk bereiken op hun favoriete mobiele kanaal.

2. Geen Call-to-Action button boven de fold

Een belangrijk onderdeel van een mobiele landingspagina is een aantrekkelijke call-to-action button. Deze is eenvoudig toe te voegen en ontbreekt daarom bijna nooit. 

Maar er komt meer bij kijken.

pages-real


De plaatsing van de call-to-action button is cruciaal voor het doorklikpercentage.

Vooral bij mobiele marketing geldt dat de button een prominente plek boven de fold moet hebben, zodat hij direct zichtbaar is zonder te moeten scrollen. Voeg je button toe zonder te veel afleiding en A/B-test welke plek de hoogste conversie oplevert.

3. Kanalen niet afstemmen op doelgroep

Er komt natuurlijk meer kijken bij mobile marketing dan enkel het maken van mobiele landingspagina’s. Je moet alle beschikbare kanalen verstandig gebruiken om bezoekers naar die landingspagina's te leiden. 

Helaas zien we vaak dat veel bedrijven zich beperken tot kanalen die in het verleden hebben gewerkt.

Toch zijn er zoveel meer kanalen beschikbaar waarmee je hogere open- en clickratios kan behalen als je deze slim afstemt op je doelgroepen.


customer contact channels


Denk bijvoorbeeld aan Facebook Messenger, Voice, SMS en WhatsApp. En vergeet ook zeker niet te kijken naar kanalen die over de grens het meest populair zijn, zoals Viber.

4. Marketing zonder CDP

Het volgende punt ligt in het verlengde van bovenstaande. Elke dag kunnen we meer leren over onze klanten. Klantgegevens zijn vaak gefragmenteerd opgeslagen in verschillende softwaresystemen. Hierdoor kun je de data niet optimaal benutten.

Een Customer Data Platform (CDP) geeft inzicht in je gegevens en lost dit probleem op. Het bundelt je klantgegevens in 360˚ klantprofielen, ongeacht hoe of waar je gegevens zijn opgeslagen.

rich-profiles


Door gebruik te maken van een Customer Data Platform krijg je inzicht in verschillen en overeenkomsten binnen je doelgroep. 

Zo kun je slimme flows bouwen om jouw klanten alleen relevante berichten te sturen op de momenten die ertoe doen.

5. Geen mobielvriendelijke betaalmethoden aanbieden

Dus nu verstuur je de meest relevante boodschap op het geschikte moment via het juiste kanaal, volledig mobielvriendelijk. De ontvanger is overtuigd en wil jouw product kopen of een ticket bestellen.

Maar dan is het mogelijk dat klanten niet de betalingsmethode vinden waaraan ze de voorkeur geven. Het gevolg daarvan kan zijn dat je een conversie mist. Dat zou jammer zijn, want de transactiewaarde van mobiele POS-betalingen stijgt.


mobile-pos-digital-commerce


Zorg daarom dat klanten kunnen betalen via alle betaalmethoden. Vergeet ook niet om ook mobiele wallets op te nemen, zoals Apple Pay.

Volgens voorspellingen vanuit de markt heeft Apple Pay tussen 2018 en 2020 62% aan gebruikers gewonnen. Daarmee zou Apple Pay de meestgebruikte digitale wallet op de markt zijn.

Andere digitale wallets laten echter ook een enorme groei zien, waarbij Google Pay naar verwachting 156% aan gebruikers zal winnen. Dit benadrukt nogmaals de noodzaak om verschillende betaalmethoden aan te bieden.

mobile-payments-juniper


6. Verschillende platformen voor verschillende stappen in de Customer Journey

Het belang van een succesvolle mobiele strategie is een vlotte klantervaring. Of het nu met of zonder betaalmoment is, de customer journey moet een probleemloze ervaring zijn. 

Als je verschillende customer care kanalen gebruikt voor verschillende contactmomenten, hoeft de klant dat niet te weten. Je bedrijf moet snel bereikbaar zijn via alle kanalen en je moet inzicht hebben in eerdere contactmomenten vanuit andere kanalen. Dit kan alleen als je alle kanalen via één platform monitort en volledige klantprofielen aanmaakt.

7. Je beperken tot tekst

Voor wie al een tijdje gebruikmaakt van mobile marketing ligt de tijd waarin je enkel gebruik kon maken van tekst in SMS waarschijnlijk nog vers in het geheugen. Inmiddels is mobile marketing allang niet meer beperkt tot tekst alleen.

Je kunt via SMS:

Maar dat dit allemaal mogelijk is, wil nog niet zeggen dat alle bedrijven deze mogelijkheden benutten.

En dat is zonde, want de consument verwacht dit wel.

Onderzoek daarom hoe jouw consument met jouw merk wil communiceren, en selecteer de producten en features die daarop aansluiten. 

8. Conversational Commerce negeren

Speelt conversational commerce nog geen prominente rol in je marketingstrategie?

In 2021 kom je niet meer weg met een verkoopproces waarin consumenten van het ene naar het andere platform moeten overstappen. 

Conversational Commerce betekent dat je het gesprek kan starten en een gehele transactie met een klant of consument kan afronden vanuit één messaging channel. Dit betekent bijvoorbeeld dat je producten uit je webshop kunt aanbevelen én verkopen vanuit een chatgesprek. 

Een goed voorbeeld van conversational commerce is Apple Pay, omdat het Apple-gebruikers de mogelijkheid geeft om te betalen zonder dat ze Apple Business Chat hoeven te verlaten.


apple-pay


9. Mobile marketing vermijden uit angst voor de GDPR 

Met de komst van de GDPR/AVG regelgeving in 2018, zijn veel bedrijven terughoudender geworden in het benaderen van consumenten via mobiel. Dat is echter nergens voor nodig, want het is gemakkelijk om te voldoen aan de privacyregelgeving.

Het belangrijkste is dat je expliciet toestemming vraagt om marketingberichten te sturen.

GDPR-conform zijn binnen mobile marketing wordt bereikt in deze 4 stappen:

  1. Breid je huidige lead flows uit met een veld voor mobiele telefoonnummers en een opt-in checkbox.
  2. Biedt een heldere privacy policy aan en verwijs hiernaar in je campagne.
  3. Maak je bericht persoonlijk en relevant.
  4. Zorg voor een geschikt opt-out managementsysteem.

Met deze 9 tips zet jij mobiele marketing in 2021 optimaal in.

Wil je jouw mobiele marketinginspanningen klaarstomen voor het nieuwe jaar? Vraag een demo aan van de Mobile Marketing Cloud.

Neem contact op

Laatste artikelen

Is this region a better fit for you?

Go