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Lejos están los días en que una empresa era la única con un sitio web y un excelente producto, y que podía permitirse responder a los clientes 48 horas después.
En la actualidad, las expectativas son mucho más altas y, en algunos casos, no se pueden cumplir sin lo último en asistencia técnica. La pregunta que surge aquí es la siguiente: ¿tu empresa utiliza un código QR de WhatsApp?
El caso del código QR
Después de los códigos de barras, llegaron los códigos QR, aquellos cuadrados dentro de un cuadrado alineados en columnas y filas que pueden ser leídos por máquinas y, afortunadamente, por las cámaras de los móviles.
Los códigos de barras estándar pueden representar hasta 25 caracteres, en cambio, los códigos QR superan esto con creces: pueden albergar hasta 3 kB de datos. Estos cuadrados digitales, que pueden tener hasta 177 filas y 177 columnas, pueden albergar potencialmente más de 31.000 módulos (cuadrados).
Ahora que los códigos QR los conoce todo el mundo, estos son más valiosos para las organizaciones. Ya sea para hacer un pago o para obtener más información sobre una empresa o producto, los consumidores se han acostumbrado a escanear códigos.
WhatsApp y códigos QR
Sin lugar a duda, el 2020 fue el año del código QR. Tanto los usuarios de Apple como los de Android, ahora cuentan con un escáner de códigos QR incorporado en sus móviles, con lo que no necesitan instalar ninguna aplicación adicional para leerlos.
A mediados de 2020, WhatsApp introdujo la función de código QR para sus usuarios empresariales. Hasta ese momento, cuando los usuarios encontraban una empresa que les interesaba, debían añadir su número a sus contactos de forma manual a fin de entablar una conversación.
Sin embargo, ahora basta con escanear un código QR para empezar hablar con la empresa (Fuente). Sin hablar más de cuestiones técnicas, ¿cómo pueden los códigos QR junto con WhatsApp ayudar a aumentar la lista de contactos de tu negocio?
Crear una puerta de entrada digital
Los códigos QR se pueden mostrar en cualquier lugar y contienen la información que quieras: tu sitio web, catálogos impresos, facturas, embalajes, escaparates y mucho más. ¿Qué quieres comunicar?
- Mensajes escritos previamente
Cuando un cliente escanea un código QR de WhatsApp por curiosidad, puede iniciar automáticamente una conversación con un mensaje redactado previamente.
Por ejemplo, un agente inmobiliario puede utilizar un código QR en un cartel de “Se vende” afuera de una casa. Un cliente interesado escanea el código, con el cual se abre de inmediato un mensaje como el siguiente que puede enviar al agente: “Hola, me gustaría recibir más información sobre esta casa”.
El agente inmobiliario ahora tiene el número del cliente y la información de la casa, y puede agregar al cliente a su lista de contactos. Puede seguir la conversación con sugerencias de casas similares o ayudarle al cliente a reunir lo necesario para pedir una hipoteca, siempre y cuando haya obtenido el opt-in correspondiente.
Si quieres saber cómo conseguir el opt-in para WhatsApp, lee nuestro artículo.
Catálogos y menús
“¿Te gusta ir de camping? Escanea este código para ver ofertas especiales de equipo de camping”.
Los clientes no siempre tienen el tiempo o las ganas de anotar o recordar productos y negocios que captan su interés. Asimismo, cuando hacen compras online se distraen, por lo que este tipo de mensajes es ideal.
Estos mensajes sirven para darle a una persona información sobre lo que le interesa y que pase rápidamente de estar en el navegador a ponerse en contacto con la empresa.
Comentarios y encuestas
Coloca un código QR en las notas de entrega para invitar a tus clientes a darte comentarios sobre los productos. Al escanear el código se abre un chat que les permite valorar tu servicio o enviar una reseña sobre un producto, por ejemplo, con opciones escritas previamente.
Esta es también una excelente manera de cortar problemas de raíz y comunicarse con los clientes que no están encantados con el producto o insatisfechos con el servicio.
- Haz clic para ponerte en contacto
A nadie le gusta tener que esperar en una llamada para resolver un problema. Evita que los clientes vivan esta situación frustrante con un código QR que les permita comunicarse directamente con un agente de atención al cliente. Sin importar si abre un chat de WhatsApp o si llama a un número, les ahorrará a los clientes la molestia de buscar los datos de contacto cuando ya están descontentos.
- Envía un correo electrónico
De la misma manera, se puede utilizar un código QR para iniciar una conversación por correo electrónico entre la empresa y los clientes. Si este es el método de comunicación que prefieren, merece la pena implementarlo. Además, dispondrás de una dirección de correo electrónico que podrás agregarla a tu herramienta de CRM a fin de conseguir una base de datos de clientes más completa.
- Descarga la aplicación
Las aplicaciones son una gran herramienta para los consumidores. Si interactúan periódicamente con tu marca en línea, tendrás toda su información de cuenta, el historial de sus compras y su información de pago en un solo lugar, lo que facilitará en gran medida la comunicación con ellos.
Usar un código QR para dirigirlos a la aplicación correspondiente les ahorra tener que buscarla en App Store o Google Play. Escanea, conéctate, descarga y ya está.
¿Quién lo ha sabido utilizar?
Los códigos QR redirigen a mucho más que páginas estáticas. Burger King lanzó en Estados Unidos una divertida campaña que incluía códigos QR a lo largo del vídeo, en él invitaba a los usuarios a escanear el código para descargar la aplicación y conseguir una hamburguesa gratis. Este ejemplo muestra un excelente uso del código QR y es muy divertido.
La flexibilidad de los códigos QR
Con la API de WhatsApp Business es fácil configurar y utilizar códigos QR. Uno de los aspectos clave que les encanta a las empresas es que su código QR se puede reconfigurar desde el panel de control sin necesidad de volver a crear y difundir un nuevo código.
Por ejemplo, un código QR relacionado con una tienda de ropa para niños siempre ofrecerá la información correcta y actualizada, independientemente de cuándo se haya generado el código.
Sin importar si el correo electrónico del equipo de atención al cliente ha cambiado, si la tienda tiene un nuevo horario, si el menú cambiado o si el precio de una casa ha bajado, no hay necesidad de volver a imprimir el código QR.
Empieza a usar un código QR de WhatsApp
Los códigos QR de WhatsApp han ayudado en gran medida a aumentar la presencia online de las pequeñas empresas. Para quien prefiera hacer compras online, esta herramienta se ha vuelto esencial para impulsar el e-commerce y aprovechar los canales de comunicación que existen.
Teniendo en cuenta los desafíos económicos que deja la pandemia de COVID-19, toda ayuda es poca, y esta herramienta inteligente es ideal.
El éxito de tu uso de los códigos QR en WhatsApp dependerá en gran medida del socio comercial con el que elijas trabajar.
+34 900 838 045
