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Instant Messaging

¿Cómo conseguir el consentimiento de los clientes en WhatsApp Business?

Es imprescindible que obtengas previamente el consentimiento de los clientes en WhatsApp Business para poder comunicarte con ellos. Esto se conoce como el Opt-in de WhatsApp, y el proceso para conseguirlo es muy regulado. Te explicamos todos los pasos que debes seguir para obtenerlo.

Conoce el modelo de consentimiento de WhatsApp

El consentimiento de WhatsApp Business hace referencia a la autorización que necesitas de los clientes o empleados para poder comunicarte con ellos a través de este canal. Un aspecto muy importante que debes tener en cuenta para cumplir con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (REPD).

Comunicarte con tus clientes por WhatsApp implica tener su número de teléfono y su nombre, es por eso que necesitas su consentimiento previo. Si envías mensajes comerciales sin tenerlo, además de ser considerados como spam, puedes ser denunciado ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Así pues, asegúrate de actuar correctamente para no ser sancionado.

Cómo obtener el Opt-in de WhatsApp activo para recibir mensajes

Entonces, ¿cómo conseguir la autorización de WhatsApp? Lo cierto es que solo puedes recibir el consentimiento de los clientes (Opt-in) a través de otro canal. Por ejemplo, puede ser uno que ya hayas utilizado como el correo electrónico, el SMS, un formulario en la tienda, tu aplicación, tu página web, etc.

Por otro lado, el consentimiento de WhatsApp Business para recibir notificaciones tiene que ser activo. Esto significa que el cliente tiene que actuar por sí mismo para darte su autorización. Puede realizar esto, por ejemplo, introduciendo su número de teléfono y/o marcando una casilla para aceptar que su número sea utilizado para recibir mensajes en WhatsApp.

También debes informar al cliente de lo que implica el Opt-in de WhatsApp Business, así como de todo lo relacionado con el tratamiento de sus datos personales y la política de privacidad. Entonces, ¿qué tipo de mensaje tiene que recibir? 

La inscripción para obtener el Opt-in de WhatsApp Business debe incluir:

  • Una frase que explique claramente qué tipo de información va a recibir el usuario.
  • Un elemento visual (casilla a marcar o algo similar) junto al nombre y el logo de WhatsApp.
  • Un campo para que el usuario pueda introducir su número de teléfono.

Example opt-in WhatsApp Business

¡Comienza a utilizar la API de WhatsApp Business de CM.com!

Una vez cumplas con el modelo de consentimiento de WhatsApp, podrás enviarle a tus clientes los mensajes que desees. Cabe recordar que estos tienen que tener la opción de poder revocar en cualquier momento la autorización que le han dado a tu empresa. Para ello, puedes incluir un enlace para que esta acción sea fácil de realizar. Si se da el caso, ya no podrás seguir enviándoles mensajes.

Ahora que sabes cuál es el significado de Opt-in y que tienes que tener siempre en cuenta la protección de datos de WhatsApp antes de enviar tus mensajes, puedes comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business de CM.com. ¡Obtén el consentimiento de WhatsApp Business y aprovecha todo el potencial de esta plataforma para comunicarte con tus clientes!

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