Los beneficios de los mensajes A2P para las empresas

A menudo utilizando el simple SMS como su medio, A2P proporciona una manera para que las máquinas envíen mensajes a humanos, organizaciones que te envían mensajes de texto directamente desde su plataforma o aplicación. Si has estado en un hotel o has tomado un vuelo recientemente, el mensaje de texto que recibiste confirmando tu reserva provino de un proveedor de mensajes A2P.

Lo genial de A2P es su falta de drama. Es simple, llega al dispositivo que siempre llevas contigo, y es prácticamente infalible. Como la mayoría de las tecnologías que hacen algo simple pero útil, A2P ha encontrado utilidad mucho más allá de su propósito original.

De P2P a A2P: cómo funciona el mensaje de aplicación a persona

P2P ya lo conoces: son los mensajes que intercambias con tus amigos y familiares, con un ser humano en cada extremo de la conversación. A2P reemplaza a una de las partes (el remitente) con software, a menudo conectado a bases de datos de la empresa y plataformas de marketing.

Si bien algunos países clasifican A2P como cualquier mensaje enviado por una máquina (¡lo que incluiría WhatsApp y correo electrónico!), la mayoría de las personas entienden A2P como una aplicación de SMS. Y esa es la principal razón por la que funciona tan bien.

De décadas de antigüedad, todavía funcionando: los beneficios del SMS

El mensaje de SMS funciona a nivel de red: el operador "sabe" lo que ha sucedido con el mensaje, con su estado comunicado de vuelta al remitente. Hay cuatro: ENVIADO, ENTREGADO, FALLADO y NO ENTREGADO. Debido a estas respuestas estándar, una aplicación A2P puede actuar según la retroalimentación y señalar errores que mantienen la base de datos de números de teléfono actualizada.

ENVIADO simplemente significa que el mensaje está en camino. ENTREGADO significa que el envío fue exitoso, con el mensaje llegando al teléfono del destinatario; esto ayuda a determinar cuántas personas fueron alcanzadas con éxito (por supuesto, eso no significa que lo hayan leído, pero un número muy alto de textos se leen en cuestión de minutos). FALLADO es igualmente obvio: algo salió mal en la red y tu mensaje no puede continuar. Mientras que NO ENTREGADO indica que la falla está en tu lado: generalmente un número de teléfono incorrecto o un formato incorrecto, lo que te lleva a corregirlo.

Casos de uso de SMS para la comunicación empresarial

¿Suena simple? Lo es. Y ese es el principal beneficio de usar SMS: es cristalino cuán actualizada está tu base de datos. Hoy en día, la mensajería A2P es adecuada para una gran cantidad de casos de uso. Veamos algunos.

Notificaciones y confirmaciones: actualizaciones simples, enviadas bien

La mayoría de la mensajería A2P hoy en día involucra viajes y transporte. ¿Cuál es el denominador común? Todos ellos dependen de que alguien o algo esté en un lugar específico, en un momento determinado. Billetes de avión, reservas de hotel y entregas de paquetes: todos se benefician de que los clientes puedan ver actualizaciones y confirmaciones oportunas.

La parte útil aquí es que A2P puede incluir un mecanismo de respuesta, proporcionando (por ejemplo) un número para llamar si una reserva necesita cambiar. Este simple truco puede reducir las ausencias inesperadas, que le cuestan mucho a la industria hotelera.

Encuestas post-trabajo: recopilación de inteligencia del cliente

El mejor momento para encuestar a alguien sobre el servicio que recibió es justo después de que se complete el trabajo. Por lo tanto, muchas empresas de servicios, desde fontaneros hasta repartidores, establecen vías de acción que envían una encuesta por SMS a un cliente cada vez que el trabajador sale. Usar mensajería A2P significa que esto sucede automáticamente.

Por supuesto, los mensajes SMS son simples y cortos, lo que aumenta las tasas de respuesta. Un método de encuesta popular es la "Pregunta Definitiva" del Índice Neto de Promotores, "¿Nos recomendarías a amigos y familiares?" Se le pide al cliente que responda con un número del 1 (no) al 10 (definitivamente).

One Time Passwords o contraseñas de un solo uso

Una parte enorme y en crecimiento de la mensajería de texto A2P implica seguridad. ¿Olvidaste una contraseña? El sitio web te permitirá restablecerla, pero primero necesitarás ingresar un número de seis dígitos enviado a tu teléfono. Ese mensaje es generado por A2P. Y si realizas una transacción bancaria inusual, el banco a menudo te pedirá que confirmes tu identidad haciendo lo mismo. Estos se llaman Contraseñas de un solo uso, u OTP.

Esta es otra razón por la que A2P utilizando SMS persiste en un mundo de muchos canales de comunicación. Las personas tienden a mantener sus teléfonos cerca, las 24 horas del día, y la mayoría son utilizadas solo por una persona. Por lo tanto, enviar un OTP por mensaje de texto agrega una capa sólida de seguridad. Y A2P puede enviarlos en segundos, millones de veces al día, sin desperdiciar el tiempo del cliente.e.

Avisos de emergencia

Por supuesto, A2P es oportuno. Si bien a nivel de red, el SMS no es instantáneo (y nunca fue diseñado para serlo), es raro que uno tarde más de un minuto; unos pocos segundos son más normales. Esto significa que A2P ha encontrado una gran utilidad en alertas de emergencia de muchos tipos.

En un hospital, situaciones de emergencia (como un accidente automovilístico importante) tienen un plan de respuesta preescrito para reunir a las personas y recursos adecuados para encontrarse y tratar a los pacientes que llegan. Este esfuerzo en equipo a menudo está coordinado por SMS; los usuarios aprecian los mensajes automáticos cortos y claros que les dicen qué ha sucedido y dónde deben estar. Procedimientos similares permiten a las tripulaciones aéreas, los trabajadores de almacén y los servicios de edificios ponerse en acción en circunstancias definidas. A2P proporciona la infraestructura de mensajería simple para sus roles.

Canal promocional personalizado 1:1

Los especialistas en marketing, por supuesto, utilizan la mensajería A2P para enviar campañas promocionales y ofertas especiales a miles de personas a la vez. La aplicación está vinculada a la base de datos o al software del vendedor, como CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente), y también puede personalizar y adaptar mensajes, como incluir el nombre del destinatario.

La mayoría de los países tienen regulaciones estrictas en torno al marketing por SMS, y muchos requieren una doble aceptación antes de que se te permita enviar un mensaje de texto a un consumidor. Afortunadamente, la mayoría de las empresas obedecen tales reglas.

Competiciones, votaciones y beneficiencia

Los "medios tradicionales" principales como la televisión tienen muchos usos para la mensajería A2P. Muchos programas de talentos, competiciones en línea y eventos nacionales presentan votaciones telefónicas; A2P permite a los espectadores votar enviando un SMS, con la respuesta registrada y un SMS de confirmación enviado de vuelta.

Hay otro beneficio de usar la mensajería A2P, y es financiero. Las empresas pueden cobrar a los consumidores cuando envían un SMS, con el cargo que aparece en la factura del teléfono del consumidor. Es una forma sencilla para que los usuarios paguen pequeñas cantidades y se usa mucho en las regiones más pobres del mundo para pagos cotidianos.

El mensaje A2P convierte al SMS en mensajería inteligente

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