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SMS

Usos del marketing SMS en B2B para impulsar tu negocio

Seguramente has oído hablar ya de las campañas de marketing SMS dirigidas a consumidores, pero ¿conoces el marketing SMS para B2B? Los mensajes de texto B2B permiten comunicarse de forma eficaz con los clientes, ayudan a entablar relaciones con los responsables de tomas de decisiones y ofrecen información para fundamentar las decisiones de compra.

Con los mensajes SMS B2B, puedes crear una experiencia de cliente muy personalizada y gestionar fácilmente varias cuentas a la vez. Los mensajes de texto SMS tienen una tasa de apertura del 98 %; en comparación, los correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 20 %. 

Los mensajes de marketing SMS llegan directamente a las personas sin interrumpirlas, lo que prioriza la comodidad del cliente. Esto hace que los consumidores tengan una mayor disposición para interactuar con los mensajes de marketing y que haya una mayor probabilidad de generar conversiones.

Ejemplos de marketing SMS B2B

Te detallamos los mejores ejemplos del marketing SMS para los negocios B2B.

1. Generar leads 

Aunque fomentar las relaciones con los clientes existentes es esencial para el crecimiento sostenible, también lo es encontrar nuevos clientes. Sin embargo, es necesario actuar con estrategia a la hora de buscar leads para evitar malgastar tiempo y recursos.

Según varios expertos, hay mayores probabilidades de generar una conversión si se responde al mensaje de un lead en los primeros cinco minutos. Si el lead tiene que esperar más tiempo para recibir una respuesta, probablemente buscará otra opción. 

Una excelente manera de comunicarse con los leads es mediante un formulario de registro en el sitio web en el que los visitantes pueden aceptar suscribirse a la lista de marketing SMS. Una vez que tienes una audiencia, puedes programar mensajes de texto o configurar mensajes de respuesta automática para que los leads no tengan que esperar una respuesta.

2. Gestionar pedidos

Estar al tanto de los pedidos es una parte integral de las operaciones diarias. Usar mensajes de texto SMS para informar a los clientes acerca de sus pedidos les permite ponerse en contacto con la empresa para hacer cualquier pregunta sobre los productos y servicios.

Con los SMS bidireccionales, puedes recibir y responder mensajes de texto desde una sola plataforma. Esto te permite interactuar con tu audiencia en tiempo real, mejorar la experiencia de cliente y aumentar las conversiones. 

Además, tras entablar una relación personal con un cliente a través de SMS, le darás la impresión de hablar con un amigo en lugar de una marca anónima, con lo que generarás mejores oportunidades de ventas adicionales.

3. Programar citas

Automatizar la programación de citas le permite al equipo centrarse en otras tareas prioritarias, como colaborar con los clientes. En lugar de programar citas manualmente, el marketing SMS utiliza campañas de comunicación entre pares que permiten a la empresa mantener conversaciones con posibles leads y programar citas privadas.

Aunque la programación de citas a través de SMS es un proceso automatizado, te recomendamos crear mensajes como si estuvieras conversando con el destinatario. Los consumidores prefieren hablar con los agentes humanos en lugar de con los sistemas automatizados; interactuarán con los mensajes si estos presentan un tono agradable.

4. Enviar recordatorios

La mayoría de los leads de ventas B2B están muy ocupados, y no hay mucho margen para cometer errores con ellos. Con la mensajería de texto B2B, puedes programar recordatorios de mensajes de texto antes de una reunión, un seminario web o una fecha límite de pago para garantizar que los destinatarios siempre lean los mensajes urgentes.

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5. Hacer seguimientos

Al igual que los recordatorios, puedes automatizar los mensajes de seguimiento cuando quieras. Al enviar un seguimiento a los leads y clientes existentes, les recuerdas tu marca.

Las campañas drip son una forma común de hacer seguimiento con los suscriptores. Una campaña drip consiste en varios mensajes de texto temporizados y programados durante un período específico. Por ejemplo, puedes crear una serie de tres mensajes de texto que se envían durante un mes, o bien programar el envío de un mensaje de texto cada día durante dos semanas.

6. Enviar respuestas automáticas

Los mensajes de respuesta automática son una potente herramienta para las empresas B2B que trabajan con varios clientes a la vez. Por ejemplo, sirven para responder a los leads durante los primeros cinco minutos después de que este se pone en contacto con la empresa.

Puedes configurar fácilmente respuestas automáticas en función de palabras clave o números de teléfono con una plataforma de marketing SMS. Por ejemplo, una oficina de bienes raíces puede configurar respuestas automatizadas en función de la dirección en el mensaje y contactar al lead con el agente de bienes raíces que supervisa las propiedades en el área donde se encuentra el lead.

7. Compartir contenido

Conseguir suscriptores para las listas de marketing SMS es fácil, pero únicamente mantendrán su suscripción si existe un buen motivo para hacerlo. En lugar de esperar a que los suscriptores se pongan en contacto contigo, envíales contenido valioso y exclusivo, por ejemplo, una guía para utilizar la autenticación de varios factores, a fin de generar tráfico en tu sitio web.

Consejo: Segmenta tu lista de suscriptores de SMS en función de sus intereses, que puedes agregar al formulario de registro. De esta forma, te asegurarás de que tus mensajes ofrecen valor a una audiencia interesada y que no terminen siendo mensajes sin leer.

8. Enviar encuestas y pedir comentarios a los clientes

Ofrecer una gran experiencia una vez no es suficiente para crear una base de clientes leales que sostendrá tu negocio a largo plazo. Para saber lo que los clientes quieren, haz encuestas para recopilar comentarios de los clientes. 

Muchas plataformas de marketing SMS tienen funciones integradas de encuestas que permiten a los clientes compartir sus comentarios en un solo mensaje de texto breve. Al emplear un software de marketing SMS fácil de usar también podrás conseguir un ROI superior y más rápido para tus estrategias de marketing.

9. Enviar anuncios

Puedes utilizar los mensajes de texto B2B para enviar anuncios de los próximos lanzamientos de productos o mensajes dirigidos a un segmento de audiencia determinado. Además, las plataformas de marketing SMS pueden enviar grandes volúmenes de mensajes a diario, de forma que puedes tener tranquilidad al saber que los suscriptores recibirán tus mensajes de marketing previstos.

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La plataforma de comunicación de CM.com es para empresas que desean iniciar conversaciones con sus clientes. Con nuestra API SMS Gateway rápida y fiable o nuestro software de marketing omnicanal Mobile Marketing Cloud, puedes crear experiencias de cliente superiores que impulsarán el compromiso y generarán conversiones.


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