Caso de éxito - Seguro contra el Cáncer de Aynjil

En busca de tranquilidad con el seguro

Contratar y reclamar un seguro de vida tradicionalmente ha sido difícil y tedioso. Los productos de seguro de vida también suelen ser complejos y difíciles de entender para la persona promedio. Estos dos problemas desempeñan un papel importante en que las personas permanezcan sin seguro. Es por eso que Aynjil se propuso ofrecer un nuevo tipo de seguro de vida que defienda la simplicidad.

Aynjil necesitaba una solución tecnológica que les ayudara a ofrecer un producto de seguro contra el cáncer especializado que pusiera al cliente en primer lugar. Querían que fuera fácil para los clientes registrarse en línea sin formularios de solicitud largos ni evaluaciones médicas. Y, después de un sencillo proceso de incorporación, permitir a los clientes comunicarse con la empresa de manera rápida y en una plataforma que les convenga.

“La claridad y la facilidad de uso son la base de la experiencia que queríamos crear", dijo Gareth Quin, cofundador de Aynjil. "Lo último que los clientes quieren al solicitar un seguro es un proceso de solicitud torpe. Nuestro proceso lleva 3 minutos en cualquier dispositivo. Además, y creemos que es más importante, el proceso de reclamación debe ser 'de bajo estrés', claro y sencillo, con comunicación de alto contacto en todo momento. Hay excelentes ejemplos de aseguradoras en el lado de los seguros a corto plazo que están resolviendo con éxito la experiencia de ventas y reclamaciones en línea para cosas como automóviles, teléfonos móviles, etc., pero es más difícil para esos clientes entender lo que están comprando. Convertir a los clientes en línea para productos de seguro de vida es más difícil, por lo que tiene que haber una propuesta de valor cristalina combinada con una experiencia sin fricciones que ofrezca soporte rápido y multicanal.“

Aprovechando el poder de WhatsApp WhatsApp Business Platform

En el centro de la proposición de venta única de Aynjil se encuentra la comunicación conveniente y relevante, que es posible gracias a las soluciones de CM.com.

El soporte al cliente se simplifica gracias a Mobile Service Cloud. Todas las consultas entrantes desde el sitio web de Aynjil y las redes sociales se dirigen a un agente de soporte, quien luego puede responder al usuario a través de WhatsApp.

“Con el 96% de todos los usuarios de smartphones de Sudáfrica usando WhatsApp (desde de septiembre de 2021), la plataforma de mensajería instantánea desempeña un papel crítico en nuestra oferta de servicios. Las personas lo usan todos los días y se sienten cómodas con él. Gracias a CM.com, podemos comunicarnos con nuestros clientes de una manera conveniente para ellos. Y los comentarios que hemos recibido de ellos ilustran su eficacia en la región", explicó Quin.

Comunicación automatizada

Los procesos de flujo de trabajo automatizados, posibles gracias a Mobile Marketing Cloud, significan que se pueden enviar notificaciones por correo electrónico de inmediato si un usuario completa o abandona el formulario de registro de Aynjil. Durante el proceso de registro, se recopilan las autorizaciones y el sistema registra si los clientes desean recibir actualizaciones en WhatsApp. Si es así, el flujo de trabajo activa un mensaje de WhatsApp. Si no lo hacen, el flujo de trabajo activa un correo electrónico, todo sin intervención del personal.

"Con nuestra tasa de aceptación de WhatsApp siendo superior al 90%, está claro que es así como los clientes prefieren comunicarse con nosotros".

Comunicación relevante basada en el consentimiento del canal

Al utilizar la plataforma centralizada de datos del cliente (CDP) de CM.com, los datos de los clientes se consolidan de manera ordenada en un único punto fácilmente accesible. Y crear flujos de trabajo que desencadenen comunicaciones automatizadas, a través del canal preferido de cada cliente, es sencillo. Mobile Marketing Cloud facilita que la aseguradora mantenga sistemas con una entrada mínima y sin necesidad de personal adicional.

“Los flujos de trabajo que son desencadenados por el CDP son importantes para nosotros. Al automatizar la mayor parte de nuestra comunicación, podemos escalar eficazmente nuestro negocio sin comprometer la experiencia del cliente", agregó Quin

Sentando las bases para la expansión global

Las soluciones de CM.com han ayudado a Aynjil a crear un negocio centrado en el cliente líder en el mercado. Utilizando las herramientas de CM.com, Aynjil puede escalar su negocio de manera eficiente a través de la automatización. Armados con una prueba de concepto y una suite de herramientas adecuada, Aynjil está listo para beneficiarse de la presencia global de CM.com en su expansión planificada más allá de Sudáfrica, implementando soluciones en países como EE. UU., Reino Unido y Australia que pueden escalarse de inmediato con facilidad.

“CM.com nos ofrece un paquete completo. Los procesos de ventas y comunicación, todo integrado con nuestra capacidad para recopilar datos de manera conveniente y eficiente, significa que el ecosistema tecnológico interno de Aynjil es fácilmente manejable y puede crecer a medida que crece Aynjil", concluyó Quin.