Avec les API SMS et RCS de CM.com, GetBill orchestre ses parcours de recouvrement et adapte les relances à chaque débiteur. En trois mois, le RCS est devenu son premier canal en volume, avec un taux de délivrance d’environ 97 %.
Getbill
Lancé début 2025 par Loreley Mac Donald et Joachim Mercier, GetBill est un outil de recouvrement qui automatise et orchestre les relances d’impayés pour le compte de ses clients.
Sa particularité : ne pas appliquer le même parcours à tous les dossiers. La plateforme détermine, dossier par dossier, quel canal utiliser et à quel moment : email, SMS, RCS, appel avec un agent IA, message vocal ou encore courrier recommandé.
GetBill ajoute une dimension conversationnelle à chaque canal : l'agent IA échange au téléphone, répond aux messages RCS et aux emails des débiteurs, et traite automatiquement les litiges qu'ils soulèvent. Pour y répondre, il s'appuie sur une base de connaissances transmise par le client et enrichie de ses conditions générales de vente. Chaque relance peut intégrer un lien de paiement personnalisé, avec la possibilité de proposer un paiement intégral, partiel ou échelonné selon la situation du débiteur.
La solution s’adresse exclusivement aux entreprises. Environ deux tiers des dossiers traités concernent aujourd’hui des particuliers ou indépendants, notamment pour des bailleurs sociaux, des foncières, des assureurs et des acteurs du crédit. Le tiers restant concerne des créances commerciales entre entreprises.
En moyenne, 40 % des dossiers confiés à GetBill sont soldés sans aucune intervention humaine.
Le multicanal est au cœur du fonctionnement de GetBill. Un débiteur qui ne consulte pas ses emails doit pouvoir être contacté autrement. Lorsqu’un message n’aboutit pas, le dossier doit automatiquement poursuivre son parcours sur un autre canal.
Pour rendre cette orchestration possible, GetBill avait besoin d’une infrastructure de messagerie capable d’absorber des volumes importants, tout en bénéficiant d’une remontée fiable des statuts de chaque envoi.
L’entreprise travaillait auparavant avec un fournisseur non européen, mais deux limites ont progressivement émergé.
La première concernait la conformité. Les clients de GetBill comptent notamment des bailleurs sociaux, assureurs et établissements de crédit qui auditent leur chaîne de traitement. Travailler avec un prestataire européen permettait donc de simplifier ces discussions.
La seconde concernait le RCS, identifié comme un axe de développement important pour GetBill, mais sur lequel son précédent fournisseur ne pouvait pas suffisamment l’accompagner.
L’objectif était donc clair : disposer d’un socle SMS et RCS industrialisable, avec une qualité de routage constante et un cadre de conformité adapté aux exigences de ses clients.
Deux éléments ont particulièrement pesé dans le choix de CM.com : la maturité sur le RCS et la qualité de l’accompagnement.
Au moment où GetBill cherchait son nouveau partenaire, peu d’acteurs étaient réellement opérationnels sur le RCS. Pour GetBill, ce canal présente un intérêt particulier dans un parcours de recouvrement : il permet notamment d’intégrer un bouton de paiement directement dans la conversation, réduisant ainsi le nombre d’étapes entre la relance et l’encaissement. Il ouvre aussi un échange dans les deux sens : le débiteur répond dans le fil et l'agent IA lui répond au même endroit.
L’ancrage européen de CM.com, la couverture et la qualité du routage ont également répondu aux exigences de GetBill en matière de conformité et de fiabilité.
Enfin, pour une équipe réduite opérant des volumes importants, la disponibilité des interlocuteurs constitue un critère essentiel.
« L’échange a été fluide dès le départ et l’est resté. »
Loreley Mac Donald, cofondatrice de GetBill
GetBill utilise les API SMS et RCS de CM.com, respectivement en production depuis janvier et juin 2026.
L’intégration est entièrement automatisée. Lorsqu’un débiteur doit être contacté par SMS ou RCS, le moteur d’orchestration de GetBill compose le message, ajoute le lien de paiement correspondant au dossier puis déclenche son envoi via l’API CM.com.
Les statuts de délivrance sont ensuite remontés directement dans la plateforme GetBill et participent à la suite du scénario. Si un message n’est pas délivré, le dossier peut automatiquement basculer vers un autre canal.
Cette visibilité permet à GetBill de s’appuyer sur les données de délivrance pour alimenter l’intelligence de ses parcours, sans avoir à gérer elle-même l’infrastructure de messagerie.
Prenons l’exemple d’un bailleur social qui transmet à GetBill ses dossiers de loyers impayés.
Lors d’un premier retard, le débiteur reçoit un email. S’il ne réagit pas, un message RCS peut lui être envoyé deux jours plus tard, avec un bouton de paiement directement intégré à la conversation. Le locataire peut aussi répondre dans la conversation RCS, pour demander un étalement ou contester un montant. L'agent IA lui répond dans le même fil.
En l’absence de réaction, le parcours peut se poursuivre avec un appel réalisé par un agent IA, capable notamment de proposer un échelonnement en temps réel.
Le RCS joue ainsi un rôle clé entre les différentes étapes : il permet de présenter le moyen de paiement directement au moment où le débiteur reçoit la relance.
GetBill envoie aujourd’hui entre 40 000 et 60 000 messages par mois via CM.com, un volume en constante augmentation.
Depuis son activation en juin 2026, le RCS a connu une adoption particulièrement rapide : en seulement trois mois, il est devenu le premier canal de GetBill en volume, devant le SMS, avec un taux de délivrance d’environ 97 %.
Cette évolution accompagne une croissance plus globale de l’activité : les volumes de GetBill ont été multipliés par plus de dix depuis le début de l’année.
L’entreprise souhaite désormais poursuivre cette montée en charge et développer davantage l’utilisation du RCS, dont le format enrichi est particulièrement adapté à ses parcours de relance.
Découvrez le RCS« Nous avons quitté un fournisseur non européen pour CM.com sur deux critères : leur avance réelle sur le RCS, et la fluidité de la relation. En trois mois, le RCS est devenu notre premier canal de relance en volume, avec 97 % de délivrance. C’est exactement ce qu’on attend d’un partenaire d’infrastructure. »
Loreley Mac Donald, cofondatrice de GetBill
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+33 1 86 26 28 58
