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Mar 27, 2023
5 minutes read

Comment un Chatbot IA peut-il aider votre Centre d’Appels ?

Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.

Vous utilisez un chatbot au sein de votre entreprise ? Vous l’envisagez et vous demandez s’il s’agirait vraiment d’un atout pour votre centre d’appels ? Avez-vous déjà cherché à savoir comment vous pouviez exploiter tout le potentiel de cet outil ?

Nous allons nous pencher sur les avantages des chatbots pour améliorer votre centre d’appels et votre image de marque.

Les Avantages Commerciaux d’un Chatbot IA

Les chatbots offrent une assistance 24/7

C’est bien connu : les chatbots servent à assurer un service client 24/7. Ils offrent une option de contact alternative aux clients qui ne sont pas en mesure de vous contacter par téléphone pendant vos heures de travail. C’est un atout considérable ! Surtout quand on sait que la plupart des internautes passent de nombreuses heures à surfer et à chercher des réponses en ligne en dehors des horaires traditionnels de bureau.

Si le chatbot n’a pas la réponse à une question et que le client a besoin d’informations plus détaillées que celles fournies par les FAQs, les agents peuvent alors prendre le relais et apporter leur aide jusqu’à la résolution du problème.

Economisez grâce aux chatbots

Les chatbots augmentent la productivité sans augmenter les effectifs.

En effet, les chatbots peuvent traiter les questions et les requêtes initiales des clients exactement comme le feraient de vrais agents. Grâce à cela, vous pouvez éviter d’avoir à embaucher des agents supplémentaires pour votre centre d’appels. Ainsi, au fil de la croissance de votre entreprise, vous pouvez dédier le budget qui aurait été consacré à de nouvelles embauches au développement d’une application de chatbot spécialement conçue pour répondre à vos besoins. Selon Chatbot Magazine, les entreprises peuvent économiser jusqu'à 30% en ressources grâce à un chatbot doté d'IA.

Les chatbots ne tombent pas malades et ne prennent pas de vacances.

Contrairement aux humains, les chatbots IA n’ont pas besoin de congés maladie. Ils sont opérationnels 24/7/365. Et s’il y a un incident dans votre entreprise, comme une panne de courant imprévue, les chatbots continueront à travailler (tant que votre onduleur, ou ASI, fonctionne).

Les chatbots font désormais partie intégrante de nombreux secteurs d’activité dans le monde entier. Faciles à mettre en œuvre et adaptables, ils sont également rentables par rapport aux méthodes de communication traditionnelles (appels téléphoniques et e-mails) en raison de leurs frais généraux moins élevés.

Les Chatbots accélèrent les Process de Service Client

Grâce aux chatbots, le service client va plus vite et la satisfaction client augmente. Les chatbots répondent aux questions fréquentes, aident les clients à trouver des informations et les guident sur votre site Web. Ils sont également très efficaces pour traiter les commandes et les paiements sans intervention humaine. Les chatbots peuvent aussi être intégrés à plusieurs solutions métier comme des CRM, des CDP et des ERP, afin d’accéder à de précieuses données qui leur permettront d’établir un lien affectif avec le client. Oui, le client a bien compris qu’il a affaire à un robot. Mais ce chatbot l’appelle par son prénom et a accès à son dossier. C’est plutôt rassurant, non ?

Les chatbots d’assistance client peuvent également traiter des questions dans différentes langues et sur plusieurs plateformes. C’est un véritable atout si vous gérez une entreprise internationale.

De plus, les chatbots d’IA conversationnelle combinent l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour aller au-delà des mots-clés et comprendre le contexte. Votre chatbot est ainsi capable de prédire l’intention du client à partir de ses réponses et du contexte, ce qui donne à ce dernier l’impression de parler à un humain.

Les Chatbots peuvent recueillir de précieuses Données Clients

Les chatbots peuvent être utilisés pour recueillir des données sur les clients et qualifier les demandes. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour améliorer vos produits et services et fournir un meilleur service client. L’IA excelle dans l’analyse de grandes quantités d’informations et dans la création de corrélations entre elles. Il n’est donc pas surprenant qu’elle puisse également être utilisée à cette fin.

Voici des exemples concret

Coca-Cola a organisé un concours mondial au cours duquel les clients devaient scanner les codes de leurs produits pour participer au tirage au sort. La mise en œuvre d’un chatbot IA a permis de résoudre trois problèmes majeurs de cette campagne : l'envoi personnalisé d’information de manière instantanée, l’authentification et l’utilisation abusive du système. En utilisant un ensemble de règles simples, le chatbot IA a simplifié l’ensemble du processus, sans pour autant dresser de nouveaux obstacles pour les participants.

Un Outil de Promotion de votre Marque et de vos Produits

Avec l’aide des chatbots dotés d’intelligence artificielle, vous pouvez créer des réponses automatisées à des questions fréquentes. Ces réponses peuvent être accompagnées d’offres ou de suggestions de produits connexes. Par exemple, vous pouvez afficher des liens ou des images dans le message généré par le chatbot, directement depuis votre site Web.

Faites de vos Clients votre Priorité n°1

Il est évident qu’il existe de nombreux avantages à mettre en place une application de chatbot IA dans votre centre d’appels. Il est également important de souligner que cette technologie, aussi incroyable soit-elle, n’en est qu’à ses débuts et qu’elle a encore de belles années de croissance devant elle. Avec de plus en plus de clients exigeant un service plus rapide et de meilleure qualité, les chatbots et les modèles d’IA continueront d’évoluer pour devenir des outils commerciaux et de service client essentiels.

Récemment, nous avons amélioré Conversational Ai Cloud, ainsi que notre solution de service client omnicanale Mobile Service Cloud, en y intégrant les modèles d'IA Générative développés par Open AI. Découvrez en détails le pouvoir de cette combinaison d'IA.

Vous voulez offrir un service client rapide, efficace et personnalié 24/7 ? Nos équipes vous aident à profiter de tout le potentiel de l'IA Conversationnelle.

Accompagnez vos clients à tout moment et en tout lieu grâce à la solution Conversational AI Cloud.

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