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Apr 16, 2024 • AI Conversazionale

Come potenziare il servizio clienti con l'AI generativa

Soddisfare le aspettative dei clienti rimane la sfida più grande per il customer service. Velocità di risposta, comodità e un'assistenza di qualità sembrano essere gli aspetti più importanti per raggiungere questo obiettivo. Grazie alla potenza dell'AI generativa, è possibile identificare, categorizzare e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, e verrà continuamente alimentata con dati per migliorare l'intero customer journey. Leggi questo post per saperne di più sull'AI generativa per il servizio clienti.

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Jun 21, 2023 • AI Conversazionale

I prossimi passi di CM.com nell'IA Generativa: Le prossime novità per il 2023.

Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.

Mar 22, 2023 • AI Conversazionale

Implementare Grandi Modelli Linguistici e AI generativa: le prime funzionalità di CM.com.

Oggi CM.com ha presentato grandi novità per Conversational AI Cloud e Mobile Service Cloud. In Conversational AI Cloud, è stata introdotta un'intelligenza artificiale generativa per creare flussi conversazionali e il modo in cui classifichiamo gli intenti è stato completamente rivoluzionato, migliorando ulteriormente la multi-engine NLU di Conversational AI Cloud. Anche su Mobile Service Cloud è stata introdotta una novità: gli agenti potranno ricevere riassunti delle conversazioni avute con i clienti sulla piattaforma. Preparati per una nuova esperienza conversazionale!

Mar 22, 2023 • AI Conversazionale

Il potenziale di ChatGPT e dei Grandi Modelli Linguistici: la prospettiva di un Product Manager.

Con ChatGPT, sembra che ci stiamo avventurando in un mondo completamente nuovo. Chiunque può fare domande e impartire comandi a ciò che viene percepito come un chatbot "onnisciente". In una sola settimana, ha acquisito 1 milione di utenti attivi. I colossi tecnologici sono stati scossi con Google che ha introdotto il suo "Bard" basato su LaMDA e Bing Search che ha incorporato il GPT-4 con Bing Chat. Non sembra esserci limite all'entusiasmo. Ma cosa è ChatGPT? Cosa significa per le aziende? Ne abbiamo discusso con Arman van Lieshout, Product Manager di CM.com per la nostra soluzione di intelligenza artificiale conversazionale.

Mar 15, 2023 • AI Conversazionale

I vantaggi dell'integrazione di un chatbot nella tua attuale infrastruttura tecnologica

In CM.com, abbiamo notato che sempre più persone sono interessate ad utilizzare il nostro chatbot come canale di comunicazione virtuale per aiutare ad ottimizzare le loro pratiche di eCommerce e migliorare l'esperienza complessiva offerta ai loro clienti. Tuttavia, abbiamo anche notato che uno o due dei nostri clienti non sono sicuri se dovrebbero sostituire i loro sistemi attuali per farlo.

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Mar 13, 2023 • AI Conversazionale

Quali vantaggi offre un’app chatbot IA al tuo call center?

Le aziende stanno acquisendo sempre più familiarità con i chatbot e lo stesso vale, senza dubbio, anche per i loro clienti. Infatti, i consumatori di oggi si aspettano di interagire con questa tecnologia su molti canali, da Facebook a WhatsApp. Si tratta di uno strumento certamente utile ed efficiente.

Mar 08, 2023 • AI Conversazionale

Personalizzazione nell’e-commerce: non basta chiamare per nome il cliente

Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.

Feb 27, 2023 • AI Conversazionale

Bot vocali vs IVR nei call center di oggi

Non sarebbe affascinante studiare come dare un valore monetario alla velocità del servizio clienti? Quanto pensi che possa valere per la tua azienda indirizzare i clienti nel modo giusto e il più velocemente possibile, per risolvere i loro problemi in tempi record?

Feb 27, 2023 • AI Conversazionale

Un approccio ibrido tra live chat e chatbot

Se la tua strategia per l’assistenza non include la live chat, potresti perdere l’opportunità di dare un grande impulso ai punteggi di soddisfazione dei clienti. La live chat, infatti, offre tempi di attesa brevi e la possibilità per i clienti di proseguire la giornata mentre il tuo team risolve i loro problemi. Tuttavia, potrebbe rivelarsi un peso per gli addetti all’assistenza, poiché spesso trascorrono buona parte del tempo a gestire domande ripetitive a cui è facile rispondere ma che richiedono tempo per essere risolte.

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Feb 27, 2023 • AI Conversazionale

3 modi per migliorare la CX con il commercio conversazionale

Le app di chat che i tuoi clienti hanno sui propri telefoni non servono solo a socializzare con altre persone. Su queste app puoi consolidare la presenza del tuo brand e offrire un’eccezionale esperienza del cliente (CX, Customer Experience). In più, puoi utilizzarle come mezzo per aumentare il favore dei clienti e generare più vendite.

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Feb 24, 2023 • AI Conversazionale

Chatbot integrati nella base di conoscenza interna: come migliorare le operazioni aziendali

Nel mondo aziendale si presenta spesso questa dinamica: si è ben consapevoli della necessità di un team di assistenza e di comunicazioni con i clienti che siano individuali e personalizzati, ma non sempre si ha il tempo o la capacità di gestirli. A tal fine, molti optano per implementare una base di conoscenza interna affidabile con una funzionalità chatbot integrata.

Jan 26, 2023 • AI Conversazionale

Il futuro del servizio clienti inizia dai team multidisciplinari

L’86% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti è in grado di trasformarli da acquirenti occasionali a sostenitori del brand. Un’ottima assistenza è uno dei punti essenziali per qualsiasi brand di successo, ma le aziende più lungimiranti stanno facendo un passo avanti, creando team multidisciplinari orientati al cliente per offrire esperienze eccezionali.

Aug 12, 2022 • AI Conversazionale

La strategia dei canali di servizio clienti per l'e-commerce

La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.

Jul 04, 2022 • AI Conversazionale

Chatbot vs live chat: qual è la soluzione giusta per te?

La chat sta diventando rapidamente la soluzione preferita da molti clienti per comunicare con i brand. Consente di risolvere i problemi tempestivamente e di scoprire di più su prodotti e servizi di un'azienda. In più, è veloce, efficiente e non comporta i lunghi tempi di attesa associati di solito alle chiamate o agli scambi di email.

Jun 29, 2022 • AI Conversazionale

In che modo la relazione con il cliente definirà il tuo modello di business

Le nuove generazioni di clienti richiedono approcci aziendali diversi. I consumatori moderni sono ben informati ed esperti di tecnologia, con standard elevati per qualsiasi azienda. Un modello di business incentrato sul cliente può aiutarti a restare al passo con questi standard. Innanzitutto parliamo di queste nuove generazioni, prima di approfondire come adottare un approccio di questo tipo.