Tag "Conversational AI"

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion

Sep 15, 2023 • Conversational AI

Hoe kun je AI gebruiken om de klantenservice te verbeteren?

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

Sep 08, 2023 • Conversational AI

Omnichannel Chatbots: Eén chatbot voor alle kanalen

Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.

Sep 01, 2023 • Conversational AI

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

Jun 30, 2023 • Conversational AI

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

Generative AI chatGPT blog about new updates

Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

Mar 21, 2023 • Conversational AI

Implementatie van Large Language Models en Generative AI, CM.com’s eerste features

Vandaag introduceert CM.com een belangrijke release voor haar Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud. In onze Conversational AI Cloud hebben we generative AI geïmplementeerd om gesprekscontent te genereren en hebben we de manier waarop we intent-classificatie uitvoeren volledig herzien, waardoor de multi-engine NLU van Conversational AI Cloud verder is verbeterd. Ondertussen hebben onze teams hard gewerkt aan de introductie van gesprekssamenvattingen in CM.com's Mobile Service Cloud.

Feb 28, 2023 • Conversational AI

De revolutie van ChatGPT en Large Language Models: het perspectief van een product manager

Met de komst van ChatGPT lijkt het alsof er een hele nieuwe wereld is opengegaan. Iedereen kan nu hun meest prangende vraag stellen aan de “alwetende” chatbot. Binnen een week waren er al 5 miljoen gebruikers. De grote Tech bedrijven worden zenuwachtig: Microsoft heeft GPT-4 geïntegreerd in hun zoekmachine Bing, en Google kondigde hun versie “Bard” aan. Het enthousiasme is ongekend. Maar wat is ChatGPT nu eigenlijk? En wat betekent dit voor bedrijven? Wij vroegen Arman van Lieshout, Product Manager Conversational AI Cloud, het hemd van zijn lijf.

Feb 02, 2023 • Conversational AI

E-commerce chatbot integraties: de mogelijkheden en voordelen.

Bij CM.com merken we dat steeds meer mensen interesse hebben in een e-commerce chatbot. Toch merken we ook dat sommigen twijfelen. Is een bot wel slim genoeg om mijn klanten te helpen? Moet ik mijn huidige systemen vervangen?

chatbot examples conversational ai cloud

Dec 02, 2022 • Conversational AI

Hoe chatbots kunnen helpen in 3 verschillende sectoren

Chatbots hebben klantenservice veranderd: zowel aan de operationele kant als aan de klantervaring. Voor bedrijven kunnen bots de kosten verlagen en tegelijkertijd belangrijke data-inzichten verzamelen. Ook kunnen ze klantenservice opschalen en inbound lead-processen automatiseren. Bovendien helpen chatbots drukke merken om een gepersonaliseerde service te leveren, ongeacht de hoeveelheid vragen waarmee ze te maken hebben. Laten we eens kijken naar enkele AI chatbot use cases voor drie sectoren: logistiek, vrije tijd, en de financiële dienstverlening.

Oct 25, 2022 • Conversational AI

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Sep 26, 2022 • Conversational AI

Hoe voldoe je on-the-go aan de verwachtingen van de klant

De vervoerders van vandaag staan voor een nieuwe reeks uitdagingen. Gegevens delen tussen verschillende takken van de organisatie. Klanten tevreden houden via een verscheidenheid aan kanalen. En technologie gebruiken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen - wat kan worden samengevat als "doe het goed, hier en nu". Dit is geen eenvoudige taak.

Conversational AI Cloud web conversations blog woman chatting chatbot

Sep 12, 2022 • Conversational AI

Ontwerp en configureer je website chatbot zonder één regel code

Een goede chatbots kan een goudmijn voor je worden, maar kost dat niet veel moeite? Geen zorgen; je hoeft je developers niet lastig te vallen. Je kunt zelf een no-code chatbot ontwerpen en implementeren op je website. In dit artikel lees je waarom je een chatbot zou willen en hoe die er op je website uit kan zien.

Aug 11, 2022 • Conversational AI

Chatbots en live chat grootste potentie toekomst contactcenters

Uit onderzoek van de Klantenservicefederatie en Abbi Insights blijken ‘kanaalstrategie’ en ‘openingstijden’ belangrijke thema’s voor klantcontactcenters. De afgelopen twee jaar hebben verschillende organisaties hier wijzigingen in doorgevoerd. In dit artikelen nemen we je mee in de belangrijkste resultaten van het onderzoek.

Putting Citizen and Student Needs Center Stage in Digitalization-blog-featured

Jul 13, 2022 • Conversational AI

Zo bouw je een omnichannel-strategie voor een betere klantervaring

Wat je ook probeert te bereiken, er halsoverkop naartoe rennen zonder een strategie, is niet de weg naar succes. En als het om je klantervaring gaat, dan kan de schade groot zijn. Denk aan reputatieverlies, minder goodwill vanuit je klant, en in het ergste geval minder sales.

Jun 01, 2022 • Conversational AI

Zijn multidisciplinaire teams de toekomst van klantenservice?

86% van de consumenten zegt dat een goede klantenservice hen van incidentele kopers tot merkambassadeurs kan maken. Hoewel goede klantenservice een aandachtspunt is voor elk succesvol merk - vormen vooruitstrevende bedrijven inmiddels klantgerichte multidisciplinaire teams om de beste klantervaringen te creëren.