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Sep 29, 2023 • Conversational AI

Hablemos de los beneficios de integrar un Chatbot con tu sistema tecnológico cctual

En CM.com, hemos notado que cada vez más personas están interesadas en utilizar nuestro chatbot como un canal de comunicación virtual para optimizar sus prácticas de eCommerce y mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, también hemos notado que algunos de nuestros clientes no están seguros de si deberían reemplazar sus sistemas actuales para hacerlo.

Sep 29, 2023 • Conversational AI

Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan'

Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.

Sep 29, 2023 • Conversational AI

La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce

La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.

Sep 29, 2023 • Conversational AI

El futuro del servicio al cliente comienza con equipos multidisciplinarios

El 86% de los consumidores afirma que un buen servicio al cliente puede convertirlos de compradores ocasionales en defensores de la marca. Si bien un excelente servicio al cliente es un enfoque esencial de cualquier marca exitosa, las empresas visionarias están formando equipos multidisciplinarios centrados en el cliente para ayudar a crear experiencias excepcionales para ellos

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Sep 29, 2023 • Conversational AI

¿Cómo diseñar y personalizar el Chatbot de tu web sin codificación?

Los chatbots pueden ser una mina de oro, pero ¿no requieren mucho esfuerzo? No te preocupes; no es necesario molestar a tus desarrolladores. Puedes diseñar e implementar un chatbot sin código en tu web. En este artículo, descubrirás por qué querrías un chatbot y cómo puede verse en tu web.

Jun 22, 2023 • Conversational AI

Los próximos pasos de CM.com en la Inteligencia Artificial Generativa: próximos lanzamientos para 2023

El mercado de la Inteligencia Artificial Generativa ha experimentado un crecimiento significativo, con más de 14,8 mil millones de dólares de capital de riesgo invertido en startups que desarrollan sus productos utilizando Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs, por sus siglas en inglés), como ChatGPT de OpenAI y otras herramientas de IA Generativa. Es por ello que se está presenciando un auge, como se demuestra en el alto número de registros de dominios web en este campo cada semana. El desafío clave para la mayoría de empresas es descubrir qué impulsará sus negocios.

Jun 20, 2023 • Conversational AI

Implementando largos modelos de lenguaje y IA Generativa, las primeras características de CM.com

Hoy CM.com ha presentado una importante actualización para su plataforma Conversational AI Cloud y Mobile Service Cloud. En nuestra plataforma Conversational AI Cloud, hemos introducido IA generativa para generar contenido conversacional y hemos renovado por completo la forma en que se realiza la clasificación de intenciones, mejorando aún más el NLU multiplataforma de Conversational AI Cloud. Mientras tanto, nuestros equipos han estado trabajando arduamente para introducir resúmenes de conversaciones en Mobile Service Cloud de CM.com.

Mar 28, 2023 • Conversational AI

Liberando el potencial de ChatGPT y modelos de lenguaje extenso: La perspectiva de un Product Manager

Con la llegada de ChatGPT, parece que nos estamos aventurando en un mundo completamente nuevo. Todos pueden hacer preguntas y dar órdenes a lo que se percibe como un chatbot "omnisciente". En una sola semana, adquirió 1 millón de usuarios activos. Big Tech se sacudió con Google al presentar su "Bard" basado en LaMDA (Language Model for Dialogue Applications) y Bing Search que incorpora GPT-4 con Bing Chat. Parece que no hay límite para el entusiasmo. Pero, ¿qué es ChatGPT? ¿Qué significa para las empresas? Hablamos de esto con Arman van Lieshout, Product manager de CM.com para nuestra solución de inteligencia artificial conversacional.

Mar 22, 2023 • Conversational AI

Cómo satisfacer la demanda de los clientes en materia logística

Los transportistas de hoy se enfrentan a nuevos retos. Compartir datos entre distintas partes de la organización. Mantener satisfechos a los clientes a través de una multitud de canales. Y aprovechar la tecnología para responder a las expectativas de los clientes, que pueden resumirse en "hacerlo bien, aquí y ahora". No son cuestiones sencillas.

Mar 22, 2023 • Conversational AI

Voicebot frente a IVR en los Call Center de hoy en día

¿No sería un estudio fascinante poner un valor Rand a la velocidad del servicio? ¿Cuánto crees que valdría para tu empresa dirigir a los clientes lo más rápidamente posible al lugar adecuado, donde sus problemas pueden resolverse en un tiempo récord?

Jun 15, 2022 • Conversational AI

Combina el chat en directo con un chatbot

Si tu estrategia de atención al cliente no incluye el chat en directo, seguro estás desaprovechando un factor que aumenta enormemente la satisfacción del cliente. Con el chat en directo, los tiempos de espera son cortos y los clientes pueden seguir con su día mientras el equipo resuelve sus problemas. Sin embargo, al equipo de atención al cliente puede suponerle una carga de trabajo pesada, ya que una gran parte de su tiempo la dedica a responder preguntas repetitivas que son fáciles de contestar, pero consumen mucho tiempo.

Jun 10, 2022 • Conversational AI

Los chatbots en la atención al cliente han llegado para quedarse

Cada vez más empresas implementan chatbots en la atención al cliente. Este tipo de inteligencia artificial (IA) ha llegado para quedarse, pues aunque (aún) no sustituyan el contacto humano, su evolución es excepcional. Ya no valen los argumentos del pasado, ahora es el momento de integrar bots en la atención al cliente.

Jun 08, 2022 • Conversational AI

Cómo digitalizar el sector de seguros fácilmente con soluciones inteligentes

Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.

Types of Chatbots to Consider When Building a Customer Service Chatbot

Jun 01, 2022 • Conversational AI

4 tipos de chatbots para atención al cliente

¡El futuro ha llegado! Con la tecnología de chatbots, los comandos simples han evolucionado y ahora son una potente herramienta de la atención al cliente. Descubre cuatro tipos de chatbots y ofrece a tus clientes una experiencia automatizada única.

May 13, 2022 • Conversational AI

Cómo definirá la relación con el cliente tu modelo de negocio

Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.