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WhatsApp

¿Conoces los mensajes proactivos de WhatsApp Business Platform?

¿Te has enterado? WhatsApp Business Platform permite obtener más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu empresa. Significa que podrás ofrecer a tus clientes mucha más información de la que te permitía ofrecer hasta ahora: actualizaciones del catálogo, renovación de stock o recordatorios de citas, entre otras. Conoce todos los detalles sobre los mensajes de Whatsapp Business Platform leyendo este artículo.

¿En qué países es más efectivo el WhatsApp para empresas?

Como ya seguramente sepas, WhatsApp Business Platform permite comunicarte directamente con tus clientes, ya sea a través de mensajes de sesión iniciados por ellos mismos o mensajes basados ​​en plantillas iniciados por ti después de una suscripción.

Hasta la fecha, las empresas pueden usar la WhatsApp Business Platform para compartir información adicional en los siguientes países: 

España, Italia, Países Bajos, Alemania, Reino Unido, Singapur, Malasia, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Arabia Saudita, Israel, Nigeria, Egipto, Brasil, Colombia, Jamaica, EE. UU.

Ventajas de la WhatsApp Business Platform

Si tu empresa se encuentra en uno de los países mencionados anteriormente, ¡considérate afortunado! Esto significa que podrás utilizar estas nuevas ventajas:

  • Enviar recomendaciones de productos a tus clientes, relacionadas con sus compras anteriores.
  • Enviar alertas informativas útiles.
  • Enviar ofertas relevantes a tus clientes.
  • Enviar recordatorios para reservar citas a tus clientes.

Bueno, si ya estás utilizando la WhatsApp Business Platform, entonces no necesitas hacer casi nada. Simplemente usa la plataforma de CM.com para solicitar también mensajes basados ​​en plantillas que contengan tipos adicionales de información. Ten en cuenta que los siguientes tres atributos siguen siendo aplicables para garantizar una experiencia del cliente de alta calidad:

  • Esperado: tus clientes ya han optado por recibir esta información de tu parte a través de WhatsApp, por lo que no se sorprenden cuando les envías un mensaje.
  • Relevante: los mensajes están personalizados para el cliente específico (p. Ej., basados ​​en compras recientes o compromiso reciente con tu empresa, contenido personalizado en el mensaje en sí), son concisos, contienen la información necesaria y describen claramente los próximos pasos para tu cliente.
  • Oportuno: tus clientes reciben estos mensajes cuando son relevantes.

Política comercial de WhatsApp Business

Aún se requieren suscripciones (por adelantado) antes de enviar estas notificaciones y, por supuesto, también debe cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp Business Platform. La política comercial describe los siguientes requisitos:

  • Las empresas deben indicar claramente que una persona está optando por recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp.
  • También deben indicar con claridad el nombre de la empresa por la que una persona está optando por recibir mensajes de WhatsApp.
  • Por supuesto, deben cumplir con la ley aplicable.

Recuerda, además, que tus clientes siempre tendrán el control en WhatsApp. Asegúrate de que la suscripción indique claramente qué mensajes les enviarás (por ejemplo: actualizaciones de pedidos, alertas de disponibilidad, recomendaciones de productos, etc.) y qué valor tienen estos mensajes para ellos.

También asegúrate de que los flujos de suscripción y exclusión sean claros e intuitivos para tus clientes y evita enviar mensajes a tus clientes con demasiada frecuencia. No seas de esas empresas que son bloqueadas por sus clientes por enviar mensajes de SPAM no solicitados sin una opción clara para cancelar la suscripción; ¡estamos 2021 y ya no es así como hacemos negocios!

Beneficios de los nuevos mensajes de WhatsApp Business Platform 

Ahora veamos los beneficios de estos nuevos tipos de mensajes. ¿Qué pueden hacer por tu empresa?

Telecomunicaciones

  • Alcance proactivo para recargas antes de que se agoten los paquetes de minutos, mensajes o Internet.
  • Recordatorios sobre renovaciones de planes antes del vencimiento.

Servicios Financieros

Recomendaciones de productos basadas en actividades o compras recientes.

  • Registrarse para una línea de crédito o un plan de cuotas.
  • Aprobación previa para un nuevo tipo de préstamo o tarjeta de crédito.
  • Descuentos en tarjetas de crédito.
  • Ofertas de nuevas asociaciones.

Retail/Ecommerce

  • Recordatorios de devolución de productos en stock.
  • Recomendaciones de productos basadas en compras recientes.
  • Recordatorios de abandono del carrito para productos que aún no se han comprado.
  • Ofertas y promociones relevantes.
  • Introducciones de nuevos productos relevantes.

Turismo y viajes

  • Alertas de precios para vuelos que el cliente está rastreando.
  • Ofertas personalizadas basadas en preferencias de viaje.
  • Recordatorios de abandono del carrito para vuelos que aún no se han comprado.
  • Ofertas de venta adicional de productos en contexto (por ejemplo, reserva de automóvil).

¿Estás interesado en estas nuevas funciones de WhatsApp Business Platform? ¡Echa un vistazo a nuestra guía de WhatsApp Business para obtener más información!

[Guía Descargable] La guía completa sobre WhatsApp Business: descubre qué puede hacer por tu empresa el canal de mensajería lider.

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