1. De behoefte verschuift
Eten bestellen via een app, een hotel boeken via een platform, een Tikkie betalen; online wordt steeds normaler. Gen Z en Millennials weten niet beter en verwachten gewoon dat ze online een ticket kunnen kopen. Door recente ontwikkelingen raakt digitalisering ook bij andere generaties in een stroomversnelling. Inmiddels hebben veel consumenten ontdekt hoe makkelijk het is en welke voordelen het heeft bij een uitstapje. Daarom is het belangrijk dat jij als museum niet achterblijft en inspeelt op deze verschuivende behoefte.
2. Voorkom teleurstelling en wachtrijen
Niets is zo vervelend voor een bezoeker dan in de rij staan voor een ticket bij de kassa. Betalingen die lang duren en mensen met vragen bij de ingang maken de rijen alleen maar langer. De bezoeker loopt ook nog eens het risico dat op dat moment het museum uitverkocht of vol is, vooral vervelend voor internationale bezoekers. Voorkom dat je bezoeker meteen aan het begin van de beleving een negatieve ervaring heeft. Via online ticketing koopt een bezoeker van tevoren tickets. Er is zekerheid van toegang en lang in de rij wachten is ook niet nodig.
3. Een ontspannen bezoek
Aan de kassa is het lastiger, maar online regel je het in een handomdraai: tijdsloten. Tijdsloten worden gebruikt om een beperkt aantal bezoekers per tijdslot toe te laten. Via online ticketing kunnen bezoekers eenvoudig tickets voor een gewenst tijdslot kopen. Hiermee voorkom je dat je museum overvol raakt en biedt je bezoekers de garantie van een rustige en ontspannen ervaring. Het werken met tijdsloten heeft ook voordelen voor je museum of park zelf. Het biedt namelijk een beter inzicht in de drukke en rustige momenten, waardoor het mogelijk wordt om de personeelsbezetting en andere operationele activiteiten hierop af te stemmen.
4. Veiligheid & hygiëne.
Snelle toegang en tijdsloten zijn trouwens ook handig in het kader van veiligheid en hygiëne. Bezoekers staan niet meer hutjemutje op elkaar in de wachtrij. De contactloze ervaring van online tickets kopen, minimaliseert fysiek contact tussen de bezoeker en je medewerkers. Wil je bezoekers informeren over hygiëneprotocollen, veiligheidsmaatregelen, eventuele wijzigingen in openingstijden of specifieke regels? Met een klik op de knop verstuur je vooraf een e-mail, WhatsApp-bericht of SMS met alle benodigde informatie.
5. Maak groepsboekingen makkelijker
Bedrijfsuitjes, groepsreizen, schoolreisjes, groepen zijn belangrijk voor je museum of park, zeker op doordeweekse dagen. Of het nu gaat om een los bezoek of een educatieve rondleiding, organisatoren van de uitstapjes boeken online soepel alle tickets in een keer. Via je dashboard beheer je groepsboekingen en creëer je aantrekkelijke aanbiedingen met een paar klikken op de knop. Bespaar tijd met deze simpele manier van werken.
6. Genereer extra inkomsten
Aan de kassa kost het vaak te veel tijd om bezoekers extra opties aan te bieden. Een bezoeker wil niet de wachtrij ophouden en is minder snel geneigd iets bij te kopen. Online is het verleiden van bezoekers om extra opties toe te voegen aan hun bestelling veel eenvoudiger. Je voegt eenvoudig extra stappen toe aan het bestelproces om bijvoorbeeld audiotours of toegang tot een exclusieve expositie aan te bieden.
Een andere manier om meer opbrengst te genereren, is dynamic pricing. Tijdens piekmomenten vraag je hogere prijzen, omdat het dan toch wel uitverkocht raakt. Daarentegen hanteer je op rustige momenten juist lagere prijzen, bijvoorbeeld om studenten of gepensioneerden aan te trekken. Op deze manier benut je de bezetting optimaal en verhoog je je inkomsten.
7. Meer donaties
Als museum ben je voor een groot deel afhankelijk van donaties. De laatste tijd zien musea minder opbrengsten uit donatieboxen op locatie, simpelweg omdat niet iedereen meer cash op zak heeft. Met online ticketing maak je het makkelijker voor bezoekers om te doneren. Voeg op de juiste plek in het online bestelproces een donatieknop toe en laat bezoekers zelf kiezen hoeveel ze willen doneren.
8. Vergroot je bereik via resellers
Werken met resellers in een makkelijke manier om sneller tickets te verkopen. Resellers hebben namelijk vaak een groot bereik zowel nationaal als internationaal. Daarnaast maak je direct gebruik van hun marketing en promoties, wat jouw kosten bespaart. Verschillende resellers zijn hotelketens, OTA’s, touroperators zoals GetYourGuide, Klook, ANWB, 9292 en Viator. Met onze Global Reseller module beheer je al je resellers eenvoudig vanuit één dashboard die realtime gekoppeld is aan je online ticketing capaciteit.
9. Meer data tot je beschikking
Een ander groot voordeel van online ticketing is dat je als museum of park veel meer data hebt voor analyses en optimalisaties. Genereer gedetailleerde rapporten over ticketverkoop, populariteit van producten, marketing campagnes, piekmomenten, bezoekersaantallen en bezoekersinteresses. Of verzamel feedback na afloop van een bezoek via een feedback formulier. Gebruiks al deze informatie om beter onderbouwde beslissingen te nemen en groeikansen te identificeren.
10. Slimmere marketingcampagnes
Met informatie over je bezoekers breng je ook je marketing naar een hoger niveau. Stap 1 hiervoor is bezoekers beter te leren kennen. Veel informatie vind je al in hun gedrag en keuzes die ze maken tijdens het bestelproces. Bijvoorbeeld het type ticket (65-plussers, student of anders), hebben ze een museumjaarkaart, maken ze gebruiks van een kortingscampagne van een partner, of kiezen ze nog voor extra producten tijdens het bestelproces. Op basis hiervan kan je ze in de toekomst benaderen.
Daarnaast is het slim om extra data uit te vragen zoals hun leeftijd of hun favoriete kunstenaar, of attractie. Al deze data sla je op in Customer Data Platform en vanuit hier voer je marketingcampagnes uit. Een bezoeker die een e-mail krijgt toegespitst op zijn of haar interesses, is sneller geneigd iets aan te schaffen dan bij een algemene nieuwsbrief. Dat leidt uiteindelijk tot meer opbrengst.
Alles-in-één ticketing oplossing speciaal voor parken en musea
Ben je overtuigd dat er veel te winnen is met online ticketverkoop? Start nu met Musea & Parken Ticketing, een gebruiksvriendelijke en efficiënte ticketstraat waarin de bezoeker binnen 30 seconden een ticket koopt. Voeg modules toe voor bijvoorbeeld resellers, marketing, een eigen CMS, branded ticketshop en kassasoftware. Alles opgemaakt in je eigen branding en design, een mooie start van een soepele online en offline bezoekerservaring.
+32 (0) 2 255 66 11
