Albert Heijn to go en CM.com: Tap to go gebruikt 10 technologieën van CM.com

3 minutes read

Cm.com en Ah to go kassaloos mobiel betalen

Misschien ken je de beelden wel van Amazon Go. Consumenten die food & drinks on the go kopen, simpelweg door producten te pakken en de winkel weer te verlaten. Hier komt geen kassa aan te pas. Geen medewerker. Geen wachtrij. En ook geen pinpas. Het lijkt misschien iets wat alleen nog in Amerika kan, maar onze eigen Albert Heijn to go introduceert met Tap to go eenzelfde -en mogelijk efficiëntere- innovatie op high speed shoppen.

De customer experience – Techniek dient de mens

Achter deze makkelijkere manier van shoppen gaat een berg aan techniek en overwegingen schuil. En juist door slimme keuzes in mobiele technologieën, is de ervaring voor de klanten van AH to go nu leuker en soepeler dan ooit. “Hoe minder lang je in de winkel hoeft te zijn, hoe beter. Niet in de rij staan en je trein of college halen. Dat is echt een no-brainer”, aldus Jan-Willem.

Digitized onboarding 

Tappen kan via een pasje en via de mobiele telefoon. De Tap to go app kan door consumenten worden gedownload. Tap kaarten zullen worden uitgedeeld op de pilot locaties. Consumenten kunnen zichzelf gemakkelijk aanmelden via de AH Tap to go app. Bij de aanmelding wordt het mobiele telefoonnnummer van de gebruiker geverifieerd via een One Time Password vanaf het CM.com platform. 

Om betaling mogelijk te maken, moet ook het bankrekeningnummer dat de consument opgeeft worden geverifieerd. Ook dit verloopt via het CM.com platform, namelijk via iBAN-verificatie. De consument wordt zo gevraagd een transactie van €0,01 te voldoen. Bij een correct rekeningnummer en de juiste tenaamstelling, wordt het account onmiddellijk geverifieerd, waarna de consument gebruik kan maken van Tap to go. Tap, grab, go!



NFC

De technologie, zowel in het tap kaartje als in de telefoon, maakt gebruik van actieve NFC, oftewel Near Field Communication. NFC is een draadloze manier om kleine hoeveelheden informatie uit te wisselen binnen een straal van 10 centimeter. Dit is een chip die zich standaard in de meeste bankpassen, loyalty cards en telefoons bevindt en deze laat communiceren met andere apparaten, zoals PIN-terminals. Zo kunnen de speciaal ontwikkelde digitale schapkaartjes nauwkeurig gescand worden, waarna de invoer direct wordt verwerkt op het digitale winkelmandje. 

Volgens Bas Peters, een van de ontwikkelaars achter het nieuwe betaalconcept bij CM.com, biedt NFC een ongekend laagdrempelige manier om producten in je winkelmandje te leggen. “De zelfscanner die de afgelopen jaren populair is geworden, is overbodig geworden. Je mobiele telefoon of Tap to go kaart is alles wat je nodig hebt.” 

Automatische betaling

Na 10 minuten inactiviteit van tap kaart of mobiel ontvangt de klant een Pushbericht met het bedrag dat van zijn rekening wordt afgeschreven. Ook de automatische incasso verloopt via het platform van CM.com. Mocht de incasso mislukken, bijvoorbeeld omdat het saldo te laag is, wordt de incasso automatisch herhaald door het AutoCollect systeem van CM. Als ook dan de incasso zou mislukken, stuurt CM namens AH to go de consument via SMS en e-mail een iDeal betaallink om de betaling alsnog gemakkelijk en veilig te kunnen voldoen. 

CM data

Ondertussen heeft Albert Heijn te allen tijde inzicht in de bezoekers en aankopen. Daarvoor levert CM.com Analytics met alle relevante gegevens uit CM Data in een overzichtelijk dashboard. In dit dashboard van Tap to go kan Albert Heijn precies in de gaten houden hoeveel shoppers er zijn en wat er wordt uitgegeven. 

Joint venture

Dit is niet de eerste keer dat Albert Heijn het CM.com platform inzet om de klantbeleving te verbeteren. CM stuurt voor AH online al langer de SMS-notificaties bij verzending. Als je online boodschappen doet bij Albert Heijn, ontvang je als consument een SMS bericht met het precieze tijdvak waarbinnen je boodschappen worden geleverd. Zo is het nooit een verrassing als de bezorger voor je deur staat. 

Jan-Willem over CM.com: “Wat we in het begin merkten, hebben jullie ook waargemaakt. Jullie zitten heel snel en flexibel in de wedstrijd en denken heel duidelijk als zuivere specialisten na over hoe we dit gaan doen. Dit is gewoon jullie vak”.  


Lees hier de hele Customer Success Story > 


Wil jij  meer weten over Tap to go en horen hoe mobile de toekomst van jouw bedrijf kan garanderen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, of neem hier een kijkje op ons platform


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende De toekomst van retail: AH to go introduceert kassaloos winkelen
Vorige Albert Heijn overtreft verwachtingen met high speed shopping: Tap to go
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

De toekomst van retail: AH to go introduceert kassaloos winkelen
Albert Heijn overtreft verwachtingen met high speed shopping: Tap to go
Mobiele trends voor 2018: wat staat ons te wachten?
Wie in 2020 niet gevonden wordt, doet niet meer mee.
Van pratende compressors tot bezorgupdates: De spraakmakendste cases van 2017

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.