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Capter l'attention des consommateurs pendant la saison des soldes est loin d'être simple. Vous devrez rivaliser pour gagner en visibilité, composer avec des coûts publicitaires élevés et répondre à des attentes clients toujours plus fortes pour vous démarquer et générer des conversions. De plus, chaque point de contact du parcours client représente une occasion décisive de créer du lien et de déclencher des transactions, ou au contraire de perdre l'intérêt et la confiance du consommateur.
Une messagerie riche et engageante
Pour le Black Friday, les SMS et l'e-mail ont longtemps constitué les canaux privilégiés pour engager les clients. S'ils restent pertinents, l'offre s'est largement étoffée pour proposer à votre audience une expérience plus riche et plus engageante. Vos clients, actuels comme potentiels, se tournent déjà naturellement vers des canaux de messagerie plus modernes comme WhatsApp et RCS, séduits par leur richesse visuelle.
WhatsApp Business Platform et RCS for Business offrent tous deux des fonctionnalités précieuses pour vos communications professionnelles pendant le Black Friday, notamment :
Profils d'entreprise (vérifiés) : Créez un profil ou une page professionnelle avec des informations comme le nom de l'entreprise, son adresse, son identité visuelle, des liens vers votre site et une courte description pour renforcer la notoriété de votre marque. Cerise sur le gâteau, le RCS exige toujours une vérification du profil de l'expéditeur, et Meta propose aussi le badge vérifié pour renforcer la confiance de vos clients.
Réponses rapides et boutons : Mettez en place des réponses rapides ou des boutons pour fluidifier la conversation et stimuler l'engagement. Les chiffres le montrent : les consommateurs cliquent plus volontiers sur un bouton que sur un lien texte. Les taux d'interaction sont ainsi de 15 à 20 % plus élevés lorsque les marques utilisent des réponses rapides ou des boutons d'appel à l'action sur WhatsApp plutôt que des URL.
Médias enrichis : Mettez vos produits en valeur directement dans le canal avec des images, des vidéos et des GIF, ou partagez des catalogues et des carrousels de produits. Vos clients peuvent ainsi parcourir votre offre et poser leurs questions sans quitter la conversation.
Intégrations : Intégrez vos outils existants pour enrichir vos échanges clients : plateformes e-commerce, CRM, systèmes OMS ou chatbots. Vos clients reçoivent ainsi des informations pertinentes et à jour.
Les fonctionnalités ci-dessus peuvent vraiment dynamiser vos ventes pour ce Black Friday. Encore un doute ? Découvrez les impressionnants résultats de WhatsApp et RCS, comparés aux canaux plus traditionnels comme l'e-mail et le SMS. 
Là où le SMS affiche des taux de clic de 4 à 7 %, les campagnes RCS et WhatsApp atteignent 15 à 30/35 % (jusqu'à 51 % dans les meilleurs cas). C'est jusqu'à 7 fois plus d'engagement, grâce à des fonctionnalités interactives comme les carrousels, les réponses rapides et les CTA intégrés.
Avec des taux de conversion de 20 à 40 % pour le RCS, et de 45 à 60 % pour WhatsApp, ces canaux riches ne se contentent pas de générer de l'engagement : ils génèrent des ventes.
Convaincu(e) ? Voyons maintenant comment tirer parti de ces canaux rich media tout au long du parcours client, de la pré-vente à l'achat jusqu'à l'après-achat, pour booster vos ventes pendant le Black Friday.
Business Messaging Black Friday :
transformer la conversation en conversion
1. Pré-vente
Annonces de pré-vente exclusives
Annoncer des promotions et offres spéciales en avant-première à vos clients existants crée un sentiment d'exclusivité et de traitement personnalisé, donnant aux clients l'impression d'être privilégiés et augmentant les chances de ventes anticipées. Les entreprises peuvent envoyer à leurs clients fidèles un accès anticipé exclusif aux offres, des remises spéciales et des offres à durée limitée. Les enseignes de prêt-à-porter, par exemple, peuvent envoyer à leurs clients VIP des bons de réduction ou des QR codes sur les nouveautés de saison, et leur offrir un aperçu des offres du Black Friday la veille de leur mise en ligne.
Recommandations personnalisées
Partager des recommandations produits personnalisées en fonction des préférences clients permet d'engager les consommateurs en amont du Black Friday. Les retailers peuvent utiliser images, vidéos, GIF ou carrousels produits pour envoyer à leurs clients des offres Black Friday ou des recommandations personnalisées basées sur leur historique d'achat et leurs habitudes de navigation. Si un client a déjà acheté un smartphone dans une enseigne d'électronique, il pourra par exemple recevoir un message sur une offre Black Friday exclusive sur les accessoires compatibles.
2. Achat
Ventes assistées
Proposer des ventes assistées pendant le Black Friday peut considérablement améliorer l'expérience d'achat, générer davantage de ventes et favoriser l'upsell. Les entreprises peuvent mettre en place des canaux de support dédiés pour répondre aux questions, traiter les préoccupations et accompagner les commandes en temps réel. Une enseigne de beauté, par exemple, peut proposer une ligne d'assistance pour renseigner les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison, et résoudre les problèmes rencontrés lors de leurs commandes Black Friday.
Récupération de paniers abandonnés
Envoyer des rappels de panier abandonné aux clients qui ont ajouté des articles sans finaliser leur achat permet de les réengager et de récupérer des ventes perdues. Les retailers peuvent proposer des incentives comme des remises supplémentaires pour les encourager à finaliser leurs commandes Black Friday. Une librairie, par exemple, peut envoyer un rappel ou une relance simple aux clients ayant abandonné leur panier, en leur offrant 10 % de réduction sur les articles laissés en attente.
3. Après-achat
Service client
Offrir un service client disponible en permanence et des réponses rapides aux questions des clients permet de les satisfaire et de les fidéliser. Les entreprises peuvent proposer un support par chat en direct ou par chatbot pour répondre avec des informations pertinentes et actualisées sur leurs achats Black Friday. Si un client a acheté un produit dans une enseigne de santé et nutrition et souhaite le retourner, un processus de retour fluide le rendra plus enclin à revenir.
Suivi et mises à jour de commande
Partager le suivi et les mises à jour de commande avec les clients après l'achat fluidifie le parcours client. Les retailers peuvent intégrer leurs canaux à leurs systèmes OMS existants ou tiers pour envoyer des mises à jour proactives tout au long du processus de livraison, réduisant ainsi le besoin pour les clients de contacter directement le service support. Si un client a passé commande auprès d'une enseigne de sport et souhaite suivre sa livraison, les entreprises peuvent lui partager un lien de suivi en temps réel.
Démarrer avec WhatsApp et RCS
WhatsApp et RCS sont des canaux de messagerie professionnelle puissants pour booster vos ventes pendant le Black Friday. En exploitant leurs fonctionnalités rich media et leurs intégrations, vous pouvez optimiser l'engagement client de la pré-vente à l'après-achat.
+33 1 86 26 28 58
