previous icon Terug naar blog
Sep 01, 2021
5 minutes read

Conversational Messaging kanalen zijn niet langer optioneel

Een Conversational Messaging Strategie opzetten is niet langer optioneel. Klanten willen praten - maar in hun eigen timing, niet die van jou. In real time reageren, in het messaging kanaal van hun keuze, was voorheen een nice-to-have voor bedrijven; nu verwachten klanten het.

Jouw klanten zijn natuurlijk geen e-mailadressen, telefoonnummers of WhatsApp-handles. Het zijn afzonderlijke individuen, die verschillende keuzes maken. Of het nu gaat om inbound of outbound, realtime of aangepaste tijd, de communicatievoorkeuren van mensen omvatten een regenboog aan stemmingen, manieren en middelen. Ze denken niet aan de kanalen die ze gebruiken, ze denken aan hun doelen

En wat willen jouw klanten om hun doelen te bereiken? Communiceren via de kanalen die ze in hun dagelijks leven al gebruiken. Of dat nu is via WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, of zelfs bellen. Maar wat klanten niet willen, is nóg een app downloaden om met jouw bedrijf in contact te komen.

Elk kanaal heeft zijn eigen voordelen en de meeste klanten gebruiken er vaak meer dan één. Zo kan je een geautomatiseerde update sturen via SMS of een antwoord sturen via een chatbot op WhatsApp Business. Of schakel een medewerker in als het gesprek een menselijke touch nodig heeft. Het doel is om in gesprek te blijven als je klant van kanaal verandert. Dat noemen we omnichannel messaging.

Hoe kies je nou de juiste kanalen voor jouw bedrijf? Laten we eens kijken naar de messaging kanalen die CM.com’s cloud-based Business Messaging API dekt.

WhatsApp Business

Met 2 miljard actieve gebruikers die meer dan 60 miljard berichten per dag versturen, is WhatsApp het succesverhaal van instant messaging voor mobiele telefoons. Met de WhatsApp Business API kun je naadloos communiceren met consumenten op WhatsApp terwijl je gebruik maakt van de rijke functies (zoals links, foto’s, video’s en knoppen binnen een chat) die het kanaal met zich mee brengt.

Facebook Messenger

Facebook Messenger staat los van de mobiele app van Facebook en heeft een aantal subtiele verschillen met WhatsApp Business, ondanks dat beide eigendom zijn van dezelfde moedermaatschappij. Facebook-berichten lijken meer op e-mail dan de realtime chats van WhatsApp. Met een socialer aspect dan WhatsApp, is er ook een hoog percentage bots, met honderdduizenden bedrijven die AI gebruiken om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en gesprekken te starten.

Instagram Messaging

Met Instagram Messaging zijn bedrijven in staat om 1-op-1 klantenservice te bieden en gepersonaliseerde gesprekken te voeren met consumenten die hen bereiken via hun Instagram Business Profile, Stories of Shop. Met meer dan 1 miljard actieve Instagram-gebruikers biedt Instagram Messaging bedrijven uitgelezen mogelijkheden om klantenzorg te bieden en verkoop te stimuleren.

Apple Messages for Business

Apple Messages for Business voegt waarde toe aan je omnichannel messaging strategie. Hoe? Op vier manieren: het profiel van de Apple gebruiker, de manier waarop het met andere Apple apps integreert en de rijke functies en instappunten. De voordelen zijn onder andere hoogwaardige gesprekken met hoogwaardige klanten. In Apple Messages for Business worden alle gesprekken gestart door de klant. Vanuit het oogpunt van de gebruiker is Apple Messages for Business app-overstijgend: een gesprek kan worden geopend vanuit de Safari-browser, de Maps app, Chat suggest, AI-medewerker Siri of iMessage zelf. Meerdere opties voor de gebruiker, meerdere manieren om hem in je customer journey te trekken.

SMS

Het oorspronkelijke kanaal voor mobiele berichten, SMS, bestaat al sinds 1992 en is uitermate geschikt om klantenservice updates en leveringsmeldingen te sturen. Het is een kanaal dat 1,5 miljard mensen nog steeds elke dag gebruiken, wat betekent dat het waarschijnlijk niet snel zal verdwijnen en ook een perfecte fallback is. SMS is daarom een nuttig kanaal om te gebruiken bij het optimaliseren van je communicatie en operationele processen. Het stelt je in staat om op een vertrouwde manier te communiceren met elke mobiele telefoon in de wereld.

RCS

RCS - Rich Communications Services - is een onbekender messaging kanaal voor consumenten, maar miljoenen gebruiken het elke dag zonder het te weten: er zijn zo’n 430 miljoen actieve gebruikers. In tegenstelling tot andere kanalen is het niet zozeer een app maar een reeks protocollen waarop bedrijven messaging apps kunnen bouwen. Google’s Messages app is er daar één van. Met een groot publiek, maar minder marktbekendheid is RCS een interessante toevoeging aan elke omnichannel messaging strategie.

Google’s Business Messages

Maak het mogelijk voor consumenten om direct met je te chatten vanuit Google Search, Maps en via je eigen kanalen met Google’s Business Messages. Het biedt je een uitgelezen kans om klanten te begeleiden en te ondersteunen wanneer ze dat nodig hebben, altijd en overal. Met directe toegang vanuit Google Search, Maps of via eigen kanalen kan je nuttige, actuele en rijke klantervaringen bieden, gedurende de gehele customer journey.

Viber

Een andere messaging app met een wereldwijd bereik is Viber. Voor velen in West-Europa en Noord-Amerika een nieuwe naam - maar daar gaat het juist om: in landen buiten deze markten is de app gemeengoed, met meer dan een miljard maandelijkse gebruikers in Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en delen van Azië. Het biedt bedrijven twee diensten: Viber Business Messages en Viber Chatbot. Viber Business Messaging werkt voor uitgaande berichten zoals (opted-in) promoties en aanbiedingen.

Nieuwe messaging kanalen zullen volgen

CM.com’s API voor messaging kanalen geeft je de mogelijkheid om met je klanten te converseren op hun vertrouwde kanalen.

Klanten aantrekken met marketing berichten, ze op de hoogte houden met service meldingen en ze ondersteunen in elke stap van de customer journey. Met de API kan je via verschillende media relevante en waardevolle gesprekken voeren, met één-op-één chats om vragen te stellen en problemen op te lossen met customer service.

Wil je klein beginnen? Geen probleem! Je kunt zelfs met één kanaal beginnen en op jouw eigen tempo kanalen toevoegen terwijl je groeit. En als er nieuwe messaging kanalen opduiken, worden deze aan de API toegevoegd, zodat je ze eenvoudig in je eigen processen kunt integreren.

Wil je meer lezen over onze messaging kanalen? Bekijk dan onze conversational messaging guide en het overzicht van onze essentiële messaging kanalen hieronder

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

instagram-marketing-messages-feature1
Aug 14, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

How Popular is Facebook Messaging
Jul 24, 2023 • Conversational Commerce

Facebook Messenger: gebruikers, statistieken en populaiteit

Iedereen heeft vast wel eens op Facebook gezeten (of heeft er in ieder geval van gehoord), en de bijbehorende communicatie app Facebook Messenger is voor vele ook geen vreemde. Maar wist je ook al dat Facebook Messenger niet alleen voor consumenten een handig platform is? Ook bedrijven kunnen dit veelzijdige kanaal inzetten om in contact te komen met hun klanten.

end-of-sms
Jan 05, 2023 • SMS

SMS is 30 jaar oud! Hier zijn 30 feitjes over SMS door de jaren heen

Hiep, hiep, hoera! Gefeliciteerd, SMS! Dit wereldberoemde kanaal viert zijn 30e verjaardag op 3 december 2022. Van berichtjes tussen individuen tot SMS marketing - het kanaal spant de kroon in de wereld van de telecommunicatie. Laten we eens kijken naar wat leuke statistieken en feitjes over SMS die je wellicht nog niet wist. Dit is de geschiedenis van SMS door de jaren heen, het kanaal dat de grondslag legde voor mobile messaging.

hero-channel-advisor-blog
Sep 08, 2022 • Messaging

Waarom communicatie op de juiste communicatie kanalen zo belangrijk is

De consumenten van vandaag verwachten eenvoud en gemak wanneer ze communiceren met een bedrijf. Dat betekent soepele interacties en bereikbaarheid wanneer de klant dat nodig heeft. Aanwezig zijn op de juiste communicatiekanalen kan de klantervaring maken of breken.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon