previous icon Terug naar blog
Sep 01, 2021
5 minutes read

Conversational Messaging kanalen zijn niet langer optioneel

Een Conversational Messaging Strategie opzetten is niet langer optioneel. Klanten willen praten - maar in hun eigen timing, niet die van jou. In real time reageren, in het messaging kanaal van hun keuze, was voorheen een nice-to-have voor bedrijven; nu verwachten klanten het.

Jouw klanten zijn natuurlijk geen e-mailadressen, telefoonnummers of WhatsApp-handles. Het zijn afzonderlijke individuen, die verschillende keuzes maken. Of het nu gaat om inbound of outbound, realtime of aangepaste tijd, de communicatievoorkeuren van mensen omvatten een regenboog aan stemmingen, manieren en middelen. Ze denken niet aan de kanalen die ze gebruiken, ze denken aan hun doelen

En wat willen jouw klanten om hun doelen te bereiken? Communiceren via de kanalen die ze in hun dagelijks leven al gebruiken. Of dat nu is via WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, of zelfs bellen. Maar wat klanten niet willen, is nóg een app downloaden om met jouw bedrijf in contact te komen.

Elk kanaal heeft zijn eigen voordelen en de meeste klanten gebruiken er vaak meer dan één. Zo kan je een geautomatiseerde update sturen via SMS of een antwoord sturen via een chatbot op WhatsApp Business. Of schakel een medewerker in als het gesprek een menselijke touch nodig heeft. Het doel is om in gesprek te blijven als je klant van kanaal verandert. Dat noemen we omnichannel messaging.

Hoe kies je nou de juiste kanalen voor jouw bedrijf? Laten we eens kijken naar de messaging kanalen die CM.com’s cloud-based Business Messaging API dekt.

WhatsApp Business

Met 2 miljard actieve gebruikers die meer dan 60 miljard berichten per dag versturen, is WhatsApp het succesverhaal van instant messaging voor mobiele telefoons. Met de WhatsApp Business API kun je naadloos communiceren met consumenten op WhatsApp terwijl je gebruik maakt van de rijke functies (zoals links, foto’s, video’s en knoppen binnen een chat) die het kanaal met zich mee brengt.

Facebook Messenger

Facebook Messenger staat los van de mobiele app van Facebook en heeft een aantal subtiele verschillen met WhatsApp Business, ondanks dat beide eigendom zijn van dezelfde moedermaatschappij. Facebook-berichten lijken meer op e-mail dan de realtime chats van WhatsApp. Met een socialer aspect dan WhatsApp, is er ook een hoog percentage bots, met honderdduizenden bedrijven die AI gebruiken om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en gesprekken te starten.

Instagram Messaging

Met Instagram Messaging zijn bedrijven in staat om 1-op-1 klantenservice te bieden en gepersonaliseerde gesprekken te voeren met consumenten die hen bereiken via hun Instagram Business Profile, Stories of Shop. Met meer dan 1 miljard actieve Instagram-gebruikers biedt Instagram Messaging bedrijven uitgelezen mogelijkheden om klantenzorg te bieden en verkoop te stimuleren.

Apple Messages for Business

Apple Messages for Business voegt waarde toe aan je omnichannel messaging strategie. Hoe? Op vier manieren: het profiel van de Apple gebruiker, de manier waarop het met andere Apple apps integreert en de rijke functies en instappunten. De voordelen zijn onder andere hoogwaardige gesprekken met hoogwaardige klanten. In Apple Messages for Business worden alle gesprekken gestart door de klant. Vanuit het oogpunt van de gebruiker is Apple Messages for Business app-overstijgend: een gesprek kan worden geopend vanuit de Safari-browser, de Maps app, Chat suggest, AI-medewerker Siri of iMessage zelf. Meerdere opties voor de gebruiker, meerdere manieren om hem in je customer journey te trekken.

SMS

Het oorspronkelijke kanaal voor mobiele berichten, SMS, bestaat al sinds 1992 en is uitermate geschikt om klantenservice updates en leveringsmeldingen te sturen. Het is een kanaal dat 1,5 miljard mensen nog steeds elke dag gebruiken, wat betekent dat het waarschijnlijk niet snel zal verdwijnen en ook een perfecte fallback is. SMS is daarom een nuttig kanaal om te gebruiken bij het optimaliseren van je communicatie en operationele processen. Het stelt je in staat om op een vertrouwde manier te communiceren met elke mobiele telefoon in de wereld.

RCS

RCS - Rich Communications Services - is een onbekender messaging kanaal voor consumenten, maar miljoenen gebruiken het elke dag zonder het te weten: er zijn zo’n 430 miljoen actieve gebruikers. In tegenstelling tot andere kanalen is het niet zozeer een app maar een reeks protocollen waarop bedrijven messaging apps kunnen bouwen. Google’s Messages app is er daar één van. Met een groot publiek, maar minder marktbekendheid is RCS een interessante toevoeging aan elke omnichannel messaging strategie.

Google’s Business Messages

Maak het mogelijk voor consumenten om direct met je te chatten vanuit Google Search, Maps en via je eigen kanalen met Google’s Business Messages. Het biedt je een uitgelezen kans om klanten te begeleiden en te ondersteunen wanneer ze dat nodig hebben, altijd en overal. Met directe toegang vanuit Google Search, Maps of via eigen kanalen kan je nuttige, actuele en rijke klantervaringen bieden, gedurende de gehele customer journey.

Viber

Een andere messaging app met een wereldwijd bereik is Viber. Voor velen in West-Europa en Noord-Amerika een nieuwe naam - maar daar gaat het juist om: in landen buiten deze markten is de app gemeengoed, met meer dan een miljard maandelijkse gebruikers in Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en delen van Azië. Het biedt bedrijven twee diensten: Viber Business Messages en Viber Chatbot. Viber Business Messaging werkt voor uitgaande berichten zoals (opted-in) promoties en aanbiedingen.

Nieuwe messaging kanalen zullen volgen

CM.com’s API voor messaging kanalen geeft je de mogelijkheid om met je klanten te converseren op hun vertrouwde kanalen.

Klanten aantrekken met marketing berichten, ze op de hoogte houden met service meldingen en ze ondersteunen in elke stap van de customer journey. Met de API kan je via verschillende media relevante en waardevolle gesprekken voeren, met één-op-één chats om vragen te stellen en problemen op te lossen met customer service.

Wil je klein beginnen? Geen probleem! Je kunt zelfs met één kanaal beginnen en op jouw eigen tempo kanalen toevoegen terwijl je groeit. En als er nieuwe messaging kanalen opduiken, worden deze aan de API toegevoegd, zodat je ze eenvoudig in je eigen processen kunt integreren.

Wil je meer lezen over onze messaging kanalen? Bekijk dan onze conversational messaging guide en het overzicht van onze essentiële messaging kanalen hieronder

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

blog-combat-fraud-finance
Jun 23, 2025 • Beveiliging

De drie meest voorkomende fraudevormen in de financiële sector en hoe ze te bestrijden

Fraude is, en blijft, een serieuze bedreiging voor de financiële sector. Naarmate digitaal bankieren, fintech-platforms en online transacties groeien, worden ook de tactieken van cybercriminelen steeds geavanceerder om kwetsbaarheden te misbruiken. Bied jij financiële diensten aan? Dan is het belangrijk om waakzaam te blijven – niet alleen om je eigen gegevens en accounts te beschermen, maar ook die van je klanten. Duidelijke, veilige en geverifieerde communicatie kan een krachtig hulpmiddel zijn in de strijd tegen fraude.

Featured Image Blog in3
Jun 10, 2025 • Betalingen

Buy Now, Pay Later: de opkomst van verantwoord gespreid betalen

Steeds meer consumenten kiezen bij het afrekenen voor flexibiliteit. Gespreid betalen — ook wel bekend als Buy Now, Pay Later (BNPL) — groeit dan ook hard in populariteit. Dit model biedt consumenten de mogelijkheid om producten of diensten direct te ontvangen en pas later (of in termijnen) te betalen. Handig bij grote of onverwachte uitgaven, en aantrekkelijk vanwege het directe bezit zonder directe kosten.

Optimize Your Marketing Strategy with CM.com’s Voice Solution
May 13, 2025 • Voice

Optimaliseer jouw marketingstrategie met Voice van CM.com

Gesproken communicatie blijft een van de krachtigste manieren om klanten te binden, relaties op te bouwen en conversies te stimuleren. In een wereld waarin de verwachtingen van klanten hoger zijn dan ooit, hebben bedrijven een betrouwbare, schaalbare en intelligente Voice-oplossing nodig om de concurrentie voor te blijven.

RCS vs. SMS Messaging
May 01, 2025 • RCS

RCS vs. SMS Messaging: Wat is het en hoe verschillen ze van elkaar?

Dankzij de rijke content mogelijkheden en andere interactieve functies verovert RCS messaging de SMS marketing wereld. Maar wat is het verschil tussen RCS en SMS? Laten we RCS en SMS eens vergelijken voor gebruik in jouw mobiele marketing campagnes.

Successful Debt Collection With Consumer-Friendly Upgraded SMS
May 01, 2025 • Customer Experience

Succesvol incasseren met klantvriendelijke, verbeterde sms

Het beheren van incasso's kan een lastige exercitie zijn. Openstaande, te late of onbetaalde schulden zijn lastig te beheren en op te lossen en strenge (veiligheids)regels maken het werk ingewikkeld. Bovendien heeft de branche een reputatieprobleem - veel consumenten zien incassobureaus als agressief of onbenaderbaar. Maar hoe kun je incasso's efficiënter, transparanter en consumentvriendelijker maken?

blog-ai-for-the-future
Apr 23, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

Wero
Apr 08, 2025 • Betalingen

Wero vervangt Payconiq: dit moet je weten over de nieuwe Europese betaalmethode

Het lijkt nu nog toekomstmuziek, maar Payconiq gaat binnen nu en afzienbare tijd vervangen worden door Europese opvolger Wero. In diverse landen om ons heen is Wero recent geïntroduceerd, zoals in België. Wat is Wero en wat kan je als consument of ondernemer van deze nieuwe betaalmethode verwachten?

blog-interview-halo-customer-service
Mar 19, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Jan Van Bosch, onze country manager voor België, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Jan's expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI agents? Wij laten je zien hoe.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon