previous icon Terug naar blog
Aug 31, 2021
5 minutes read

Conversational Messaging kanalen zijn niet langer optioneel

Een Conversational Messaging Strategie opzetten is niet langer optioneel. Klanten willen praten - maar in hun eigen timing, niet die van jou. In real time reageren, in het messaging kanaal van hun keuze, was voorheen een nice-to-have voor bedrijven; nu verwachten klanten het.

Wat is Conversational Messaging?

Jouw klanten zijn natuurlijk geen e-mailadressen, telefoonnummers of WhatsApp-handles. Het zijn afzonderlijke individuen, die verschillende keuzes maken. Of het nu gaat om inbound of outbound, realtime of aangepaste tijd, de communicatievoorkeuren van mensen omvatten een regenboog aan stemmingen, manieren en middelen. Ze denken niet aan de kanalen die ze gebruiken, ze denken aan hun doelen

En wat willen jouw klanten om hun doelen te bereiken? Communiceren via de kanalen die ze in hun dagelijks leven al gebruiken. Of dat nu is via WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, of zelfs gewoon via een telefoontje. Maar wat klanten niet willen, is nóg een app downloaden om met jouw bedrijf in contact te komen.

business-messaging-api-channels

Elk kanaal heeft zijn eigen voordelen en de meeste klanten gebruiken er vaak meer dan één. Zo kan je een geautomatiseerde update sturen via SMS of een antwoord sturen via een chatbot op WhatsApp Business. Of schakel een medewerker in als het gesprek een menselijke touch nodig heeft. Het doel is om in gesprek te blijven als je klant van kanaal verandert. Dat noemen we omnichannel messaging.

Hoe kies je de juiste kanalen voor jouw bedrijf?

Laten we eens kijken naar de messaging kanalen die CM.com’s cloud-based Business Messaging API dekt.

WhatsApp Business

Met 2 miljard actieve gebruikers die meer dan 60 miljard berichten per dag versturen, is WhatsApp het succesverhaal van instant messaging voor mobiele telefoons. Met WhatsApp Business kun je communiceren met consumenten op WhatsApp terwijl je gebruik maakt van de rijke functies (zoals links, foto’s, video’s en knoppen binnen een chat) die het kanaal met zich mee brengt.

WhatsApp Diana

Facebook Messenger

Facebook Messenger staat los van de mobiele app van Facebook en heeft een aantal subtiele verschillen met WhatsApp Business, ondanks dat beide eigendom zijn van dezelfde moedermaatschappij. Facebook-berichten lijken meer op e-mail dan de realtime chats van WhatsApp. Met een socialer aspect dan WhatsApp, is er ook een hoog percentage bots, met honderdduizenden bedrijven die AI gebruiken om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en gesprekken te starten.

Instagram Messaging

Met Instagram Messaging zijn bedrijven in staat om 1-op-1 klantenservice te bieden en gepersonaliseerde gesprekken te voeren met consumenten die hen bereiken via hun Instagram Business Profile, Stories of Shop. Met meer dan 1 miljard actieve Instagram-gebruikers biedt Instagram Messaging bedrijven uitgelezen mogelijkheden om klantenzorg te bieden en verkoop te stimuleren.

Apple Messages for Business

Apple Messages for Business voegt waarde toe aan je omnichannel messaging strategie. Hoe? Op vier manieren: het profiel van de Apple gebruiker, de manier waarop het met andere Apple apps integreert en de rijke functies en instappunten. De voordelen zijn onder andere hoogwaardige gesprekken met hoogwaardige klanten. In Apple Messages for Business worden alle gesprekken gestart door de klant. Vanuit het oogpunt van de gebruiker is Apple Messages for Business app-overstijgend: een gesprek kan worden geopend vanuit de Safari-browser, de Maps app, Chat suggest, AI-medewerker Siri of iMessage zelf. Meerdere opties voor de gebruiker, meerdere manieren om hem in je customer journey te trekken.

SMS

Het oorspronkelijke kanaal voor mobiele berichten, SMS, bestaat al sinds 1992 en is uitermate geschikt om klantenservice updates en leveringsmeldingen te sturen. Het is een kanaal dat 1,5 miljard mensen nog steeds elke dag gebruiken, wat betekent dat het waarschijnlijk niet snel zal verdwijnen en ook een perfecte fallback is. SMS is daarom een nuttig kanaal om te gebruiken bij het optimaliseren van je communicatie en operationele processen. Het stelt je in staat om op een vertrouwde manier te communiceren met elke mobiele telefoon in de wereld.

RCS Business Messaging

RCS - Rich Communications Services - is een onbekender messaging kanaal voor consumenten, maar miljoenen gebruiken het elke dag zonder het te weten: er zijn zo’n 430 miljoen actieve gebruikers. In tegenstelling tot andere kanalen is het niet zozeer een app maar een reeks protocollen waarop bedrijven messaging apps kunnen bouwen. Google’s Messages app is er daar één van. Met een groot publiek, maar minder marktbekendheid is RCS een interessante toevoeging aan elke omnichannel messaging strategie.

Google’s Business Messages

Maak het mogelijk voor consumenten om direct met je te chatten vanuit Google Search, Maps en via je eigen kanalen met Google’s Business Messages. Het biedt je een uitgelezen kans om klanten te begeleiden en te ondersteunen wanneer ze dat nodig hebben, altijd en overal. Met directe toegang vanuit Google Search, Maps of via eigen kanalen kan je nuttige, actuele en rijke klantervaringen bieden, gedurende de gehele customer journey.

Lees ook: 5 voordelen van Google's Business Messages

Viber for Business

Een andere messaging app met een wereldwijd bereik is Viber. Voor velen in West-Europa en Noord-Amerika een nieuwe naam - maar daar gaat het juist om: in landen buiten deze markten is de app gemeengoed, met meer dan een miljard maandelijkse gebruikers in Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en delen van Azië. Het biedt bedrijven twee diensten: Viber Business Messages en Viber Chatbot. Viber Business Messaging werkt voor uitgaande berichten zoals (opted-in) promoties en aanbiedingen.

Nieuwe messaging kanalen zullen volgen

CM.com’s API voor messaging kanalen geeft je de mogelijkheid om met je klanten te converseren op hun vertrouwde kanalen.

Klanten aantrekken met marketing berichten, ze op de hoogte houden met service meldingen en ze ondersteunen in elke stap van de customer journey. Met de API kan je via verschillende media relevante en waardevolle gesprekken voeren, met één-op-één chats om vragen te stellen en problemen op te lossen met customer service.

essential-messaging-channels-guide download

Wil je klein beginnen? Geen probleem! Je kunt zelfs met één kanaal beginnen en op jouw eigen tempo kanalen toevoegen terwijl je groeit. En als er nieuwe messaging kanalen opduiken, worden deze aan de API toegevoegd, zodat je ze eenvoudig in je eigen processen kunt integreren

Ontdek meer over Conversational Messaging

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon