previous icon Terug naar blog
Aug 31, 2021
5 minutes read

Conversational Messaging kanalen zijn niet langer optioneel

Een Conversational Messaging Strategie opzetten is niet langer optioneel. Klanten willen praten - maar in hun eigen timing, niet die van jou. In real time reageren, in het messaging kanaal van hun keuze, was voorheen een nice-to-have voor bedrijven; nu verwachten klanten het.

Wat is Conversational Messaging?

Jouw klanten zijn natuurlijk geen e-mailadressen, telefoonnummers of WhatsApp-handles. Het zijn afzonderlijke individuen, die verschillende keuzes maken. Of het nu gaat om inbound of outbound, realtime of aangepaste tijd, de communicatievoorkeuren van mensen omvatten een regenboog aan stemmingen, manieren en middelen. Ze denken niet aan de kanalen die ze gebruiken, ze denken aan hun doelen

En wat willen jouw klanten om hun doelen te bereiken? Communiceren via de kanalen die ze in hun dagelijks leven al gebruiken. Of dat nu is via WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business, of zelfs gewoon via een telefoontje. Maar wat klanten niet willen, is nóg een app downloaden om met jouw bedrijf in contact te komen.

business-messaging-api-channels

Elk kanaal heeft zijn eigen voordelen en de meeste klanten gebruiken er vaak meer dan één. Zo kan je een geautomatiseerde update sturen via SMS of een antwoord sturen via een chatbot op WhatsApp Business. Of schakel een medewerker in als het gesprek een menselijke touch nodig heeft. Het doel is om in gesprek te blijven als je klant van kanaal verandert. Dat noemen we omnichannel messaging.

Hoe kies je de juiste kanalen voor jouw bedrijf?

Laten we eens kijken naar de messaging kanalen die CM.com’s cloud-based Business Messaging API dekt.

WhatsApp Business

Met 2 miljard actieve gebruikers die meer dan 60 miljard berichten per dag versturen, is WhatsApp het succesverhaal van instant messaging voor mobiele telefoons. Met WhatsApp Business kun je communiceren met consumenten op WhatsApp terwijl je gebruik maakt van de rijke functies (zoals links, foto’s, video’s en knoppen binnen een chat) die het kanaal met zich mee brengt.

WhatsApp Diana

Facebook Messenger

Facebook Messenger staat los van de mobiele app van Facebook en heeft een aantal subtiele verschillen met WhatsApp Business, ondanks dat beide eigendom zijn van dezelfde moedermaatschappij. Facebook-berichten lijken meer op e-mail dan de realtime chats van WhatsApp. Met een socialer aspect dan WhatsApp, is er ook een hoog percentage bots, met honderdduizenden bedrijven die AI gebruiken om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en gesprekken te starten.

Instagram Messaging

Met Instagram Messaging zijn bedrijven in staat om 1-op-1 klantenservice te bieden en gepersonaliseerde gesprekken te voeren met consumenten die hen bereiken via hun Instagram Business Profile, Stories of Shop. Met meer dan 1 miljard actieve Instagram-gebruikers biedt Instagram Messaging bedrijven uitgelezen mogelijkheden om klantenzorg te bieden en verkoop te stimuleren.

Apple Messages for Business

Apple Messages for Business voegt waarde toe aan je omnichannel messaging strategie. Hoe? Op vier manieren: het profiel van de Apple gebruiker, de manier waarop het met andere Apple apps integreert en de rijke functies en instappunten. De voordelen zijn onder andere hoogwaardige gesprekken met hoogwaardige klanten. In Apple Messages for Business worden alle gesprekken gestart door de klant. Vanuit het oogpunt van de gebruiker is Apple Messages for Business app-overstijgend: een gesprek kan worden geopend vanuit de Safari-browser, de Maps app, Chat suggest, AI-medewerker Siri of iMessage zelf. Meerdere opties voor de gebruiker, meerdere manieren om hem in je customer journey te trekken.

SMS

Het oorspronkelijke kanaal voor mobiele berichten, SMS, bestaat al sinds 1992 en is uitermate geschikt om klantenservice updates en leveringsmeldingen te sturen. Het is een kanaal dat 1,5 miljard mensen nog steeds elke dag gebruiken, wat betekent dat het waarschijnlijk niet snel zal verdwijnen en ook een perfecte fallback is. SMS is daarom een nuttig kanaal om te gebruiken bij het optimaliseren van je communicatie en operationele processen. Het stelt je in staat om op een vertrouwde manier te communiceren met elke mobiele telefoon in de wereld.

RCS Business Messaging

RCS - Rich Communications Services - is een onbekender messaging kanaal voor consumenten, maar miljoenen gebruiken het elke dag zonder het te weten: er zijn zo’n 430 miljoen actieve gebruikers. In tegenstelling tot andere kanalen is het niet zozeer een app maar een reeks protocollen waarop bedrijven messaging apps kunnen bouwen. Google’s Messages app is er daar één van. Met een groot publiek, maar minder marktbekendheid is RCS een interessante toevoeging aan elke omnichannel messaging strategie.

Google’s Business Messages

Maak het mogelijk voor consumenten om direct met je te chatten vanuit Google Search, Maps en via je eigen kanalen met Google’s Business Messages. Het biedt je een uitgelezen kans om klanten te begeleiden en te ondersteunen wanneer ze dat nodig hebben, altijd en overal. Met directe toegang vanuit Google Search, Maps of via eigen kanalen kan je nuttige, actuele en rijke klantervaringen bieden, gedurende de gehele customer journey.

Lees ook: 5 voordelen van Google's Business Messages

Viber for Business

Een andere messaging app met een wereldwijd bereik is Viber. Voor velen in West-Europa en Noord-Amerika een nieuwe naam - maar daar gaat het juist om: in landen buiten deze markten is de app gemeengoed, met meer dan een miljard maandelijkse gebruikers in Oost-Europa, Rusland, het Midden-Oosten en delen van Azië. Het biedt bedrijven twee diensten: Viber Business Messages en Viber Chatbot. Viber Business Messaging werkt voor uitgaande berichten zoals (opted-in) promoties en aanbiedingen.

Nieuwe messaging kanalen zullen volgen

CM.com’s API voor messaging kanalen geeft je de mogelijkheid om met je klanten te converseren op hun vertrouwde kanalen.

Klanten aantrekken met marketing berichten, ze op de hoogte houden met service meldingen en ze ondersteunen in elke stap van de customer journey. Met de API kan je via verschillende media relevante en waardevolle gesprekken voeren, met één-op-één chats om vragen te stellen en problemen op te lossen met customer service.

Wil je klein beginnen? Geen probleem! Je kunt zelfs met één kanaal beginnen en op jouw eigen tempo kanalen toevoegen terwijl je groeit. En als er nieuwe messaging kanalen opduiken, worden deze aan de API toegevoegd, zodat je ze eenvoudig in je eigen processen kunt integreren

Ontdek meer over Conversational Messaging

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je het groene vinkje van WhatsApp Business?

Het groene vinkje van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan het groene vinkje en bedrijven met dit vinkje zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge met het groene vinkje aanvragen? Lees er hieronder alles over.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon