previous icon Terug naar blog
Jul 24, 2023
8 minutes read

Facebook Messenger: gebruikers, statistieken en populaiteit

Iedereen heeft vast wel eens op Facebook gezeten (of heeft er in ieder geval van gehoord), en de bijbehorende communicatie app Facebook Messenger is voor vele ook geen vreemde. Maar wist je ook al dat Facebook Messenger niet alleen voor consumenten een handig platform is? Ook bedrijven kunnen dit veelzijdige kanaal inzetten om in contact te komen met hun klanten.

Facebook Messenger voor bedrijven

Facebook Messenger heeft geen introductie nodig: met 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd is dit communicatiekanaal een reus in de messaging wereld. Maar wist je ook dat het zoveel meer is dan een communicatiekanaal?

Deze veelzijdige app is een krachtige online tool voor klantcontact. Zet Messenger in om jouw boodschap de wereld in te sturen en jouw klanten te bereiken en betrekken. De zakelijke oplossing van Facebook Messenger biedt je de mogelijkheid om te werven, te ondersteunen en te adverteren via dit krachtige sociale platform.

  1. Laat klanten weten dat je om ze geeft door hen conversationele en persoonlijke ondersteuning te bieden op hun favoriete kanaal

  2. Verkoop en voltooi transacties in de app

  3. Creëer naamsbekendheid met advertenties en je eigen bedrijfspagina. Bouw je eigen community.

75% van de consumenten communiceert liever met een bedrijf via sociale messaging kanalen dan via traditionele kanalen.

De reden hiervoor is dat messaging kanalen vaak veel voordelen en functies hebben die bedrijven helpen om persoonlijke en conversationele ondersteuning te bieden op een bekend en vertrouwd kanaal.

De voordelen van Facebook Messenger

Facebook Messenger heeft veel handige functies die je kunnen helpen om klantbetrokkenheid te stimuleren, persoonlijke ondersteuning te bieden en je naamsbekendheid te vergroten.

Rich media

Op Facebook Messenger zijn berichten meer dan alleen platte, simpele tekst. Je kunt rich media versturen, zoals foto's, video's, PDF's, GIF's en zelfs locaties! Je kunt ook knoppen toevoegen aan de conversatie om de betrokkenheid van klanten verder te vergroten. Zo kun je jouw klanten de unieke en persoonlijke ervaring bieden waar ze naar verlangen (en die ze verdienen!).

Gemakkelijk toegankelijk

Je klanten kunnen een gesprek met je beginnen via Facebook Messenger wanneer het hen uitkomt. De vele toegangspunten die Facebook Messenger biedt maakt het voor klanten gemakkelijker om met je in contact te komen en te blijven. Zo kunnen klanten je bijvboorbeeld bereiken via je Facebook bedrijfspagina, website-plugins, QR-codes, privé antwoorden en zelfs m.me links. Het maakt ook een asynchrone manier van communiceren met je klanten mogelijk, waardoor het makkelijker voor ze wordt om in contact met je te blijven in hun drukke dagelijkse leven.

24/7 service

Met Facebook Messenger kun je gesprekken automatiseren met een chatbot om je klanten 24/7 service te bieden. Natuurlijk is geen enkele chatbot alwetend en hebben sommige vragen een menselijke aanpak nodig, maar veelvoorkomende problemen en veelgestelde vragen kunnen eenvoudig worden opgelost door conversational AI.

Betrouwbaar en veilig

Facebook Messenger geeft je een geverifieerd account om een veilige omgeving voor je klanten te creëren. Creëer daarnaast ook naamsbekendheid met je gekoppelde bedrijfspagina.

Facebook Messenger marketing en service

Facebook Messenger heeft een breed scala aan dynamische use cases, maar twee grote afdelingen springen eruit: klantenservice en marketing.

Klantenservice

Gebruik Facebook Messenger voor een gepersonaliseerde en conversationele customer experience bij jouw klantenservice. Het platform stelt je in staat om klantcontact te versterken met rijke content zoals foto's, video's, locaties en meer. Ideaal voor het delen van informatie! Je kunt zelfs knoppen toevoegen om betrokkenheid te stimuleren en een chatbot implementeren om 24/7 beschikbaar te zijn voor jouw klanten.

Marketing

Effectieve marketing houdt in dat je de juiste persoon bereikt, op het juiste moment, op de juiste plaats. Het community-gerichte platform van Facebook biedt geweldige manieren om je corporate identity te laten zien, bijvoorbeeld op je zakelijke Facebookpagina. Maar je kunt ook marketing berichten versturen via Facebook Messenger om promoties en aanbiedingen aan te prijzen!

Facebook Messenger gebruikers en satistieken

Wereldwijd gezien staat Facebook Messenger op de derde plaats in de top drie van populairste messaging kanalen. Een indrukwekkende prestatie! Maar hoeveel Facebook gebruikers zijn er precies?

Facebook Messenger heeft meer dan 2 miljard gebruikers en meer dan 7 miljoen bedrijven gebruiken Facebook Messenger al als kanaal om klantcontact te stimuleren. Er vinden maandelijks meer dan 20 miljard gesprekken plaats tussen bedrijven en gebruikers. Naast persoonlijk contact zijn er ook 300k bots actief op Facebook Messenger, die dagelijks 8 miljard geautomatiseerde berichten uitwisselen. Vanaf mei 2022 heeft Noord-Amerika de meest actieve Facebook-gebruikers: 82,3 procent van de bevolking gebruikt dit social media platform. Over het algemeen is de populariteit van Facebook het laagst in Afrika, waar slechts 20,83 procent van de bevolking het gebruikt. (Statista)

Meest populaire messaging kanalen: wereldwijd

channel advisor global

Facebook Messenger gebruikers: Millennials & Gen X

Facebook Messenger is de populairste messaging apps onder Millennials. Niet zo verrassend, aangezien deze generatie met Facebook is opgegroeid. Ook Gen X heeft Facebook op een (gedeelde) eerste plek staan, naast WhatsApp.

Meest populaire messaging kanalen: Millennials & Gen X

channel-advisor-facebook-millennials-genxFacebook Messenger is minder populair onder Gen Z en Boomers, maar weet nog steeds een plekje in de top 3 te bemachtigen bij beide generaties. Boomers geven WhatsApp de tweede plek, na WhatsApp. Gen Z geeft de eerste plek aan Instagram Messaging en zet Facebook Messenger op nummer 3.

Meest populaire messaging kanalen: Gen Z & Boomers

channel-advisor-facebook-genz-boomersFacebook Messenger gebruikers in de VS

Facebook Messenger is de koning der messaging apps in de Verenigde Staten van Amerika. Zowel in de VS als in hun buurland Canada staat Facebook Messenger op de eerste plaats van meest populaire messaging apps.

Meest populaire messaging kanalen: USA & Canada

channel-advisor-data-blog-image-usachannel-advisor-data-blog-image-canada

Verder naar het zuiden op het Amerikaanse continent verliest Facebook wat populariteit aan zijn rivaal WhatsApp. Het aantal downloads van WhatsApp in Mexico bereikte in het tweede kwartaal van 2022 ongeveer vijf miljoen, waarmee dit het hoogst scorende kanaal is. Brazilië is het eens met Mexico en plaatst WhatsApp ook op de eerste plaats.

Meest populaire messaging kanalen: Mexico & Brazilië

channel-advisor-data-blog-image-mexicochannel-advisor-data-blog-image-brazil

Facebook Messenger gebruikers in Europa

In Europa heeft Facebook Messenger meer moeite met de concurrentie. Alleen in Frankrijk en Denemarken is het gelukt om de eerste plaats te veroveren. In Zweden en Nederland staat Facebook Messenger op de 2e plaats. Over het algemeen slaagt Facebook Messenger er echter nog steeds in om in bijna alle Europese landen in de top drie te eindigen. Behalve in Spanje, waar Facebook Messenger de 4e plaats behaalde.

Facebook Messenger populariteit: Europachannel-advisor-facebook-fr-dk

channel-advisor-facebook-nl-se

channel-advisor-facebook-at-de-it

Facebook Messenger gebruikers in Azië

Azië bewijst dat je niet overal ter wereld de beste kunt zijn: Facebook Messenger slaagde er niet in om de titel 'populairste messaging kanaal' in de wacht te slepen. In Singapore eindigde het op de 2e plaats en in Brazilië, India, Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten op de 3e plaats. In Oost-Azië zien we ook enkele nieuwe concurrenten in de top 5, zoals Line.

Facebook Messenger populariteit: Azië

channel-advisor-facebook-sg

channel-advisor-facebook-in-sa-uae

channel-advisor-facebook-jpn

Facebook Messenger voor jouw bedrijf

Facebook Messenger heeft wereldwijd een enorm bereik en staat in grote delen van de wereld in de top drie van populairste berichtenkanalen. Met zijn rich media, innovatieve functies en dynamische use cases is het niet moeilijk om te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie. Vooral als je doelgroep er de voorkeur aan geeft als communicatiekanaal (we kijken naar jou, Noord-Amerika).

Wil je meer weten over Facebook Messaging en welke toegevoegde waarde het heeft voor jouw bedrijf? Neem gerust (vrijblijvend) contact op met één van onze experts om de mogelijkheden te bespreken!

Laten we eens bespreken welke waarde Facebook Messenger kan toevoegen aan jouw bedrijf!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

black-friday-channels
Nov 06, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

live-meta
Oct 31, 2023 • SMS

Waarom SMS nog steeds onmisbaar is voor Black Friday

SMS? Zo relevant is dat toch niet meer? Populaire messaging channels zoals WhatsApp en Instagram domineren immers nu de markt. Maar niks in minder waar als het om Black Friday draait! Terwijl consumenten worden overspoeld met e-mails, push-meldingen en advertenties op sociale media, prikt het bescheiden SMS-berichtje, met een open rate van 98%, vaak door het lawaai heen en verbindt het bedrijven met gretige shoppers.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon