De toekomst van retail: AH to go introduceert kassaloos winkelen

3 minutes read

Albert Heijn to go kassaloos winkelen met cm.com

Misschien ken je de beelden wel van Amazon Go. Consumenten die food & drinks on the go kopen, simpelweg door producten te pakken en de winkel weer te verlaten. Hier komt geen kassa aan te pas. Geen medewerker. Geen wachtrij. En ook geen pinpas. Het lijkt misschien iets wat alleen nog in Amerika kan, maar onze eigen Albert Heijn introduceert met Tap to go eenzelfde -en mogelijk efficiëntere- innovatie op high speed shoppen. Wij spraken met Jan-Willem Dockheer, algemeen directeur van AH to go, over de toekomst van het betaallandschap en de innovatieve Tap to go.

Jan-Willem Dockheer: “AH to go staat al bekend als de winkel waar het gaat om speed, waar je supersnel iets lekkers kan kopen. Maar als de trein over 2 minuten vertrekt, zien we dat toch veel consumenten niet binnenkomen. Want ook al draait het bij AH to go om snelheid, ook wij hebben soms rijen bij de kassa. De gemiddelde shoptijd van 3 minuten terugbrengen naar 20 seconden, dat was de missie.”

In de AH to go winkel scant de consument elektronische schapkaartjes. Dit doet hij met het tapkaartje, of gewoon met de eigen mobiele telefoon. De gescande producten worden direct toegevoegd aan het digitale winkelmandje. Is de consument toch van gedachten veranderd over dat chocoladetaartje? Dan legt hij het product terug en scant het schapkaartje opnieuw, waardoor het saldo direct wordt bijgewerkt.  

Heeft hij alle boodschappen die hij nodig heeft? Dan loopt hij simpelweg de winkel uit en gaat verder met zijn dag. In de rij staan bij de kassa of zelf afrekenen bij een kassazuil is niet meer nodig. Het aankoopbedrag wordt namelijk na 10 minuten inactiviteit afgeschreven van de bankrekening van de consument. Zo verloopt betaling ook volledig automatisch. 

Door het gemak en de snelheid van Tap to go worden klanten verleid vaker te komen én zo ook meer uit te geven. Bovendien zullen klanten niet langer de winkel voorbijlopen omdat het er te druk is. Zonder kassa’s geen rijen; dus de snelheid van het winkelen is gegarandeerd.

De toekomst van retail

Als ik Jan-Willem vraag naar de toekomst van retail, geeft hij aan dat er volgens hem altijd een hybride model moet blijven bestaan. Jan-Willem: “Je kan gebruikmaken van het kaartje of je telefoon. We gaan niets uitsluiten, de consument kiest. Wel zou ik graag iedere winkel kassaloos maken. Dat wil zeggen, een kassaloze optie geven. Verschillende winkels zullen daarnaast altijd een kassa houden. Zo hebben we in ziekenhuizen in de formulecode gezet dat daar een kassa moet zijn, omdat iemand van 70 gewoon niet meer gaat veranderen. En ook die willen we goed bedienen. Die moet met cash kunnen betalen. 

Ook op het GVB moet je naast tappen ook gewoon cash kunnen betalen. Met alle (internationale) reizigers kun je cash-betalingen niet uitsluiten, maar ook daar moet het mogelijk zijn om kassaloos te winkelen. Dus je zal de hybride variant erop na houden”. 

Ook zal mobiel niet het einde zijn van personeel, zo legt Jan-Willem uit: “Hoe harder de verkoop gaat, hoe meer er moet worden gevuld, hoe beter die winkel loopt. En daar heb je wel veel mensen voor nodig. Dat is eigenlijk niet veranderd. Het doel is helemaal niet om dit zonder mensen te doen, maar zonder kassa. Het doel is om heel snel voor de klant te zijn, en daarmee maken we klanten blijer en loyaler.”

Tap to go maakt winkelen binnen 20 seconden al mogelijk. Als we verder vooruitkijken naar de toekomst van retail, noemt Jan-Willem algorithmic retail en mobile only. “Grotendeels zal jij echt voorspeld worden, waardoor jij heel goed geholpen wordt. Op allerlei relatief gestandaardiseerde producten met gestandaardiseerd gebruik, neem wasmiddel of deodorant. Daarin zul je volledig voorspeld en geholpen worden. Ik denk dat je niets meer aanraakt tot het binnen is. 


"Mobile Only, daar geloof ik heilig in." - Jan-Willem Dockheer, Algemeen Directeur AH to go


Ook mobile only, daar geloof ik heilig in. De mobiele telefoon gaat het voor ons doen. Je bent misschien wel altijd aan het winkelen, omdat je tussen de gesprekken door even heel snel iets kan kopen. En het komt allemaal naar je toe waar je maar wilt. Al die dingen gaan komen.” 

Lees hier het hele succesverhaal van AH to go > 

Wij zien die toekomst met veel enthousiasme tegemoet. Naast bovengenoemd voorbeeld is CM.com momenteel bezig met een nieuwe dienst waarmee bedrijven hun klanten seamless en gegarandeerd kunnen laten betalen. Wil jij hier meer over weten en horen hoe mobile de toekomst van jouw bedrijf kan garanderen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, of neem hier een kijkje op ons platform. 


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende 7 Tips voor de perfecte Black Friday & Cyber Monday SMS boodschap
Vorige Albert Heijn to go en CM.com: Tap to go gebruikt 10 technologieën van CM.com
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Albert Heijn to go en CM.com: Tap to go gebruikt 10 technologieën van CM.com
Albert Heijn overtreft verwachtingen met high speed shopping: Tap to go
Verbind en automatiseer met CM.com en Zapier
CM.com biedt itsme aan in België en Nederland
GIN: een vertrouwd gezicht in een nieuw jasje

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.