previous icon Terug naar blog
Jun 30, 2023
6 minutes read

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

In februari deelden we onze kijk op Large Language Models (LLM's), met de belofte om enkele ontwikkelingen aan te pakken die we destijds het meest relevant vonden voor onze klanten. Aan het einde van het eerste kwartaal hebben we die belofte waargemaakt: onze klanten kunnen nu generatieve content gebruiken. Bovendien wordt de handover van chatbot naar klantenservicesoftware versimpeld met automatisch gegenereerde samenvattingen.

Nu is het tijd om verdere stappen te zetten in onze generatieve AI-reis. Met deze stappen helpen we je om AI te verbinden met je huidige databronnen en tools, de time-to-go-live van je chatbots te verkorten en feedback loops te implementeren tussen klantenservicemedewerkers en AI.

Lees verder om te ontdekken wat de voordelen zijn van de nieuwe implementaties en wat je nog kunt verwachten in 2023.

Maak kennis met een nieuwe generatie conversational AI

CM.com's Conversational AI-platform Conversational AI Cloud en onze CCaaS-oplossing Mobile Service Cloud zullen als eerste profiteren van CM.com's nieuw ontwikkelde generatieve mogelijkheden. Beide oplossingen zijn opgezet om elkaar te versterken, waardoor we een nieuwe op AI gebaseerde kennisbank kunnen bieden. Deze verzamelt en combineert informatie uit beide toepassingen, en andere configureerbare interne en externe databronnen. Deze kennisbank wordt uitgebreid met Retrieval-Augmented Generation-technologie, die gebruik maakt van CM.com's eigen AI-modellen, de gegevens van onze klanten en geïntegreerde Large Language Models - allemaal volledig verbonden via CM.com's integratiemarktplaats.

Onze nieuwe generatie conversational AI kan antwoorden genereren op basis van vragen van eindgebruikers die specifiek zijn voor jouw bedrijf, zonder dat er uitgebreide en lange flows gedefinieerd hoeven te worden. Klantenservicemedewerkers die werken met Mobile Service Cloud van CM.com zullen een volledig nieuwe AI-ondersteuning ervaren, waarbij suggesties voor agents en de volgende beste acties automatisch gegenereerd worden, en tegelijkertijd een geïntegreerde interne kennisbank wordt geboden om te voorkomen dat er informatie moet worden opgezocht in zowel interne als externe bronnen bij het omgaan met klanten.

Benut alle databronnen in één AI-oplossing voor optimale klantinteracties

Voordat bedrijven generatieve AI-technologieën omarmen, hebben ze vaak zorgen over de relevantie van de gegenereerde inhoud voor hun klanten. Hoewel Large Language Models gebruikmaken van enorme hoeveelheden trainingsgegevens, hebben ze geen toegang tot de interne kennisbank en de klantenservice-richtlijnen van een bedrijf. Ze begrijpen jouw bedrijf niet. Dit roept twijfels op over het vermogen van de conversational AI om effectief en consistent vragen van klanten te beantwoorden. Immers, zonder kennis van eerdere vragen, jouw bedrijfsdomein en jouw gewenste toon van communicatie, hoe kun je er dan zeker van zijn dat de oplossing accurate antwoorden en aanbevelingen zal bieden?

Onze technologie maakt moeiteloos gebruik van de schat aan gegevens binnen jouw organisatie. Hierdoor kunnen onze oplossingen zeer geïnformeerde en contextueel relevante antwoorden leveren aan jouw agents of rechtstreeks via een chatbot. Je kunt er nu op vertrouwen dat onze AI-oplossingen de kennis en informatie benutten die uniek zijn voor jouw bedrijf, waardoor de best mogelijke antwoorden op vragen van jouw klanten worden gegarandeerd.

De nieuwe generatie AI-aangedreven conversational agents van CM.com kunnen profiteren van de voordelen van generatieve AI, terwijl ze naadloos verbinding maken met elke gegevensbron, zowel intern als extern. Dit omvat verschillende waardevolle interne bronnen zoals blogposts, klantenservicepagina's, interne handleidingen en kennisbanken, evenals externe systemen zoals CRM, ERP, e-commerceplatforms of CCaaS-oplossingen. De dagen van agents die eindeloos door meerdere databases en kennisbanken zoeken en van gespreksontwerpers die uitgebreide en complexe gespreksstromen opzetten, zijn voorbij.

Versnel de time-to-go-live voor jouw chatbots met generatieve AI

Het implementeren en opzetten van een chatbot kan een langdurig proces zijn. Bij de start moet de bot nog worden geleerd om jouw domein te begrijpen. Niet alleen hoe hij de vragen van jouw klanten het beste kan beantwoorden, maar ook jouw merkidentiteit, communicatiestijl en gepersonaliseerde interacties.

Dankzij de geïntegreerde generatieve AI-mogelijkheden van CM.com wordt het opzetten van een conversational AI-interface direct en moeiteloos. Aangezien alle beschikbare informatie wordt gebruikt, genereert de AI-contextuele antwoorden die aansluiten bij de gewenste communicatiestijl van jouw merk. Dit elimineert de noodzaak van uitgebreide contentcreatie en fijnafstemming, waardoor kostbare tijd en middelen worden bespaard. Bovendien maakt ons systeem gebruik van begeleid leren, waarbij de AI voortdurend wordt verbeterd in begrip en nauwkeurigheid van de antwoorden door zorgvuldig samengestelde sets van gesprekken tussen live agents en eindgebruikers te analyseren. Door te leren van interacties in de echte wereld, wordt de AI steeds beter in het bieden van relevante en effectieve antwoorden na verloop van tijd.

Ontdek de kracht van continu leren en feedback loops

Bedrijven streven ernaar een beter begrip van hun klanten te krijgen en te leren van hun interacties. Door gebruik te maken van gesprekken tussen agents en eindgebruikers, evenals chatbot-interacties, kan zowel de prestatie van de AI als de live-interacties worden verbeterd.

Het implementeren van een feedback loop tussen medewerkers en chatbots verbetert de klantenservice en operationele efficiëntie. Het maakt continu leren mogelijk, wat leidt tot verbeteringen van de AI en een beter begrip van jouw bedrijf. Het verbetert de uitwisseling van informatie tijdens overdrachten, automatiseert leerprocessen en maakt generatieve feedbacklussen mogelijk, wat leidt tot directe verbeteringen van de AI en een grondig begrip van jouw bedrijf. Elke interactie wordt een waardevolle leermogelijkheid, waardoor de conversational AI zich voortdurend kan aanpassen en verbeteren op basis van veranderende klantbehoeften. Onze AI faciliteert geautomatiseerde leermechanismen, waardoor agents kunnen profiteren van gedeelde ervaringen, inzichten en beste praktijken, en hen voorziet van bruikbare begeleiding.

CM.com waarborgt de privacy en beveiliging van gegevens door samen te werken met gerenommeerde leveranciers en door privacybescherming, strikte Service Level Agreements (SLA's) en transparantie te bieden. Bij CM.com draait onze AI-strategie om de integratie van fundamentele modellen zoals Large Language Models (LLMs), waardoor generatieve AI mogelijk wordt, samen met onze eigen AI-modellen.

CM.com verwacht deze nieuwe mogelijkheden te leveren als onderdeel van een gesloten bètatest met een selecte groep deelnemende klanten. De planning is om in augustus de eerste set features uit te rollen, en voor alle klanten in de aankomende maanden.

Conversational AI Cloud

Nieuwe functies die dit jaar worden gelanceerd:

  • Directe opzet van een bot door automatische creatie van conversational AI op basis van verbonden gegevensbronnen.

  • Contextuele antwoorden gegenereerd in de gewenste communicatiestijl van jouw merk.

  • Begeleid leren door de conversational AI te voeden met zorgvuldig samengestelde sets van gesprekken tussen live agents en eindgebruikers.

  • Volledig geïntegreerd in onze multi-engine NLU in 128 talen, werkt out-of-the-box voor zowel nieuwe als bestaande klanten.

  • Geïntegreerd out-of-the-box met het portfolio van CM.com en het product van de CM.com Marketplace, waardoor integraties mogelijk zijn met externe CRM-systemen, ERP-systemen, kennisbanken en CCaaS-platforms van derden.

  • Bedrijfsniveau beveiliging zorgt ervoor dat onze klanten de controle over hun gegevens behouden en dat gegevens worden verwerkt volgens wettelijke normen.

Mobile Service Cloud

Nieuwe functies die dit jaar worden gelanceerd:

  • Ondersteunende functionaliteit voor agents door het genereren van antwoorden op basis van historische gegevens en bedrijfsgegevens.

  • Verbeterde informatie voor een agent bij een overdracht, waarbij wordt beschreven wat er is gebeurd, waarom het gesprek is doorgezet en suggesties worden gedaan voor de volgende beste acties van de agent.

  • Onbegeleid leermechanisme voor de op AI-gebaseerde agent, waardoor de prestaties in realtime kunnen worden verbeterd en aangepast aan specifieke bedrijfsbehoeften.

  • Volledige integratie met de CM.com Knowledge Base voor een naadloze kennisuitwisseling tussen AI en agents.

Met deze nieuwe generatie AI-mogelijkheden stelt CM.com bedrijven in staat om te profiteren van de kracht van generatieve AI, terwijl ze tegelijkertijd volledige controle behouden over de context, inhoud en communicatiestijl van hun merk. Onze AI-oplossingen bieden een soepele integratie met bestaande systemen, verhogen de efficiëntie en verbeteren de klantenservice, waardoor bedrijven sneller en slimmer kunnen opereren in een steeds veranderend landschap.

Want to know more about what CM.com is doing with AI?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon
Als copywriter deelt Brechtje veel content voor onze customer service, customer support, marketing en sales community. Gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Nov 20, 2023 • Conversational AI

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Oct 23, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice verbetert

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

whatsapp-business-blog_image-service-automation
Oct 04, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor service-automatisering?

Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.

customer service research about channels and phone
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

whatsapp-chatbot
Jun 26, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp chatbot, en hoe bouw je er een in WhatsApp Business?

WhatsApp Business en chatbots zijn beide enorm in populariteit gegroeid de afgelopen jaren. Veel bedrijven zetten deze innovative tools in om te communiceren met klanten, en het lijkt erop dat deze trend doorzet. Op dit moment zijn er 2 miljard actieve gebruikers op WhatsApp in meer dan 180 landen, en de aantallen groeien nog steeds! Een chatbot op WhatsApp kan je zakelijke communicatie enorm verbeteren. In dit blog lees je over de waarde die een WhatsApp chatbot kan toevoegen aan jouw communicatiestrategie, en hoe je het beste een chatbot op WhatsApp kunt bouwen.

whatsapp-business-blog_image-abandoned-carts-stock-wishlist
Apr 13, 2023 • WhatsApp

Hoe kan WhatsApp Business je bedrijf helpen bij verlaten winkelwagens

Stel je de situatie voor als klant: we hebben besloten dat we iets gaan kopen en we hebben het aan het winkelwagentje toegevoegd, maar om wat voor reden dan ook doen we de transactie niet. Soms vergeten we dat we artikelen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; andere keren gaat de telefoon net als we op betalen willen klikken. In andere gevallen zien we op het laatste moment iets dat ons niet bevalt, waardoor we twee keer nadenken over de aankoop.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon