Tag "Customer Experience"

Jun 08, 2020 • Customer Experience

Verbeter de communicatie met je klanten door omnichannel-gesprekken

Effectieve communicatie bevordert het vertrouwen en bouwt relaties op, wat een essentiële rol speelt in zowel het persoonlijke als het professionele leven. Het inzetten van nieuwe communicatiekanalen, het ontvangen en verwerken van klantfeedback en open minded zijn, draagt bij aan effectieve communicatie voor elk bedrijf, ongeacht sector en grootte.

man with logos of many different channels

May 29, 2020 • Customer Experience

Een belangrijke motor voor klanttevredenheid, één platform voor multi-channel messaging

De manier waarop klanten vandaag de dag met merken omgaan verandert fundamenteel. We verschuiven van een digitaal tijdperk naar een conversatie tijdperk. Klanten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. Dit is precies waarom instant messaging apps – zoals WhatsApp en Facebook Messenger – zo vanzelfsprekend zijn geworden voor zowel persoonlijke als professionele communicatie.

May 26, 2020 • Customer Experience

Het opzetten van een multichannel-retailstrategie: 5 tips

Als je online zaken doet, is het niet genoeg om alleen maar een goed ontworpen webshop te hebben met leuke producten. Als je wilt dat consumenten jouw winkel kiezen boven die van de concurrentie, dan is een slimme multichannel retailstrategie van groot belang. Hier delen we 5 tips om je klanten naar je winkel te lokken.

webchat livechat messaging channels mobile phone

Mar 05, 2020 • Customer Experience

Jouw bedrijf heeft live chat nodig, alleen niet zoals je denkt

Webchat bestaat al bijna net zo lang als websites. Jarenlang gebruikten customer care teams live chat op hun websites om laagdrempelige gesprekken met hun klanten aan te bieden. Traditionele HTML-gebaseerde live-chat voldoet echter niet meer goed aan de behoeften van klanten. En van jezelf! Dit zijn de 3 redenen waarom.

Jan 08, 2020 • Customer Experience

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Sport & Fitness

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de sport- en fitnesssector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Aug 20, 2019 • Customer Experience

Hoe kunnen hotels optimaal gebruik maken van WhatsApp Business?

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de hotelsector. Hoe kunnen hotels, hostels en B&B’s optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Aug 01, 2019 • Customer Experience

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Logistiek

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de logistieke sector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Jun 24, 2019 • Customer Experience

Hoe Telecom profiteert van de WhatsApp Business solution

In deze reeks met sector-gerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Telco sector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Jun 04, 2019 • Customer Experience

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Travel & Hospitality

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Travel & Hospitality industrie. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Jan 22, 2019 • Customer Experience

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Nov 27, 2018 • Customer Experience

Hoe persoonlijker, hoe beter – om deze redenen heb je een Customer Data Platform nodig

Vanaf het allereerste begin van het bedrijfsleven proberen marketeers hun doelgroep te bereiken om de vraag naar hun producten en diensten te vergroten. Hoe groter de groep mensen die je in één keer kunt bereiken, hoe meer waarde je kunt krijgen van één bepaald kanaal. Met de juiste inzichten uit data zorg je er bovendien voor dat je iedereen target met de juiste boodschap.