WhatsApp Business: De nieuwe manier om in contact te komen met je klanten

Wil je:

• nuttige meldingen versturen en superieure klantenservice leveren?
• klantenservice automatiseren en meer vragen via bots afhandelen?
• bestellingen en betalingen in realtime en in één app verwerken?
• een omnichannel klantervaring leveren?
• escaleren naar live agents voor een persoonlijk, impactvol gesprek?

Was 'ja' het antwoord op de meeste of zelfs alle bovenstaande punten? Wat dacht je dan van gebruik maken van een van de krachtigste messagingkanalen tot nu toe: WhatsApp. Met een engagement van meer dan 70% is WhatsApp Business een uitzonderlijk waardevol kanaal om een relatie met je klanten op te bouwen.

 Wat is WhatsApp Business?

Met WhatsApp Business kun je chatten met je klanten en gebruik maken van alle populaire functies die WhatsApp biedt, zoals foto's, links, PDF's en GIF's. Kom je klanten tegemoet op de apps waar ze gebruik van maken en ga het gesprek met ze aan op een wereldwijde schaal.

WhatsApp Business is er in twee smaakjes: De WhatsApp Business App, die maandelijks door meer dan 50 miljoen gebruikers wordt gebruikt, en de WhatsApp Business API. De app is geschikt voor kleine bedrijven en de API-oplossing is afgestemd op middelgrote en grote bedrijven. Hoe weet je nou welke geschikt is voor jouw bedrijf? De WhatsApp Business-app staat alleen het gebruik van één apparaat en één persoon toe. Heb je meer handen aan dek nodig om je klantenservice te runnen? Dan is de WhatsApp Business API de juiste keuze.

Er zijn twee soorten berichten toegestaan op de WhatsApp Business API: sessie berichten geïnitieerd door jouw klanten en sjabloon berichten geïnitieerd vanuit jouw bedrijf.

Een WhatsApp berichten sessie begint wanneer een klant een bericht naar jouw bedrijf stuurt, en tijdens deze sessie kun je berichten beantwoorden binnen een venster van 24 uur. Binnen de sessie kun je jouw klantenservice personaliseren en/of automatiseren. Zodra het berichtenvenster van de sessie sluit, kun je (vooraf goedgekeurde WhatsApp) sjabloon berichten verzenden om klanten te bereiken die een actieve opt-in hebben gegeven.

Als je met je klant wilt communiceren buiten de 24-uur sessie, d.w.z. je wilt een gesprek starten met een melding naar een klant die een actieve opt-in heeft, kun je alleen sjabloon berichten sturen. Voor al deze uitgaande berichten heb je een opt-in van je klanten nodig voordat je een bericht kunt versturen. Klanten moeten eerst toestemming geven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten met een actieve opt-in.

Dus wat kan WhatsApp Business specifiek voor jou doen? Nou...

Is je focus Retail? Praat dan met je klanten over retourzendingen, terugbetalingen en of hun product op voorraad is of niet. Of je kunt aankoopbevestigingen en leveringsupdates sturen. Zit je in de Travel & Hospitality industrie? Stuur jouw klanten vluchtwijzigingen, upgrademogelijkheden, instapkaarten en hotelbevestigingen!

Of werk je in de financiële sector? Waarschuw jouw klanten wanneer er verdachte e-mails rondgaan! Of help klanten met betalingen en chat met hen over hun verloren creditcard. Is Telecommunicatie jouw specialiteit? Help je klanten om hun abonnementen te wijzigen terwijl je een persoonlijk gesprek met ze voert via WhatsApp. Of ben je niet werkzaam in bovenstaande sectoren en wil je gewoon je Logistiek organiseren? Chat met je klanten om leveringsdata vast te leggen en verstuur kennisgevingen en ontvangstbewijzen via hetzelfde kanaal.

Al met al is WhatsApp Business een veelzijdige manier om met je klanten in contact te komen. Wil je meer lezen over WhatsApp Business? We hebben verschillende ideeën voor bedrijven verzameld over hoe je opt-ins kunt verzamelen, gaan in detail in op hoe WhatsApp Business geschikt is voor jouw specifieke sector en bespreken enkele use cases in onze WhatsApp Business API-guide.