Customer Success Story - Mepal

Al sinds de lancering maakt Mepal gebruik van de betaaloplossingen van CM.com om online betalingen soepel te laten verlopen.

Mepal vertrouwt al jaren op de betaalmethoden van CM.com

Begin 2018 heeft Mepal een re-branding doorgaan. Een nieuwe webshop van een nieuw merk. Gelijktijdig heeft Mepal de online betaalmethoden geheel nieuw geïntegreerd. Wij spraken met Rob de Bruijn, E-commerce Manager bij Mepal, over de rol die e-commerce en makkelijk online betalen spelen.

Meer over CM Payments Meer over Mepal

Mepal: Slimme producten voor álle momenten in je leven

Rob: “Wij maken en verkopen slimme producten voor het bewaren en meenemen van eten en drinken. Dat doen we al bijna 70 jaar. Tot 2018 stonden wij bekend als Rosti Mepal. In 2018 hebben we besloten om de merken Rosti en Mepal uit elkaar te trekken, en zijn wij verder gegaan op de website Mepal.com, met een nieuwe integratie van onze betaalmethoden. We zijn van een redelijk rechtlijnig merk Rosti Mepal, naar een meer emotioneel betrokken merk Mepal gegaan. Dat is ook reden van ons succes, omdat het echt helemaal past bij het nu.

mepal broodtrommels

Zijn waar je klant is: offline én online

Het succes van Mepal gaat over daar zijn waar de klant is, legt Rob uit. “We moeten zorgen dat onze producten bij de consument terecht komen via de juiste kanalen. Het is een open deur dat dat steeds meer online plaatsvindt. Daar gaan wij in mee. Dus ook online vind je onze producten. Eén van de online verkooppunten is onze webshop, die we sinds 2014 hebben. 

“We zijn er altijd en overal waar het leven je maar brengt. Voor al die kleine, gelukkige momenten. Dus neem ons gerust mee. We zijn niet stuk te krijgen. Want we zijn er voor het leven.

Mepal


De Mepal webshop

“We zien dat online een belangrijke rol speelt in de groei van Mepal. Sinds de lancering van de webshop in 2014, is het op geen enkele manier te vergelijken met hoe wij nu werken. De webshop is enkele malen in omvang verdubbeld.” blikt Rob terug.

"Al sinds de lancering van de webshop maakt Mepal hiervoor gebruik van de online betaaloplossingen van CM.com (destijds Docdata Payments). Rob: “CM.com is in staat om vloeiend mee te gaan in onze groei en te zorgen dat alle online betalingen soepel verlopen. Alle betaalproducten en methoden die onze klanten verwachten kunnen we gemakkelijk aanbieden via CM.com.”

mepal online shop

Makkelijk integratie van betaalmethoden

Bij de re-branding van de webshop in 2018 is niet alleen de huisstijl en merkpositionering onder handen genomen. “Ook hebben we de betaalmethoden toen geheel nieuw geïntegreerd”, vertelt Rob: “Mepal is met haar eigen webshop actief in Nederland, België en Duitsland. In Nederland zijn iDEAL betalingen populair. In Duitsland is PayPal heel groot, en bieden we ook Sofort betalingen aan. Op dit moment zijn we bezig met de integratie van Klarna, en dan heb je alle grootste betaalmethoden daar wel gedekt. Dit zijn onze belangrijkste online betaalmethoden, en deze verlopen vlekkeloos via CM.com.”

Mepal blijft vooruit kijken om tijdig in te spelen op de behoeften van de consument. “Zo kijken we bijvoorbeeld ook samen met André van de Beek (Sales Manager bij CM Payments) naar de groei van Mepal in andere landen, zodat we daarin samen door kunnen groeien. André: “Mepal is een prachtig merk, en een leuke klant om voor te mogen werken. Met hun innovatieve producten en snelle internationale groei maken zij optimaal gebruik van alle mogelijkheden van ons betaalplatform”

Het doet wat het moet doen

“Ik heb ook ervaring met andere Payment Service Providers in het verleden. En daar leer je van”, vertelt Rob. “Het proces is met CM.com gewoon heel prettig verlopen. Snel schakelen. Makkelijk contact. Het doet wat het moet doen! Daarom ben ik ook zo blij met onze samenwerking. We hebben eigenlijk zo min mogelijk contact, wat betekent dat het goed gaat.”

“Recent hebben we samen een nieuwe retourmodule gebouwd”, vervolgt Rob. “Waarbij het refunden nu ook automatisch via de API verloopt. Dat scheelt weer in administratieve handelingen. Daar heb ik jullie één keer even ter kennisgeving voor aan de telefoon gehad, om te vragen hoe het werkt en waar moeten we aan denken. En op basis van de duidelijke API documentatie en de simpele integratie en werking, is dat in één keer goed gegaan.”

Rob: “Kijk, Mepal doet met onze online betalingen niet iets innovatiefs, wij doen iets wat veel mensen blij maakt. Waaronder mij als eindverantwoordelijke bij Mepal, maar ook de consument die iets koopt in onze webshop. Die kunnen gemakkelijk betalen, dat gaat altijd goed.. Refunden gaat automatisch. Niet spannend, maar wel heel fijn. We hebben gewoon geen zorgen over onze online betalingen, en dat wil je hebben als webshop.” 

Is this region a better fit for you?

Go