Novidades da CM.com sobre IA generativa: próximos lançamentos para 2023

Em fevereiro, a CM.com lançou sua perspectiva sobre modelos de linguagem em escala (LLMs) com a promessa de fornecer alguns tópicos que, na época, seriam os mais benéficos para nossos clientes. No final do primeiro trimestre, cumprimos essa promessa inicial, permitindo que nossos clientes gerassem conteúdo de conversação e estendessem as transferências entre nossa IA de conversação e nossa solução de CCaaS, o Mobile Service Cloud, gerando automaticamente resumos de cada conversa.

Continue lendo para descobrir quais são as vantagens das novas implementações e quais recursos você pode esperar em 2023.

Apresentando uma nova geração de IA conversacional

A plataforma conversacional de AI da CM.com, Conversational AI Cloud, e sua solução CCaaS Mobile Service Cloud serão as primeiras a se beneficiar dos recursos generativos recém-desenvolvidos da CM.com. Ambas as soluções são configuradas para reforçar e capacitar uma à outra, resultando em uma nova base de conhecimento alimentada por IA que coleta e combina informações de ambos os aplicativos, ao lado de outras fontes de dados internas e externas configuráveis. Este gráfico de conhecimento é estendido com a tecnologia Retrieval-Augmented Generation, que usa os modelos de IA proprietários da CM.com, os dados de seus clientes e modelos de linguagem integrados - todos totalmente conectados por meio do mercado de integração da CM.com.

Nossa nova geração de Conversational AI será capaz de gerar respostas com base nas perguntas dos usuários finais, limitadas ao domínio de um cliente, sem a necessidade de definir fluxos de conversação abrangentes e longos. Os agentes no Mobile Service Cloud da CM.com poderão experimentar um assistente totalmente novo com tecnologia de IA, gerando sugestões de agente e as próximas melhores ações de agente, ao mesmo tempo em que fornecem uma base de conhecimento interna integrada para evitar a necessidade de procurar informações de ambos os e fontes externas ao se envolver com os clientes.

Aproveite todas as fontes de dados em uma solução de IA para impulsionar o engajamento do cliente

Antes de adotar tecnologias de IA generativas, as empresas geralmente se preocupam com a relevância do conteúdo gerado para seus clientes. Embora os Large Language Models utilizem grandes quantidades de dados de treinamento, eles não têm acesso à base de conhecimento interna de uma empresa e às diretrizes de atendimento ao cliente. Não entende o seu negócio. Isso levanta dúvidas sobre a capacidade da IA conversacional de responder às perguntas dos clientes de maneira eficaz e consistente. Afinal, sem conhecer as perguntas anteriores, o domínio do seu negócio e o seu tom de voz preferido, como ter certeza de que a solução fornecerá respostas e recomendações precisas?

Nossa tecnologia explora sem esforço a riqueza de dados disponíveis em sua organização. Isso permite que nossas soluções forneçam respostas altamente informadas e contextualmente relevantes para seus agentes ou diretamente por meio de um bot. Agora você pode confiar que nossas soluções de IA alavancarão o conhecimento e as informações exclusivas de sua empresa, garantindo as melhores respostas possíveis às perguntas de seus clientes.

A nova geração de agentes de conversação alimentados por IA da CM.com pode aproveitar os pontos fortes da IA generativa enquanto se conecta perfeitamente a qualquer fonte de dados, interna e externa. Isso inclui várias fontes internas valiosas, como postagens de blog, páginas de atendimento ao cliente, playbooks internos e bases de conhecimento, bem como sistemas externos como CRM, ERP, plataformas de comércio eletrônico ou soluções CCaaS. Foi-se o tempo em que os agentes pesquisavam incansavelmente em vários bancos de dados e bases de conhecimento e os designers de conversas configuravam fluxos de conversas longos e complexos.

Acelere o tempo de ativação de seus chatbots com IA generativa

A implementação e configuração de um chatbot pode ser um processo demorado. Ao iniciar, o bot ainda precisa ser ensinado a entender seu domínio. Não apenas como responder melhor às perguntas de seus clientes, mas também sua identidade de marca, tom de voz e interações personalizadas.

Com os recursos integrados de IA generativa do CM.com, configurar uma interface de IA conversacional torna-se instantâneo e sem esforço. Como utiliza todas as informações disponíveis, irá gerar respostas contextuais que correspondam ao tom de voz preferido da sua marca. Isso elimina a necessidade de criação e ajuste fino de conteúdo extensivo, economizando tempo e recursos valiosos. Além disso, nosso sistema aproveita o aprendizado supervisionado, melhorando continuamente a compreensão da IA e a precisão da resposta, analisando conjuntos cuidadosamente selecionados de conversas ao vivo entre agente e usuário final. Ao aprender com as interações do mundo real, a IA se torna mais hábil em fornecer respostas relevantes e eficazes ao longo do tempo.

Desbloqueie o poder do aprendizado contínuo e dos loops de feedback

As empresas se esforçam para entender melhor seus clientes e aprender com suas interações. Aproveitar as conversas entre agente e usuário final, bem como as interações do chatbot, pode melhorar o desempenho da IA e as interações ao vivo.

A implementação de um loop de feedback entre agentes ao vivo e chatbots melhora o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Ele permite o aprendizado contínuo, levando a melhorias de IA e a uma melhor compreensão do seu negócio. Ele melhora a troca de informações durante as transferências, automatiza os processos de aprendizado e permite ciclos de feedback generativos, levando a aprimoramentos imediatos da IA e a uma compreensão profunda do seu negócio. Cada interação se torna uma valiosa oportunidade de aprendizado, capacitando a IA de conversação para se adaptar e melhorar consistentemente de acordo com os requisitos do cliente em constante mudança. Nossa IA facilita os mecanismos de aprendizado automatizados, permitindo que os agentes se beneficiem de experiências, percepções e práticas recomendadas compartilhadas, fornecendo a eles orientação acionável.

O CM.com garante a privacidade e a segurança dos dados ao fazer parceria com fornecedores confiáveis e fornecer redação de privacidade, SLAs rígidos e transparência. Na CM.com, nossa estratégia de IA gira em torno da integração de modelos fundamentais, como modelos de linguagem escalvél (LLMs), que permitem IA generativa, juntamente com nossos modelos proprietários de IA.

Conversational AI Cloud

Novos recursos lançados este ano:

• Configuração instantânea de bot por meio da criação automática de IA de conversação com base em fontes de dados conectadas.

• Respostas contextuais geradas com base no tom de voz preferido alinhado com sua marca.

• Aprendizagem supervisionada alimentando a IA conversacional com um conjunto cuidadosamente selecionado de conversas ao vivo entre agente e usuário final.

• Totalmente integrado ao nosso NLU multimotor em 128 idiomas, funciona imediatamente para clientes novos e existentes.

• Integrado imediatamente com o portfólio da CM.com e o produto de mercado da CM.com, permitindo integrações com CRMs externos, ERPs, bases de conhecimento e plataformas CCaaS de terceiros.

• A segurança de nível empresarial garante que nossos clientes mantenham o controle de seus dados e garantem que os dados sejam processados de acordo com os padrões regulatórios.

Mobile Service Cloud

Novos recursos lançados este ano:

• Funcionalidade de assistência do agente gerando respostas para agentes com base em dados históricos e dados da empresa.

• Aprimore as informações fornecidas a um agente ao receber uma transferência, descrevendo o que aconteceu, por que a conversa foi iniciada e sugerindo as próximas melhores ações do agente.

• Mecanismo de aprendizado não supervisionado para o assistente de agente com tecnologia de IA.

• Ciclos de feedback generativos, melhorando a IA ao longo do tempo e fazendo-a crescer para entender o seu negócio