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Jul 28, 2023
5 minutos leer

Cómo WhatsApp Business puede ayudar con la recuperación de carritos abandonados

Imagina la situación desde el punto de vista del cliente: hemos tomado la decisión de comprar algo y lo hemos añadido al carrito, pero por alguna razón, no completamos la transacción. A veces, olvidamos que hemos agregado artículos al carrito; otras veces, el teléfono suena justo cuando estamos a punto de hacer clic en pagar y lo olvidamos. En otras ocasiones, vemos algo en el último minuto que no nos gusta y nos hace pensarlo dos veces antes de comprar.

En muchos casos, una página de pago demasiado compleja o un error técnico en el sistema de pago nos lleva a decidir frenar la compra. De hecho, más del 80% de los compradores encuestados en 2020 abandonaron su carrito debido a problemas en el sitio, como errores al completar formularios, fallas en las transacciones o un proceso de pago que consume mucho tiempo. A diario, los carritos abandonados representan una gran pérdida de ingresos para las tiendas minoristas en línea de todo el mundo, sin embargo, es un problema que a menudo se pasa por alto.

La buena noticia es que mediante el uso de WhatsApp Business para enviar mensajes oportunos y automatizados a tus clientes, puedes estar en camino de encontrar una solución al problema de los carritos abandonados.

Agrega WhatsApp a tus canales de negocio en línea

41 estudios diferentes han descubierto que la tasa de abandono promedio del carrito a nivel mundial es de casi el 70%, lo que los convierte en una constante preocupación para las tiendas minoristas en línea de todo el mundo. La pregunta es, ¿cómo mitigamos estas posibles pérdidas? Bueno, con aproximadamente 320 millones de mensajes enviados diariamente, enviar recordatorios de carritos abandonados por correo electrónico es una solución.

Sin embargo, si bien el correo electrónico sigue siendo uno de los canales más rentables para casi cualquier negocio de eCommerce, usarlo para enviar recordatorios a veces puede ser un poco problemático, ya que su tasa de apertura ronda el 21%.

En cambio, la tasa de apertura de WhatsApp es impresionante, llegando al 98%, lo que significa que de cada 100 mensajes enviados, 98 son leídos. Las estadísticas recientes muestran que dos mil millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp mensualmente, lo que lo convierte en una de las aplicaciones de mensajería móvil más utilizadas en el mundo.

Recuerda que, en muchos casos, puede parecer que el cliente ha cambiado de opinión sobre tu producto cuando en realidad aún está interesado en la compra. Con su sistema de recordatorios automatizados, oportunos y amigables, tu plataforma de WhatsApp Business brinda a esa persona un empujón necesario en la dirección correcta, permitiéndote recuperar esas ventas que con demasiada frecuencia se escapan en el último momento..

Los artículos vuelven a estar disponibles

Todos sabemos que quedarnos sin stock de vez en cuando es parte de la vida en el mundo del comercio electrónico. Cualquier cosa, desde un aumento inesperado en la demanda del producto hasta un pequeño error en el momento del pedido o eventos extraordinarios como la crisis mundial de la cadena de suministro de 2022, pueden hacer que una empresa se quede sin stock. Sin embargo, esto no es motivo para dejar escapar las ventas de clientes potenciales que han mostrado interés en tu marca.

Las notificaciones de reposición de stock permiten que las personas sepan que un producto que estaba agotado y que les gustó recientemente, está disponible nuevamente. Cuando se utilizan de manera adecuada, esto puede ser una herramienta fantástica para que los clientes vuelvan y completen la compra que tenían pensado hacer anteriormente. El problema es que los correos electrónicos de reposición de stock a menudo se pasan por alto, quedan sin abrir e incluso pueden terminar en la carpeta de spam.

Para un eCommerce, una gran ventaja que WhatsApp tiene sobre el email, al menos por el momento, es la ausencia muy deseada de una carpeta de spam. Esto significa que solo hay una mínima posibilidad de que tu mensaje quede sin abrir o sin leer. También puedes usar imágenes y mensajes de video para captar fácilmente su atención y recordarles de inmediato el producto específico que querían comprar.

conversación de whatsapp business

Wishlist Online


¿Tu cliente ha mostrado un considerable interés en cierto producto pero no ha realizado un pedido? Una de las formas más populares y efectivas de volver a involucrar a los usuarios con productos que les han llamado la atención en el pasado es crear y promover el uso de listas de deseos de clientes. Puedes usar WhatsApp para recordarles a los consumidores la existencia de su lista de deseos, donde están a solo un paso de redescubrir todos los productos de tu sitio web que han llamado su atención anteriormente.

Así que, en lugar de depender únicamente del correo electrónico en un intento desesperado de recuperar estas pérdidas, WhatsApp Business te ofrece una técnica de optimización de conversión mucho más sensata que se adapta a donde están los consumidores. En CM.com, podemos ayudarte a construir tu sistema de mensajería de comercio electrónico en torno a las necesidades de quienes hacen que tu negocio funcione, lo que te permitirá dejar atrás los correos electrónicos y llevar tu marca en línea al siguiente nivel.

Empieza con las notificaciones de reposición de existencias

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