Os benefícios de integrar um chatbot na estrutura de tecnologia atual da sua empresa

Embora os clientes possam, sim, escolher dentre nossas soluções como parte de um pacote completo da CM.com, devemos ressaltar que isso não é estritamente necessário; nossos chatbots podem ser perfeitamente integrados às ferramentas existentes de uma empresa. Os usuários devem pensar nisso como uma espécie de complemento que permite melhorar suas práticas de negócios on-line sem precisar de qualquer tipo de reestruturação importante, treinamento extra ou custos adicionais de integração.

Vamos dar uma olhada rápida em algumas das áreas onde os chatbots da CM.com podem ser facilmente integrados para oferecer uma ampla gama de benefícios para você e seu negócio de e-commerce.

Permita que os clientes entrem em contato com você imediatamente

A integração de um chatbot em qualquer canal, seja o site da sua empresa ou no canal do WhatsApp Business permite que os clientes possam entrar em contato enquanto navegam pelos produtos e serviços. O chatbot orienta o consumidor no processo de compra, ajudando desde o início, até finalizar o pedido.

Uma pesquisa mostrou que 68% dos adultos têm maior probabilidade de comprar de uma empresa para a qual podem enviar mensagens diretamente, então fornecer aos seus clientes uma maneira rápida, automatizada e eficiente de navegar no site tem um enorme potencial quando se trata de direcionar vendas. Os chatbots da CM.com podem ser integrados em quantos canais forem necessários, de modo a agilizar e melhorar a interação com os clientes.

Integrações de chatbot: widget de chat no site, chatbot do WhatsApp, chatbot do Facebook e muito mais.

Integre chatbots nas plataformas de comércio eletrônico para levar os produtos certos às pessoas certas

Os chatbots da CM.com podem ser integrados com plataformas de comércio eletrônico, como Magento ou Shopify, e software de CRM, como Salesforce, para garantir que as conversas sejam personalizadas para clientes novos e recorrentes. Ao conectar dados, marcas em crescimento podem personalizar conversas para atender aos padrões de compra de cada consumidor individual e levar seus produtos favoritos diretamente a eles; oferecendo descontos e itens sugeridos para aqueles que já fizeram compras anteriormente.

Outro benefício dos chatbots é a possibilidade de trabalhar com informações em tempo real, como níveis de estoque, o que significa que os clientes sempre têm informações precisas sobre a disponibilidade de produtos e serviços. Ajudar os clientes com as informações atualizadas faz com que eles se sintam bem cuidados e tem muito mais chances de aumentar as vendas do que os canais de comunicação tradicionais.

Com o Conversational AI Cloud da CM.com, as integrações não têm código ou utilizam uma quantidade muito baixa. Com integrações prontas, qualquer configuração é possível. É realmente uma configuração plug-and-play.

Integrações de chatbot: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Shopware, BigCommerce, Salesforce, Microsoft Dynamics e muito mais.

Melhore o serviço integrando inteligência artificial conversacional e uma plataforma única de atendimento.

A integração de sua plataforma de IA conversacional com o software de central de atendimento permite que você reúna os dados de clientes e dos seus próprios agentes. Esses dados podem ser usados para melhorar a operação de atendimento ao cliente da sua empresa e aumentar a satisfação do cliente em geral. Então, como isso funciona?

Daremos um exemplo: digamos que você esteja usando o Zendesk. Agora imagine conectar um chatbot CM.com ao Zendesk. Isso permite que você ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde o bot cuida de uma parte das conversas. Seus agentes ainda vão trabalhar nos sistemas que estão familiarizados, sem precisar de treinamento.

Enquanto isso, o chatbot ajuda seus clientes sempre que possível. Se for necessário suporte humano, o chatbot da CM.com passará a conversa para o Zendesk sem problemas. Para fazer isso, são utilizados os dados do agente e do cliente para colocar os usuários em contato com a pessoa mais capacitada para resolver os seus problemas.

Conectar essas plataformas fornecerá um conjunto totalmente novo de dados. Isso permite que você (tanto os agentes humanos quanto o bot) dê respostas personalizadas e precisas às perguntas dos clientes. Seu chatbot coleta dados do mundo real com base nas interações do usuário, e os agentes podem usar esses dados para melhorar e otimizar as respostas que o bot dá. Além disso, a equipe pode usar esses insights para ajudar ainda mais seus clientes através de seu software (como o Zendesk). Ao avaliar as conversas, seus agentes compreenderão facilmente o que os consumidores estão procurando.

Em suma, essa integração simples, mas altamente eficaz, oferece aos clientes o suporte ágil e abrangente de que precisam, além de agilizar as interações entre você e as pessoas que fazem seu negócio funcionar.

Integrações de Chatbot: Mobile Service Cloud, Zendesk, Gorgias, Intercom e muito mais.

Sistema de gestão de pedidos para manter seus clientes informados

Conectar um bot ao sistema da sua empresa significa que ele saberá automaticamente o status dos produtos que foram enviados, permitindo que eles compartilhem essas informações com os clientes assim que solicitados. Os consumidores saberão a localização exata do pedido e serão informados sobre eventuais atrasos ou complicações durante o processo de envio.

Um chatbot com perguntas frequêntes (FAQ) pode ser facilmente colocado na página de suporte de uma empresa ou na plataforma WhatsApp Business para fornecer aos clientes atualizações rápidas e informativas sobre o status dos pedidos. Visto que "Onde está meu pedido?" é uma das perguntas mais frequentes no e-commerce, um sistema de respostas automatizadas reduz muito a pressão de suas operações de atendimento ao cliente, deixando os consumidores satisfeitos com as respostas claras e rápidas.

Veja como o chatbot Tracy da DHL fornece respostas específicas para o cliente.

Integrações de Chatbot: Magento, Shopify, WooCommerce e muito mais.

Aproveite ao máximo seus painéis para obter insights importantes sobre o comportamento e as preferências do cliente

Os chatbots podem contar qualquer coisa sobre seus clientes. Imagine ter acesso a informações em tempo real sobre o comportamento e as preferências do cliente que podem ser usadas para otimizar sua estratégia de negócios. O Conversational AI Cloud oferece exatamente isso, com um conjunto de mais de 20 painéis que trazem diversas informações úteis sobre as interações do cliente. Com esses painéis, é possível monitorar facilmente métricas como mensagens enviadas e recebidas, taxas de reconhecimento e perguntas dos clientes.

Mas isso não é tudo, você também pode integrar essas informações com ferramentas de visualização de dados existentes, como Power BI e Tableau, para obter informações ainda mais profundas. Crie uma única fonte de informações sobre seus clientes reunindo dados de várias fontes. Use insights sobre as preferências e comportamentos dos clientes para ajustar suas estratégias.

Com o Conversational AI Cloud, você pode tomar decisões orientadas por dados com base em painéis prontos para uso ou painéis integrados de ponta a ponta. Isso te ajudará a entender melhor os clientes e, finalmente, impulsionar seus negócios.

Veja como a abordagem do chatbot orientada por dados leva a resultados para a Missguided.

Integrações de chatbot: PowerBI, Tableau, Klipfolio e muito mais.

O Chatbot pode ser integrado em sistemas futuros?

Às vezes, os clientes não têm certeza sobre a adaptabilidade de um chatbot quando se trata de integrações futuras. Em outras palavras:

“Se no futuro optarmos por adotar novos sistemas de e-commerce, poderemos integrar o bot também?"

A resposta é um enfático SIM! Qualquer empresa que queira migrar seu site ou plataforma de vendas online também pode migrar o chatbot da CM.com simultaneamente, sem nenhum custo ou esforço adicional de sua parte. O fluxo da conversa permanece o mesmo. Apenas a configuração das integrações requer uma pequena alteração.

Crie um chatbot compatível para atender suas necessidades do comércio eletrônico

Na CM.com, todos os bots são compatíveis com a infraestrutura e os sistemas que você usa atualmente e podem ser integrados facilmente, com pouco ou nenhum código. É possível projetar seu chatbot ideal para atender as necessidades do comércio e combiná-lo com seus dados, de modo a torná-lo ainda mais inteligente e eficaz com o tempo. Tudo isso garante que você aproveite ao máximo o canal de comunicação online, impulsionando vendas e melhorando a satisfação do cliente em todos os níveis.

Se você deseja saber mais sobre como os chatbots podem ajudar a simplificar e revolucionar seu e-commerce, entre em contato com um de nossos especialistas.