Retour au Blog
Dans de nombreux cas, une page de paiement trop complexe ou une erreur technique avec le système de paiement nous pousse à prendre la décision de renoncer à un achat. En réalité, plus de 80 % des acheteurs interrogés en 2020 déclarent avoir abandonné un panier en raison de problèmes liés au site, tels que des erreurs de remplissage de formulaire, des échecs de transaction ou un processus de paiement trop long. Chaque jour, les paniers abandonnés représentent une importante perte de revenus pour les boutiques en ligne à travers le monde, et pourtant, c'est un problème qui est souvent négligé.
La bonne nouvelle est que WhatsApp Business Platform vous permet d’envoyer des messages engageants à vos clients pour relancer les paniers abandonnés.
Ajoutez WhatsApp à vos Canaux de Vente en ligne
41 études différentes ont révélé que le taux moyen d'abandon des paniers est d'un peu moins de 70 %, ce qui en fait un casse-tête constant pour les e-commerces du monde entier. La question est de savoir comment atténuer ces pertes potentielles. Eh bien, avec environ 320 millions de messages envoyés chaque jour, l'envoi de rappels pour relancer les paniers abandonnés par e-mail est une solution.
Cependant, alors que l'email reste l'un des canaux les plus rentables pour la plupart des e-commerces, l'utiliser pour envoyer des rappels peut parfois être un peu problématique, étant donné que leur taux d'ouverture est d’environ 21%.
En revanche, le taux d'ouverture des messages WhatsApp est de 98 %, ce qui signifie que sur 100 messages envoyés, 98 sont lus. Des statistiques récentes montrent que deux milliards de personnes utilisent WhatsApp chaque mois, ce qui en fait l'une des applications de messagerie mobile les plus utilisées au monde.
N'oubliez pas que, dans de nombreux cas, le client peut sembler avoir changé d'avis sur votre produit alors qu'en réalité, il n’a pas encore complètement abandonné son intention d'achat. Grâce à son système de rappels automatisés, efficaces et engageant, votre plateforme WhatsApp Business donne à votre client le coup de pouce nécessaire pour valider son panier abandonné, ce qui vous permet de sauver les ventes qui, trop souvent, s'échappent au dernier moment.
Informez vos Clients du Réassort des Stocks
Nous savons tous que la rupture de stock est une situation courante pour les e-commerces. Qu'il s'agisse d'une augmentation inattendue de la demande de produits, d'une erreur de calcul au moment de la commande ou d'événements inhabituels comme la crise mondiale de la chaîne d'approvisionnement de 2022, toute entreprise peut être prise de court. Cependant, ce n'est pas une raison pour laisser s'échapper les ventes et abandonner les clients potentiels qui ont montré un intérêt pour votre marque.
Les notifications de retour en stock permettent aux clients de savoir qu'un produit en rupture de stock qui les intéressait est à nouveau disponible. Bien utilisée, cette notification peut être un outil efficace pour inciter les clients à revenir et à effectuer l'achat qu'ils avaient l'intention de réaliser auparavant. Le problème, c'est que les e-mails de rupture de stock sont souvent négligés, ils ne sont pas ouverts et peuvent même finir par tomber directement dans le dossier des spams.
Pour un e-commerce, l'un des grands avantages de WhatsApp Business Platform par rapport à l'e-mail est l'absence très appréciée de dossier spam. Cela signifie qu'il n'y a que très peu de risques que votre message ne soit pas ouvert ou lu. Vous pouvez également utiliser des images et des messages vidéos pour attirer facilement leur attention et leur rafraîchir la mémoire sur le produit spécifique qu'ils souhaitent acheter.
Aidez vos Clients avec leur Wishlist en ligne
Votre client a-t-il manifesté un intérêt considérable pour un certain produit sans passer à l’achat ? L'un des moyens les plus populaires et les plus efficaces de réengager les utilisateurs avec des produits qui les ont intéressés est de promouvoir l'utilisation des wishlists. Vous pouvez utiliser WhatsApp Business Platform pour rappeler aux consommateurs l'existence de leur wishlist. Ainsi, ils pourront facilement redécouvrir tous les produits de votre site qui ont récemment attiré leur attention.
Donc, au lieu de compter uniquement sur l'e-mail pour tenter désespérément de récupérer ces les panniers abandonnés et les intentions d’achat qui n’ont pas abouti, WhatsApp Business vous offre une technique d'optimisation de conversion efficace, qui accompagne les consommateurs vers l’étape d’achat. CM.com peut vous aider à utiliser le messaging mobile pour répondre aux besoins de vos clients, pour aller plus loin que l’e-mailing et favoriser l’engagement.
+33 1 86 26 28 58
