previous icon Terug naar blog
Apr 13, 2023
4 minutes read

Hoe kan WhatsApp Business je bedrijf helpen bij verlaten winkelwagens

Stel je de situatie voor als klant: we hebben besloten dat we iets gaan kopen en we hebben het aan het winkelwagentje toegevoegd, maar om wat voor reden dan ook doen we de transactie niet. Soms vergeten we dat we artikelen aan het winkelwagentje hebben toegevoegd; andere keren gaat de telefoon net als we op betalen willen klikken. In andere gevallen zien we op het laatste moment iets dat ons niet bevalt, waardoor we twee keer nadenken over de aankoop.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

In veel gevallen leidt een te ingewikkelde checkout-pagina of een technische fout met het betalingssysteem ertoe dat we besluiten de rem op een aankoop te zetten. Meer dan 80% van de in 2020 ondervraagde shoppers liet zijn winkelmandje achter vanwege problemen op de site, zoals fouten bij het invullen van formulieren, mislukte transacties of een tijdrovend afrekenproces. Elke dag zijn verlaten winkelwagens goed voor een enorm omzetverlies voor online retailbedrijven over de hele wereld, maar toch is het een probleem dat vaak over het hoofd wordt gezien.

Het goede nieuws is dat als je WhatsApp Business gebruikt om tijdig geautomatiseerde berichten naar je klanten te sturen, je goed op weg bent om een oplossing te vinden voor het probleem van verlaten winkelwagens.

Voeg WhatsApp toe aan je online kanalen

Uit 41 verschillende studies is gebleken dat het gemiddelde percentage afgebroken aankopen wereldwijd net onder de 70 procent ligt, waardoor ze een constante bron van ergernis zijn voor online retailbedrijven over de hele wereld. De vraag is hoe we deze potentiële verliezen kunnen beperken. Met ongeveer 320 miljoen berichten die dagelijks worden verstuurd, is het versturen van herinneringen aan achtergelaten winkelwagens via e-mail één oplossing.

Maar hoewel e-mail nog steeds een van de meest winstgevende kanalen is voor bijna alle e-commercebedrijven, kan het gebruik van e-mail voor het versturen van herinneringen soms een beetje lastig zijn, aangezien de openingspercentages schommelen rond 21%.

De open rate van WhatsApp daarentegen is maar liefst 98%, wat betekent dat van elke 100 verstuurde berichten er 98 worden gelezen. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het een van de meest gebruikte mobiele messenger-apps ter wereld is.

Vergeet niet dat het in veel gevallen lijkt alsof de klant zich heeft bedacht over je product, terwijl hij of zij zich in feite nog steeds in de aankoopzone bevindt. Met het systeem van geautomatiseerde, tijdige, maar vriendelijke herinneringen biedt je WhatsApp Business-platform die persoon een noodzakelijk duwtje in de goede richting; zo kun je die verkopen redden die maar al te vaak op het allerlaatste moment wegglippen.

Laat je klanten weten wanneer producten weer op voorraad zijn

We weten allemaal dat voorraadtekorten van tijd tot tijd deel uitmaken van de wereld van e-commerce. Alles van een onverwachte toename van de vraag naar producten, een misrekening bij de bestelling tot buitengewone gebeurtenissen zoals de wereldwijde crisis in de toeleveringsketen van 2022 kan ertoe leiden dat elk bedrijf met een tekort komt te zitten. Maar dat is geen reden om de sales van potentiële klanten die interesse hebben getoond in je merk aan je voorbij te laten gaan.

Back-in-stock meldingen laten bezoekers weten dat een out-of-stock product dat ze onlangs leuk vonden er weer is. Bij goed gebruik kan dit een fantastische tool zijn om je klanten terug te laten komen naar je shop om de aankoop te voltooien die ze eerder van plan waren te doen. Het probleem is dat back-in-stock e-mails vaak over het hoofd worden gezien, ongeopend blijven en zelfs rechtstreeks in de spamfolder terechtkomen.

Voor een e-commercebedrijf is een groot voordeel van WhatsApp ten opzichte van e-mail - althans voorlopig - het ontbreken van een spamfolder. Dit betekent dat de kans klein is dat je bericht ongeopend of ongelezen blijft. Je kunt ook foto's en videoberichten gebruiken om gemakkelijk hun aandacht te trekken en onmiddellijk hun geheugen op te frissen over het specifieke product dat ze wilden kopen.

whatsapp business Abandoned Cart

Hoe kun je klanten helpen met hun online verlanglijstje


Heeft je klant veel interesse getoond in een bepaald product zonder een bestelling te plaatsen? Een van de populairste en effectiefste manieren om bezoekers opnieuw te betrekken bij producten die ze in het verleden leuk vonden, is het maken en promoten van verlanglijstjes voor klanten. Je kunt WhatsApp gebruiken om consumenten te herinneren aan het bestaan van hun verlanglijstje, waarbij ze slechts één stap verwijderd zijn van het herontdekken van alle producten van je website die eerder hun aandacht hebben getrokken.

Dus in plaats van alleen te vertrouwen op e-mail in een wanhopige poging om deze verliezen terug te winnen, biedt WhatsApp Business je een veel slimmere conversie-optimalisatie die consumenten tegemoetkomt waar ze zijn. CM.com kan je helpen je e-commerce messaging-strategie op te bouwen rond de behoeften van de klanten die je bedrijf draaiende houden, zodat je e-mails achterwege kunt laten en je online merk naar een hoger niveau kunt tillen.

Start vandaag nog met het versturen van back-in-stock meldingen

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon