Instagram, müşterilerin yeni fikirler ve trendler için göz attığı görüntü ve video odaklı bir platformdur. Markalar ürünlerini, hizmetlerini ve kurumsal kişiliklerini görseller, videolar ve yorumlar aracılığıyla sergileyebilir. Direkt Mesajlar da bu kapsamda kişisel veya kişiselleştirilmiş etkileşime izin veren Instagram’ın önemli bir özelliğidir.
Ankete katılan her üç kişiden ikisi Instagram'ın markalarla daha anlamlı bir düzeyde etkileşim kurmalarını sağladığını belirtmiştir.
Daha genç bir takipçi kitlesine sahip olan Instagram, Y kuşağı ve Zoomer'ları hedeflemek için çok uygun bir mecradır. Özellikle işletmeleri, marka ve müşteri etkileşimini yeniden tanımlanmaya iten bu (genç) kuşakların, sevdikleri markalarla ilişkili topluluklar oluşturduğu bilinmektedir. Instagram kullanıcılarının %90'ı, bir veya daha fazla işletme hesabını takip ediyor ve ankete katılan her üç kişiden ikisi Instagram'ın markalarla daha anlamlı bir düzeyde etkileşime girmelerini sağladığını belirtiyor. Instagram Messaging için iyi bir iletişim stratejisine sahip olmak aynı şekilde iyi bir müşteri ilişkisi kurmaya yardımcı olabilir. Ancak nereden başlamalısınız? Yazımızın devamında bu konu özelinde bazı ipuçlarını paylaşacağız.
Direkt Mesajlar Aracılığıyla Etkileşime İzin Verin
Öncelikle, müşterilerinizin size Direkt Mesajlar aracılığıyla ulaşabildiğinden emin olun. Müşterilerinizin sizinle sohbet başlatabilmesi için profilinize bir Mesaj Gönder butonu ekleyin. Ayrıca, bir Mesajlaşma butonu ekleyerek doğrudan hikâye, post ve mağazadan diyaloğu başlatabileceğinizi biliyor muydunuz? Ayrıca Instagram Direkt'te etkileşimi artırmak için web sitenize ve/veya e-postalarınıza bir IG.me bağlantısı bile yerleştirebilirsiniz.
Alakalı Reklamlarla Diyalogları Yönlendirin
Instagram'daki reklamlar işletmenize gerçekten fayda sağlayabilir. Reklamlar, sizi henüz takip etmeyen kişiler tarafından keşfedilmenize yardımcı olur ve insanlara markanızla etkileşime geçmeleri için ilham verebilir. Bir Instagram işletme hesabıyla, mevcut hikayeleri ve/veya gönderileri tanıtarak bunları bir reklama dönüştürebilirsiniz. Hangi kitleye ulaşmak istediğinizi bilin ve gönderinizi veya hikayenizi buna göre uyarlayın.
Reklamınıza tıklayan kişileri nereye yönlendirmek istediğinizi seçebilirsiniz. Onları Instagram profilinize veya şirket web sitenize olduğu gibi Direkt Mesajlara da yönlendirebileceğinizi biliyor muydunuz? Özellikle yeni müşterilerinize sıcak bir karşılama sunmak ve bir bağ kurmak için onlarla etkileşime geçin.
Hızlı Yanıtlarla Zaman Kazanın
Instagram, işletme hesapları için Direkt Mesajlarda hızlı yanıt özelliğinin kullanılmasına imkân sunmaktadır. Zamandan tasarruf etmek ve müşterilerinize olabildiğince hızlı yardımcı olabilmek için en sık sorulan sorularınız için hızlı, gönderilmeye hazır yanıtlar oluşturun.
Hatta müşterilerinizin yanıtlarını bulmalarına yardımcı olmak için kural bazlı bir Chatbot bile uygulayabilirsiniz. Kural bazlı Chatbot, adından da anlaşılacağı üzere bir akışı takip eder. Kullanıcı bir soru sorarsa bot, doğru cevabı vermek için önceden tanımlanmış cevapların senaryosunu takip eder.
Hızlı, güvenilir hizmet eşittir mutlu müşterilerdir. Bu süreçte hızlı yanıtların ve/veya Chatbotunuzun markanızın iletişim tonuna uyması gerektiğini asla unutmayın. Bu da bizi aşağıdaki bir diğer önemli noktaya getirmektedir.
İletişim Tonunuza Dikkat Edin
Kısacası: sıradan olmayın. Sadece fiyatları içeren ürün resimleri yükleyip geçmeyin. Instagram kullanıcıları etkileşim arıyor ve markanızla bir bağ kurmak istiyor. Çevrimiçi kişiliğiniz onlara doğru hitap etmelidir. Bu, aynı şekilde Direkt Mesajları da kapsamaktadır. Markanız için tutarlı ve benzersiz bir iletişim tonuna sahip olduğunuzdan emin olun. Anlaşılır, basit bir dil kullanın ve karmaşık jargondan veya aşırı resmiyetten kaçının. Hedef kitlenizin markanızla arasında bir bağı olduğunu hissetmesini istersiniz, bu nedenle tonunuzun bu yaklaşımı desteklediğinden emin olun.
Özel Destek Sağlayın
Son gönderiniz üzerinden bir kullanıcı yorum yaparak size mi ulaştı? O halde, konuya bağlı olarak, taleplerini Direkt Mesajlarda ele almak akıllıca olabilir. Bu sayede daha kişisel bir düzeyde iletişim kurabilir ve sipariş numaraları gibi gizlilik gerektiren bilgileri rahatlıkla paylaşabilirsiniz. Onları başka bir iletişim formuna yönlendirmek yerine, sorunlarına veya taleplerine Direkt Mesajlarda doğrudan bir yanıt veya çözüm vermeye çalışın. Bu, en iyi müşteri destek deneyimi sunmanızı sağlayacaktır.
Görüşmelerinizi Düzenleyin
Bir Instagram işletme hesabı, gelen Mesajları Instagram Direkt konsolunda düzenlemenize olanak tanır. Instagram Direkt Mesajlarını bir API aracılığıyla kullandığınız müşteri hizmetleri sisteminize bağlayarak birden fazla temsilcinin görüşmelere dahil olmasına, yönetmesine ve destek sağlamasına izin verin. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimi için mesajlarınızı sıralamanıza ve onlara daha verimli bir şekilde yanıt sunmanıza imkân sağlar.
CM.com ile Instagram Messaging
Instagram Messaging, müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurarken kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlar. Reklamlar aracılığıyla etkileşimi optimize ederek ve optimum müşteri hizmetleri için Instagram Business özelliklerinden tam olarak yararlanarak mevcut müşterilerle bağınızı güçlendirin ve yenileriyle bağlantı kurun.
CM.com, Business Messaging API'mız aracılığıyla Instagram Messaging’e erişmenize yardımcı olabilecek birkaç seçkin API Messaging sağlayıcısından biridir. Instagram'ı iletişim veya müşteri hizmetleri stratejilerinize entegre etmek ister misiniz? Bizimle iletişime geçerek Instagram Messaging'i işletmeniz için nasıl kullanabileceğinizi canlı olarak tecrübe edebilrsiniz.
