Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Son dönemlerde birçok işletme, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber gibi teknolojik platformlardan chatbot aracılığıyla iletişim kuruyor. Bu, müşterilerle iletişim kurmanın kolay ve pratik bir yolunu oluşturuyor. Öyle ki MIT Technology Review'a göre, firmaların %90'ı destek hatlarında chatbot kullanmaya başladıktan sonra sorunların daha hızlı çözüldüğü konusunda hemfikir.

Destinasyonları ve konaklama seçeneklerini belirlerken, kısa bir liste yapmak veya en azından kalınmak istenen otel hakkında fikir sahibi olmak için birçok araştırma yapılıyor. Bu görevleri yerine getirmekte üzere bize yardımcı olacak olan chatbotlar da bu noktada devreye giriyor. Öyle ki Booking.com'un yaptığı bir ankete göre, seyahat edenlerin %57'si chatbotları kullanmayı sevdiğini belirtiyor. Ayrıca, %30'u chatbotların cevap verme hızından memnun olduğunu ifade ediyor.

Chatbotların 7/24 kullanılabilmesi birçok işletmenin tercih sebebi. Chatbotlar otomasyonlu müşteri hizmetleri, potansiyel müşteri yaratma ve anlık geri bildirim alma gibi özelliklere sahip olduğu için şirketler, chatbotları oluşturup web sitelerine yerleştirdikten sonra bu botlara görevler atayarak otomatikleştiriyor ve böylece müşteri etkileşimlerini izleyebiliyorlar. Skift Research’ün seyahat endüstrisindeki müşteri hizmetlerinin %75'inin gelecekte chatbotlarla gerçekleştirileceğini tahmin ettiği bir araştırma da bunu doğrular niteliktedir.

1. Karşılaştırma ve rezervasyonlar: Chatbotlar, uçuş ve otel rezervasyonları için müşteriye karşılaştırmalar sunarak en iyi seçeneği bulmalarına yardımcı oluyor.

2. Müşteri desteği ve bütçe tasarrufu: Chatbotlar, seyahat sitelerinde verimli ve uygun maliyetli müşteri hizmetleri sağlamak için kullanılıyor. Müşterilere kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için programlanabiliyor. Aynı zamanda 7/24 müşteri desteği sağlayarak müşterilerin günün her saatinde yardım almasını sağlıyor ve bu şekilde bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Ayrıca, aynı anda birden fazla sorguyu veya yazışmayı işleyebiliyor. Dolayısıyla bu da işletmelere zaman ve para tasarrufu sağlıyor.

3. Seyahat bilgisi sağlama: Chatbotlar, sanal bir seyahat acentesi gibi hareket ederek müşterilere seyahatle ilgili detaylı bilgiler sunuyor. Check-in işlemleri, uçuş durumu, ilgi çekici yerler, ulaşım, hava durumu, döviz işlemleri, vize gereklilikleri gibi konularda bilgilendirme yapıyor.

4. Kişiselleştirilmiş öneriler: Chatbotlar, müşterilerin seyahat tercihlerini, arama geçmişini ve konum bilgilerini kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor. Müşterilerin ilgi alanlarına ve tercihlerine göre uyarlamalar yaparak uçuşlar, oteller, seyahat edilecek yerler, etkinlikler ve yapılacaklar hakkında önerilerde bulunuyor. Hatta tur rehberliği gibi hizmetler de sunabiliyor.

5. Pazarlama, reklam ve promosyonlar: Chatbotlar turizm destinasyonlarını, aktiviteleri ve etkinlikleri tanıtarak müşterilere indirim ve promosyon kodları sunmak için de kullanılabiliyor.

6. Dil çevirisi: Chatbotlar, müşterilerin yabancı ülkelerde seyahat ederken dil bariyerini aşmalarına yardımcı oluyor. Dil çevirisi hizmeti sunarak müşterilerin iletişim kurmasını ve kültürel farklılıkları anlamasını kolaylaştırıyor.

Dünyaca Ünlü Ulaşım ve Turizm Firmaları da Farklı Senaryolar için Chatbot Kullanıyor

• British Airways ve Singapur Havayolları, chatbotları seyahat planlaması, bilet rezervasyonu ve müşteri hizmetleri konularında en iyi şekilde kullanan havayolları olarak öne çıkıyor.

• Airbnb, chatbotları kullanarak müşterilere tercihlerine uygun en iyi seyahat deneyimlerini öneriyor. Müşterilerin seyahat alışkanlıklarını, konaklama tercihlerini ve aktiviteleri göz önünde bulundurarak özelleştirilmiş bir deneyim sunuyor.

• Booking.com, chatbotlarıyla müşterilerin konaklama sorgularının yaklaşık %50'sini karşılıyor. Arama geçmişi ve tercihleri analiz ederek müşterilere en uygun otelleri öneriyor.

• Expedia, tasarladığı chatbot ile müşterilere kalacakları yerler ve gezilecek yerler hakkında öneriler sunuyor. Ayrıca müşterilerin belirledikleri tarihlerde otellerin müsaitlik durumunu, araç kiralama seçeneklerini ve yapabilecekleri etkinlikleri de öneriyor.

• Skyscanner, kullanıcıların en iyi uçuş fırsatlarını bulmalarına yardımcı olmak için kullandığı chatbot, yolcularına uçuşlarla ilgili bilgiler, fiyatlar ve müsaitlik durumu hakkında bilgi sağlıyor. Ayrıca, kullanıcılara fiyat alarmı ayarlamaları konusunda da yardımcı oluyor.

• Marriott International, chatbotunu konaklama rezervasyonları ve müşteri hizmetleri için kullanıyor. Kullanıcılar, chatbot aracılığıyla otel rezervasyonları yapabilir, rezervasyonlarını değiştirebilir veya iptal edebilir.

Chatbotlar, seyahat sektöründe ve sitelerinde müşterilere daha iyi hizmet vermek ve işletmelerin operasyonlarını geliştirmek için vazgeçilmez bir araç. Karşılaştırmalar ve rezervasyon yapma, müşteri desteği sağlama, seyahat bilgisi sunma, kişiselleştirilmiş öneriler paylaşma, pazarlama ve dil çevirisi gibi birçok avantajı bulunuyor. İşletmeler, chatbotları kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilir, iş süreçlerini otomatikleştirebilir ve maliyetleri azaltabilir.

Seyahat sitelerinde kullanılan chatbotların, yapay zekâ ve makine öğrenimi gibi teknolojilerin yükselişiyle daha da akıllı hale gelerek müşteri deneyimini geliştirmesi bekleniyor. Müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir hizmet sunma potansiyeli taşıyan chatbotlar, seyahat planlamasını daha kolay ve keyifli hale getirecek gibi gözüküyor.