Blog'a geri dön
Şubat ayında CM.com olarak Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) konusundaki bakış açımızı, o dönemde müşterilerimize en çok fayda sağlayacağını düşündüğümüz birkaç konuyu hayata geçirme sözü vererek duyurmuştuk. Birinci çeyreğin sonuna doğru, müşterilerimizin diyaloğa bağlı içerikler oluşturmasına izin veren ve her konuşmanın özetini otomatik olarak oluşturan diyaloğa dayalı yapay zekâmız ile CCaaS çözümümüz Mobile Service Cloud arasındaki konuşma aktarımını genişleterek ilk sözümüzü yerine getirmiş olduk.
Şimdi Generative AI yolculuğumuzun diğer adımlarını duyurmanın zamanı geldi. Bu adımlarla, yapay zekayı mevcut veri kaynaklarınıza ve araçlarınıza bağlamanıza, chatbot’ların yayına alınma süresini azaltmanıza ve ister canlı temsilciler ister yapay zekâ öğrenimi için olsun müşteri geri bildirimlerini kolayca öğrenme döngüsüne katmanıza yardımcı oluyoruz.
Yeni uygulamaların avantajlarının neler olduğunu ve 2023'te hangi özelliklerin sizin beklediğini yazımızın devamında keşfedebilirsiniz.
Yeni Bir Diyaloğa Dayalı Yapay Zekâ Türüyle Tanışın
CM.com'un diyaloğa dayalı yapay zekâ platformu Conversational AI Cloud ve CCaaS çözümü Mobile Service Cloud, CM.com'un yeni geliştirilen Generative AI yeteneklerinden fayda sağlayan ilk ürünler olacak. Her iki çözüm de birbirini destekleyecek ve güçlendirecek şekilde ayarlanmış olup, her iki uygulamadan ve diğer yapılandırılabilir dahili ve harici veri kaynaklarından gelen bilgileri toplayan ve birleştiren yeni bir yapay zekâ destekli bilgi tabanı elde edilecek. Bu bilgi kümesi, CM.com'un tescilli yapay zekâ modellerini, müşterilerinin verilerini ve entegre Büyük Dil Modellerini kullanan ve hepsi CM.com'un entegrasyon eklentisi sayesinde tamamen birbirine bağlı olan Retrieval-Augmented Generation teknolojisi ile genişletilmektedir.
Yeni tür diyaloğa dayalı yapay zekâ yapımız, kapsamlı ve uzun konuşma akışları tanımlamaya gerek kalmadan; sadece işletmenin tercih edeceği ve uzmanlık gösterdiği etki alanıyla sınırlandıracağı bilgi kapsamı, kullanıcılardan gelecek sorulara dayalı yanıtlar üretmek için kullanılabilecek. Mobile Service Cloud’u kullanan canlı müşteri temsilcileri, temsilci önerileri ve bir sonraki en iyi temsilci eylemlerini üreten tamamen yeni bir yapay zekâ destekli asistanı deneyimleyebilecek ve aynı zamanda müşterilerle etkileşim kurarken hem iç hem de dış kaynaklardan bilgi arama zahmetini ortadan kaldıracak entegre bir dahili bilgi tabanına sahip olacak.
Müşteri Etkileşimlerini Artırmak için Tüm Veri Kaynaklarından Tek Bir Yapay Zekâ Çözümünde Faydalanın
Generative AI (üretken yapay zeka) teknolojilerini benimsemeden önce, işletmeler genellikle üretilen içeriğin müşterileri için uygunluğu konusunda endişe etmektedir. Büyük Dil Modelleri büyük miktarda eğitim verisi kullanırken, bir işletmenin dahili bilgi tabanına ve müşteri hizmetleri yönergelerine erişimden yoksundur. Bu durum da diyaloğa dayalı yapay zekanın müşteri sorularını etkili ve tutarlı bir şekilde yanıtlama becerisi hakkında şüpheler uyandırıyor. Sonuçta, önceki sorular, işletmenizin uzmanlık alanı ve tercih ettiğiniz hitap şekli hakkında bilgi sahibi olmadan, çözümün doğru yanıtlar ve öneriler sağlayacağından nasıl emin olabilirsiniz?
Teknolojimiz, işletmenizin mevcutta var olan zengin veri tabanından zahmetsizce yararlanmanızı sağlar. Bu, çözümlerimizin temsilcilerinize veya doğrudan bir bot aracılığıyla son derece bilgili ve bağlamsal olarak alakalı yanıtlar sunmasını sağlar. Böylece, yapay zekâ çözümlerimizin şirketinize özgü bilgi ve verilerden yararlanarak müşterilerinizin sorularına mümkün olan en iyi yanıtları vereceğinden emin olabilirsiniz.
CM.com'un yapay zekâ destekli yeni diyaloğa dayalı temsilcileri hem dahili hem de harici herhangi bir veri kaynağına sorunsuz bir şekilde bağlanırken, üretken yapay zekanın güçlü yönlerinden yararlanabilir. Bu, blog gönderileri, müşteri hizmetleri sayfaları, şirket için kılavuzları ve bilgi tabanları gibi çeşitli değerli dahili kaynakların yanı sıra CRM, ERP, e-Ticaret platformları veya CCaaS çözümleri gibi harici sistemleri de kapsamaktadır. Artık temsilcilerin yorulmak bilmeden birden fazla bilgi kaynağı veya veri tabanı arasında arama yaptığı ve chatbot akışı tasarımcılarının uzun ve karmaşık konuşma akışları kurduğu günlerin geride kaldığını rahatlıkla söyleyebiliriz.
Üretken Yapay Zekâ ile Chatbot'ların Canlıya Geçiş Süresini Hızlandırın
Bir chatbot'un kurgulanması ve yayına alınması uzun bir süreç gerektirebilir. Başlarken, özellikle yapay zekalı bir chatbotun, işletmenizin uzmanlık alanını anlaması için eğitilmesi gerekmektedir. Sadece müşterilerinizin sorularını en iyi şekilde nasıl yanıtlayacağını değil, aynı zamanda marka kimliğinizi, hitap şeklinizi ve kişiselleştirilmiş etkileşimlerinizi de öğrenmesi gerekir.
CM.com'un entegre üretken yapay zekâ özellikleri sayesinde, bir diyaloğa dayalı yapay zekâ arayüzü kurmak çok daha hızlı ve zahmetsiz hale geliyor. Mevcut tüm bilgileri kullanılması markanızın tercih ettiği hitap şekline uygun bağlamsal yanıtlar üretilebilmesini sağlamaktadır. Bu, kapsamlı içerik oluşturma ve ince ayar yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak değerli zaman ve kaynaktan tasarruf etmenize yardımcı olacaktır. Ek olarak, sistemimiz denetimli öğrenmeden yararlanarak, özenle seçilmiş canlı temsilci ve müşteri arasındaki konuşmaları analiz ederek yapay zekanın anlayışını ve yanıt doğruluğunu sürekli olarak geliştirir. Müşteri ile yapılan canlı etkileşimlerinden öğrenerek zaman içinde ilgili ve etkili yanıtlar sağlama konusunda daha becerikli hale gelir.
Sürekli Öğrenme ve Geri Bildirimlerin Gücünü Ortaya Çıkarın
Şirketler attıkları tüm adımlarda müşterilerini daha iyi anlamak ve etkileşimlerinden bir şeyler öğrenmek için çabalıyor. Temsilci ile müşteriler arasındaki konuşmalarının yanı sıra chatbot’un etkileşimlerinden yararlanmak hem yapay zekâ performansını hem de canlı müşteri etkileşimini geliştirebilir.
Canlı temsilciler ve chatbot’lar arasında bir geri bildirim döngüsü oluşturmak, müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği artırır. Sürekli öğrenmeyi mümkün kılarak kullanımda olan yapay zekânın iyileştirilmesine ve işinizin daha iyi anlaşılmasına yol açar. Devir teslimler sırasında bilgi alışverişini iyileştirir, öğrenme süreçlerini otomatikleştirir ve üretken geri bildirim döngüleri sağlayarak anında yapay zekâ geliştirmelerine ve işinizin derinlemesine anlaşılmasına yardımcı olur. Her etkileşim değerli bir öğrenme fırsatı haline gelir ve diyaloğa dayalı yapay zekayı sürekli değişen müşteri gereksinimlerine göre uyum sağlama ve iyileştirme konusunda güçlendirir. Yapay zekâmız, temsilcilerin paylaşılan deneyimlerden, içgörülerden ve en iyi uygulamalardan yararlanmasını sağlayarak otomatik öğrenme mekanizmalarını kolaylaştırır ve onlara eyleme geçirilebilir rehberlik sağlar.
CM.com, saygın iş ortaklarıyla iş birliği yaparak katı SLA'ler ve şeffaf süreç yönetimiyle veri gizliliğini ve güvenliğini korumaktadır. CM.com olarak yapay zekâ stratejimiz, tescilli yapay zekâ modellerimizin yanı sıra, üretken yapay zekaya olanak tanıyan Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) gibi temel modellerin entegrasyonu etrafında kurgulanmaktadır.
CM.com bu yeni yetenekleri ilk etapta seçkin bir grup katılımcı müşteriyle kapalı beta kapsamında sunmayı planlıyor. İlk özellik setinin bu gruba sunulması için Ağustos ayı planlanmış olup 4. çeyrekte tüm müşteriler için çözümlerin hayata geçirilmesi öngörülmektedir.
Conversational AI Cloud
Bu yıl kullanıma sunulacak yeni özellikler:
Bağlanmış veri kaynaklarına dayalı otomatik, diyaloğa yapay zekâ yöntemiyle anında chatbot kurulumu.
Markanızla uyumlu, tercih edilen hitap şekline göre oluşturulmuş, bağlamsal yanıtlar.
Diyaloğa dayalı yapay zekayı özenle seçilmiş canlı temsilci ve müşteri konuşmalarıyla besleyerek denetimli öğrenme.
Çok motorlu NLU'muzun 128 dilde tam entegre, hem yeni hem de mevcut müşteriler için kullanıma hazır olarak çalışması.
CM.com portföyü ve CM.com'un entegrasyon eklentisi ile kullanıma hazır olarak kurgulanıp, harici CRM'ler, ERP'ler, bilgi tabanları ve üçüncü taraf CCaaS platformları ile entegrasyona hazır olması.
Kurumsal düzeyde güvenlik, müşterilerimizin verilerini kontrol altında tutmalarını ve verilerin yasal standartlara göre işlenmesi.
Mobile Service Cloud
Bu yıl kullanıma sunulacak yeni özellikler:
Geçmiş veya şirket verilerine dayalı olarak temsilciler için hızlı yanıt seçeneklerinin üretilerek temsilci desteği sağlanması.
Bir temsilci bir konuşmayı devraldığında içeriğin ne olduğunu, görüşmenin neden yapıldığını açıklayan ve bir sonraki en iyi temsilci aksiyonunu öneren bilgilerin geliştirilmesi.
Yapay zekâ destekli temsilci asistanı için denetimsiz öğrenme mekanizması.
Üretken geri bildirim döngüleri, yapay zekayı zaman içinde iyileştirme ve işinizi anlamak için büyümesini sağlama.
