previous icon Terug naar blog
Feb 08, 2024
6 minutes read

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

Elke succesvolle e-commerce strategie is gericht op het optimaliseren van de volledige customer experience. Waarom? Omdat klantcontact zich niet beperkt is tot het eigenlijke verkooppunt - alles wat voorafgaat aan het moment van verkoop is nét zo belangrijk! Trek de aandacht van (potentiële) klanten in de pre-sales periode, biedt de beste begeleiding en hulp tijdens de verkoop en zorg ervoor dat je klanten tevreden blijven na aankoop met additionele diensten en aanbiedingen om zo een goede klantrelatie op te bouwen.

De kracht van SMS

Succesvol communiceren met klanten lukt alleen als je de juiste communicatiekanalen gebruikt. Je kunt je marketingberichtjes massaal de wereld in sturen en schreeuwen wat je wilt, maar als niemand ze ziet, heb je er niets aan. Dit is waar SMS om de hoek komt kijken.

SMS is een eenvoudig en vertrouwd kanaal voor klanten. De berichten bestaan uit 'platte' tekst, zonder poeha of rich media, en elk bericht heeft een bescheiden limiet van 160 tekens. Er zijn geen specifieke vereisten nodig: een geldig telefoonnummer en een abonnement om tekstberichten te verzenden en te ontvangen is voldoende. Elke mobiele telefoon heeft SMS ingebouwd, dus de infrastructuur voor het ontvangen van berichtjes is wereldwijd in alle mobiele telefoons ingebouwd. Met 5,1 miljard mensen wereldwijd die geabonneerd zijn op mobiele diensten (67% van de wereldbevolking) kun je gerust stellen dat SMS een van de krachtigste manieren is om ervoor te zorgen dat je klanten je SMS berichten ontvangen, waar ze ook zijn.

Lees alles over de populariteit van SMS

Hoe creëer je een succesvolle eCommerce strategie met SMS??

1. Pre-sales: Val op met SMS marketing

Promoties en aanbiedingen

Aankondigingen van persoonlijke aanbiedingen of klant-exclusieve voordelen kan bij jouw klanten een gevoel van exclusiviteit creëren. Laat trouwe klanten bijvoorbeeld als eerste profiteren van aanbiedingen door ze eerder toegang te geven tot sales, of biedt speciale kortingen en beloningen. Zo zullen je bestaande klanten het gevoel hebben dat ze een speciale behandeling krijgen, waardoor ze zich gezien voelen en de kans groter is dat ze weer wat kopen.

Promotionele e-mails en nieuwsbrieven naar trouwe klanten sturen was vroeger de meest efficiënte manier om je publiek te verleiden om méér te kopen, maar je bent niet langer de enige die om aandacht vraagt. Inboxen barsten uit hun voegen door de hoeveelheid e-mails die klanten van bedrijven krijgen. Tussen die e-mails en alle andere ruis - zoals spam - wordt het steeds moeilijker om op te vallen.

SMS heeft ongelooflijke open rates van wel 98%, wat betekent dat je berichten niet alleen je klanten bereiken, maar dat die berichten ook echt gelezen worden! SMS Click-Through Rates (CTR) zijn ook 9,18% hoger in vergelijking met andere digitale kanalen, en klanten zijn vijfendertig keer meer geneigd om het te lezen dan dat ze een e-mail lezen. Dit wordt verder bewezen door het feit dat 85% van de ondervraagden in 2023 toegaf liever sms'jes te ontvangen dan e-mails of telefoontjes (Statista).

SMS is ook actief bezig met het bestrijden van spam met de recente wijzigingen in 10DLC en de toevoeging van het Campagne register. Berichten die retailers versturen, moeten nu eerst worden goedgekeurd door het Campagne Register, waardoor spammisbruik wordt voorkomen en jouw berichten dus nog meer opvallen!

2. Verkoop: Zorg dat de verkoop wordt afgerond en beveilig de betalingen met SMS

Herstel verlaten winkelwagentjes

Sommige klanten verlaten hun online winkelwagentje, om wat voor reden dan ook. Je kunt klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten via SMS herinneringen sturen met aanvullende informatie, kortingen of andere stimulansen om de aankoop af te ronden. Door een korte link naar het winkelwagentje in het SMS-bericht op te nemen, kun je een eenvoudig afrekenproces en een naadloze winkelervaring creëren.

Authenticatie en beveiliging

Je kunt het aankoopproces ook eenvoudiger en veiliger maken door verificatiemethoden via SMS te implementeren. Je kunt One Time Passwords (OTP's) naar je klanten sturen om hun identiteit te verifiëren voor de betaling om zowel je klant als je bedrijf te beschermen tegen ongewenste activiteiten.

3. Na-aankoop: Doorlopende updates en ondersteuning via SMS

Orderbevestiging

Wat is het eerste dat klanten willen ontvangen nadat ze online wat hebben gekocht? Een bevestiging van die bestelling. Dat stelt ze gerust en bevestigt dat de aankoop en betaling goed zijn verlopen. Je kunt deze bevestigingen via SMS versturen, inclusief extra informatie zoals een track&trace-link, geschatte levertijden en andere belangrijke updates over de bestelling.

Wie zien dat mensen (vooral degenen die voor het eerst online bestellen) contact opnemen met het restaurant of met ons om te vragen of de bestelling is ontvangen en of alles goed gaat. We hebben dat ondervangen door direct een SMS bericht te sturen en zo tijd en geld te besparen. Een SMS’je is dus van groot belang.
- Sander Kole, Director IT at Takeaway.com

Takeaway.com is een van de populairste maaltijdbezorgdiensten in Europa. Zij informeren hun klanten via SMS dat de bestelling is ontvangen, waardoor twijfel en onzekerheid wordt weggenomen en waarde wordt toegevoegd aan de klantervaring. Lees hun succesverhaal.

Bezorg- en leveringsupdates

Je hebt je klant een bevestiging via SMS gestuurd met de details van zijn aankoop en een geschatte leverdatum. Ben je klaar? Nou, nee. Wat als het verkeer tegenzit? Of er verzendproblemen zijn en alles fout gaat? De levering is te laat, je klant komt niet opdagen en de logistieke problemen die dan ontstaan zijn kostbaar. Dus hoe voorkomen we dit?

Je kunt externe factoren misschien niet beïnvloeden, maar je kunt wel controle nemen over het leveringsproces door erover te communiceren. Stuur statusupdates van de bezorging van de levering naar je klanten via sms-berichten. Je klanten op de hoogte houden is een belangrijke factor in het bieden van een goede klantervaring.

Persoonlijke ondersteuning en waardevolle feedback

De nazorg van een verkoop eindigt echter niet alleen bij de levering. Je klant kan vragen of feedback hebben over je product. Directe klantenservice via SMS biedt je klanten een toegankelijk en snel kanaal voor al hun behoeften. En je kunt zelfs om feedback vragen via SMS enquêtes, waarmee je waardevolle feedback verzamelt om de klantervaring die je bedrijf biedt te verbeteren.

Aan de slag met SMS

De eenvoud en effectiviteit van SMS maken het een onmisbaar hulpmiddel in klantcontact en sales. Of het nu gaat om promotieberichten, ondersteuning of het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes, SMS helpt je om direct, tijdig en zinvol contact te leggen met klanten.

Met de snelle installatie via CM.com kunt je in een mum van tijd profiteren van de kracht van SMS! Neem contact op met een van onze experts om de mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken.

Start vandaag nog met SMS

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

mfa-sso-blog-hero
Nov 16, 2023 • Authentication

MFA/2FA vs. SSO: Navigeer door het digitale beveiligingslandschap

In de online wereld van vandaag kan het belang van robuuste digitale beveiliging niet genoeg worden benadrukt. Nu bedrijven en particulieren worstelen met toenemende cyberbedreigingen, wordt de keuze van beveiligingsmaatregelen cruciaal.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon