WhatsApp

Starten Sie mit interaktiven WhatsApp-Nachrichten

Seit WhatsApp Business vor einigen Jahren auf den Markt kam, hat es sich schnell zu einer der beliebtesten Optionen für die geschäftliche Kommunikation entwickelt. Aus diesem Grund hat WhatsApp seine Business-Tools erweitert und interaktive WhatsApp-Nachrichten hinzugefügt.

whatsapp business

Die einfache und effiziente Kommunikation mit Ihren Kunden hat in der Geschäftswelt oberste Priorität. Gibt es einen besseren Weg, dies zu tun, als den beliebtesten Messaging-Dienst der Welt zu nutzen? 

Da ein Großteil unseres digitalen Fußabdrucks aus dem Klicken von Schaltflächen besteht, hat WhatsApp Schaltflächen durch interaktive Nachrichten zu einem effektiven Geschäftsinstrument gemacht. 

Vorlagen für WhatsApp-Nachrichten erstellen

Wir alle wollen, dass unsere Interaktionen so schnell und schmerzlos wie möglich ablaufen - egal, ob sie digital oder von Angesicht zu Angesicht stattfinden. In einer Zeit, in der wir dazu neigen, digitale Optionen zu bevorzugen, hat der WhatsApp-Messenger Vorlagen für die Kommunikation mit Kunden erstellt.

Diese Benachrichtigungen sind so gestaltet, dass sie verschiedene vorab genehmigte Nachrichten anzeigen und schnelle, genaue und unmittelbare Antworten fördern. Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie aus verschiedenen Optionen wählen:


  • Reine Textnachrichten - einfache Nachrichten wie Kontostände oder Zustellungsbenachrichtigungen.
  • Rich-Media-Benachrichtigungen - dies können Benachrichtigungen wie Bordkarten oder elektronische Quittungen sein. 
  • Interaktive Benachrichtigungen mit Schaltflächen - diese leiten den Kunden in eine bestimmte Richtung oder zu einer bestimmten Aktion, z. B. zum Besuch einer Webseite oder zur Terminvereinbarung. 

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Art von Massagen nur dann an Kunden verschickt werden können, wenn diese ihre Zustimmung gegeben haben. Alle müssen die strengen WhatsApp-Vorabgenehmigungsstandards erfüllen, daher ist es ratsam, hier zu beginnen, bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Vorlagen beginnen. 

Alles was Sie über die Opt-Ins bei WhatsApp wissen müssen.

Denken Sie auch daran, dass diese Optionen nur für Unternehmen verfügbar sind, die die WhatsApp Business API nutzen. Wenn Sie noch den kostenlosen WhatsApp-Nachrichtendienst nutzen, haben Sie keinen Zugriff auf die interaktiven Vorlagen. (Hier finden Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Diensten).

Sie können ein Upgrade auf WhatsApp Business API in Erwägung ziehen, wenn Sie an diesen Vorlagen und interaktiven Nachrichten sowie an den zahlreichen anderen Vorteilen interessiert sind, die damit verbunden sind. 


Vorteile für Ihr Unternehmen

Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie Text mit Medien wie PDFs, Videos oder Standorten kombinieren. Was auch immer Sie bevorzugen, die Ergebnisse sind alle nachweislich vorteilhaft und direkt, wenn es um die Kommunikation mit Ihren Kunden geht. 

Die Verwendung dieser Vorlagen kann Ihrem Unternehmen eine Menge Zeit und Mühe ersparen. Da weniger Eingaben sowohl vom Unternehmen als auch vom Kunden erforderlich sind, bieten sie ein nahtloses Instrument zur Kontaktaufnahme und bieten gleichzeitig mehr Informationen. 

WhatsApp-Buttons erklärt

WhatsApp bietet neben Standardnachrichten und Medienvorlagen auch interaktive Nachrichten. Wir alle wollen die einfachste und schnellste Option, um an unser Ziel zu gelangen - angesichts einer komplizierten Reihe von Optionen werden Kunden wahrscheinlich davon abgehalten, auf Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistungen zu reagieren. (Entscheidungsmüdigkeit ist ein echtes Problem!) Die Verwendung einfacher interaktiver Schaltflächen ist die ideale Lösung für dieses Problem.  

Bei den Schaltflächen gibt es zwei vordefinierte Optionen: Aufruf zum Handeln und Schnellwiedergabe. So können Sie einen Kunden auf einfache Weise in eine bestimmte Richtung lenken und von ihm Feedback für die Zukunft erhalten. 

Schnellantworten

Die Schaltfläche Schnellantwort ist eine Antwort auf eine vom Benutzer initiierte Nachricht. Wenn Sie eine Anfrage stellen, haben Sie bis zu drei Möglichkeiten zur Auswahl. Optionen wie die Bestätigung von Details, die Verfolgung von Paketzustellungen, der Kontostand und die Aufgabe von Bestellungen sind nur einige der Möglichkeiten, die Sie nutzen können.

Es ist auch ein großartiges Instrument, um die Reaktionen der Kunden zu verfolgen. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Dienstleistung anbieten möchten, können Sie Optionen verwenden wie 

  • Nicht interessiert
  • Erzähl mir mehr
  • Vereinbaren Sie einen Termin

Auf diese Weise können Sie leicht erkennen, welche Kunden an einem neuen Produkt interessiert wären und worauf Sie Ihre Marketingstrategien ausrichten sollten. 

Call to Action 

Es gibt zwei "Call to Action"-Schaltflächen (CTA), jede mit zwei oder drei Arten von Funktionen. Der Zweck dieser CTAs ist, dass sie den Kunden eine bestimmte Aktion ermöglichen.

  • Telefonnummer anrufen - damit kann der Kunde eine vordefinierte Nummer anrufen
  • Statische Website besuchen - ein statischer Link, dem der Kunde folgen kann, um auf die Website zu gelangen
  • Dynamische Website besuchen - ermöglicht es dem Kunden, eine für ihn angepasste Website zu besuchen (z. B. den /mycart-Teil)

Sie können nur eine Website-Option haben, mit der Möglichkeit, von dort aus auf eine statische oder dynamische Website zu verlinken. 

WhatsApp Interaktive Nachrichtenvorlagen

Auch wenn diese interaktiven WhatsApp-Nachrichten wie eine Kleinigkeit erscheinen, sind sie für ein Unternehmen von großem Nutzen. Eine direkte und einfache Art der Kommunikation mit Ihren Kunden kann einen großen Unterschied machen, wie Ihr Unternehmen geführt wird und wie zufrieden Ihre Kunden sind. 

Es gibt vier Hauptgründe, warum diese Tools die Art und Weise, wie Menschen mit WhatsApp Business arbeiten, verändern:

1. Menschlicher Fehler

Durch die Verwendung interaktiver WhatsApp-Nachrichten müssen die Kunden weniger Informationen eingeben; sie müssen nicht mehr mühsam Zahlen oder Wörter eintippen, bei denen die Gefahr von Tippfehlern besteht. Sie können stattdessen einfach die gewünschte Option auswählen. Auf diese Weise übernimmt der Chatbot den größten Teil der Arbeit und es gibt keine Entgleisung automatisierter Programme, wenn Daten falsch eingegeben werden. 

2. Der vordefinierte Weg

Bei der Verwendung interaktiver Nachrichten können die Kunden entlang eines vordefinierten Pfades geleitet werden. Selbst die komplexesten Kundeninteraktionen können einfach abgewickelt werden. Von Anfang bis Ende gibt es weniger Raum für Verwirrung, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt. 

3. Der Weg mit dem geringsten Widerstand

Wenn ein Gespräch reibungslos verläuft, gibt es weniger Raum für Reibungen mit dem Kunden. Interaktive Schaltflächen helfen dabei, Engpässe in den Prozessen zu erkennen, und diese können schnell und schmerzlos behoben werden. Sie können auch so angepasst werden, dass sie dem Kunden einen Weg des geringsten Widerstands bieten. Anfragen und Probleme, die schnell und effizient bearbeitet werden, sind ein Gewinn für Ihr Unternehmen und Ihren Gewinn.

4. Konsistenz

Manche Kunden sind froh, wenn ihre gesamte Transaktion über eine App oder ein System abgewickelt wird. Andere ziehen es vor, jederzeit mit der Marke in Kontakt zu sein. Durch die Verwendung interaktiver WhatsApp-Nachrichten können Sie allen Kunden ein Erlebnis bieten, hinter dem sie stehen können. 

Personalisierte Kommunikationsplattform

Immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt erkennen die Vorteile der Nutzung von WhatsApp-Nachrichten als nützliches Kommunikationsinstrument. Mit zwei Milliarden Nutzern weltweit ist dies der Ort, an dem Sie als Unternehmen Ihre Unterhaltungen führen sollten. 

Mit dem sich ständig weiterentwickelnden und verbessernden Tool für die geschäftliche Nutzung ist es leicht zu verstehen, warum WhatsApp so viel Popularität im Geschäftssektor gewonnen hat. Wenn Sie als Geschäftsinhaber die Möglichkeit haben, Ihren Kunden einen personalisierten Kommunikationsweg auf einer vertrauenswürdigen Plattform zu bieten, was kann man daran nicht lieben? 

Auf der geschäftlichen Seite

Wenn Sie auf der Suche nach einem modernen Tool für die Kommunikation mit Ihren Kunden sind, sind interaktive WhatsApp-Nachrichten und ein Upgrade auf WhatsApp Business API genau das Richtige für Sie. Da heutzutage so viel auf digitalen Plattformen passiert, warum nicht auf die größte Kommunikationsplattform aufspringen und sie zu Ihrem Vorteil nutzen?

Die Rationalisierung von Kundeninteraktionen und die Verbesserung der Kommunikation sind eine großartige Möglichkeit, Zeit zu sparen und Ihr Unternehmen zu verbessern. Das ist auf jeden Fall eine Überlegung wert, finden Sie nicht auch?

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