previous icon Terug naar blog
Aug 25, 2021
6 minutes read

Aan de slag met interactieve WhatsApp-berichten

Sinds de lancering van WhatsApp Business een paar jaar geleden, is de service snel uitgegroeid tot een van de populairste keuzes voor zakelijke communicatie. Daarom heeft WhatsApp zijn zakelijke tools uitgebreid en interactieve WhatsApp-berichten toegevoegd.

Eenvoudig en efficiënt communiceren met je klanten is prioriteit nummer één als het op zakendoen aankomt. En wat is nu een betere manier om dit te doen dan gebruik te maken van de populairste berichtendienst ter wereld? 

Nu onze digitale voetafdruk voor een groot deel bestaat uit het klikken op knoppen, heeft WhatsApp van knoppen een effectief zakelijk instrument gemaakt door middel van interactieve berichten. 

Sjablonen voor WhatsApp-berichten maken

We willen allemaal dat onze interacties zo snel en pijnloos mogelijk verlopen, of ze nu digitaal zijn of persoonlijk. In een tijd waarin we de voorkeur geven aan digitale opties, is WhatsApp Messenger ook van de partij! WhatsApp heeft sjablonen gemaakt om met klanten te communiceren.

Deze notificaties zijn zo opgesteld dat ze verschillende vooraf goedgekeurde berichten tonen en snelle, accurate en onmiddellijke reacties aanmoedigen. Op basis van de behoeften van je bedrijf kun je kiezen uit een paar verschillende opties:

  • Tekstberichten - eenvoudige berichten zoals accountstatussen of afleveringsmeldingen.
  • Rich media notificaties - dit kunnen meldingen zijn zoals instapkaarten of e-bonnetjes. 
  • Interactieve notificaties met knoppen - deze sturen klanten in een bepaalde richting of actie, zoals het bezoeken van een webpagina of het maken van afspraken. 

Let op: Dit soort massameldingen kunnen alleen naar klanten worden verzonden als zij daarvoor toestemming hebben gegeven. Er moet aan de strenge WhatsApp-goedkeuringsnormen worden voldaan. Dit is een goed begin voor je WhatsApp strategie.

Alles wat je moet weten over WhatsApp Business opt-ins.

Houd er ook rekening mee dat deze opties alleen beschikbaar zijn voor bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken. Als je nog steeds de gratis WhatsApp-berichtendienst gebruikt, heb je geen toegang tot de interactieve sjablonen. (Bekijk het verschil tussen deze twee).

Geïnteresseerd in deze sjabloonberichten, interactieve notificaties en de voordelen die daaraan verbonden zijn? Overweeg dan om te upgraden naar WhatsApp Business API.

Voordelen voor jouw bedrijf

Afhankelijk van de behoeften van jouw bedrijf, kun je de tekst integreren met media zoals PDF's, video's of locaties. Wat je voorkeur ook is, de resultaten zijn altijd goed als het gaat om communicatie met je klanten. 

Niemand vindt het leuk om van het kastje naar de muur te worden gestuurd, en deze sjablonen kunnen gesprekken met klanten zoveel eenvoudiger en to-the-point maken. Het gebruik van deze sjablonen kan jouw bedrijf veel tijd en moeite besparen. Omdat er minder input nodig is van zowel het bedrijf als de klant, bieden ze een naadloos en betrokken alternatief voor informatievoorziening.

WhatsApp-knoppen uitgelegd

WhatsApp biedt interactieve berichten naast standaardberichten en mediasjablonen. We willen allemaal de weg van de minste weerstand bewandelen. Geef je jouw klanten teveel of ingewikkelde opties, dan gaan ze waarschijnlijk niet reageren op je berichten. (Beslissingsmoeheid is een echt ding!) Het gebruik van eenvoudige interactieve knoppen is de ideale oplossing hiervoor.  

Er zijn twee voorgedefinieerde opties als het gaat om de knoppen: "Call to Action" en "Quick reply". Deze kunnen een klant gemakkelijk in een bepaalde richting te sturen, maar ze zijn ook geschikt om feedback van klanten te ontvangen voor de toekomst. 

Quick Reply

De "Quick Reply" is een antwoord op een door de gebruiker geïnitieerd bericht. Wanneer je een vraag stelt, kun je uit maximaal drie opties kiezen. Opties zoals het bevestigen van gegevens, het volgen van pakketleveringen, rekeningsaldo en het plaatsen van bestellingen zijn slechts enkele van de opties die je zou kunnen gebruiken.

Het is ook een geweldig hulpmiddel om de reacties van klanten te volgen. Als je bijvoorbeeld een nieuwe dienst wilt aanbieden, kun je opties gebruiken als:

  • Niet geïnteresseerd
  • Vertel me meer
  • Plan een afspraak

Op deze manier kun je gemakkelijk zien welke klanten geïnteresseerd zouden zijn in een nieuw product, en waar je jouw marketingstrategieën op kunt richten. 

Call to Action 

Er zijn twee "Call to Action" (CTA) knoppen beschikbaar, elk met twee of drie verschillende opties. Het doel van deze CTA's is klanten in staat stellen een specifieke actie te ondernemen.

  • Bel Telefoonnummer - hiermee kan de klant bellen naar een vooraf gedefinieerd nummer
  • Bezoek Statische Website - een statische link die de klant kan volgen om op de website te komen
  • Bezoek Dynamische Website - hiermee kan de klant een website bekijken die voor hem is aangepast (bv. het /winkelwagen-gedeelte)

Je kunt slechts één website-optie hebben, met de mogelijkheid om van daaruit naar een statische of dynamische website te linken. 

Interactieve WhatsApp-berichtsjablonen

Hoewel deze interactieve WhatsApp-berichten misschien een kleinigheid lijken, zijn ze ongelooflijk nuttig voor een bedrijf. Een directe en eenvoudige manier van communiceren met je klanten kan een groot verschil maken voor de klanttevredenheid. 

Er zijn vier belangrijke redenen waarom deze tools game-changers zijn voor werken met WhatsApp Business:

1. Menselijke foutjes

Door interactieve WhatsApp-berichten te gebruiken hoeven klanten minder informatie in te voeren; geen moeizame invoer meer van getallen of woorden waarbij het risico bestaat dat er typefouten worden gemaakt. Je kunt gewoon de gewenste optie selecteren. Op deze manier doet de chatbot het meeste werk en is er minder kans op errors wanneer gegevens foutief worden ingevoerd. 

2. Het voorgedefinieerde pad

Bij het gebruik van interactieve berichten kunnen klanten langs een voorgedefinieerd pad worden geleid. Zelfs de meest complexe klantinteracties kunnen eenvoudig worden afgehandeld. Van begin tot eind is er minder ruimte voor verwarring, wat leidt tot een betere klantervaring over de hele linie. 

3. Het pad van de minste weerstand

Wanneer een gesprek vlot verloopt, is er minder ruimte voor wrijving bij de klant. Interactieve knoppen helpen knelpunten in de processen op te sporen en te verhelpen. Ze kunnen ook worden aangepast om de klant een weg van de minste weerstand te bieden. Vragen en problemen die snel en efficiënt worden afgehandeld zijn een aanwinst voor jouw bedrijf en service.

4. Consistentie

Sommige klanten zijn blij dat hun hele transactie via één app of systeem wordt afgehandeld. Anderen geven er de voorkeur aan te allen tijde met het merk in contact te kunnen blijven. Door interactieve WhatsApp-berichten te gebruiken, kun je alle klanten een ervaring bieden waar ze achter kunnen staan. 

Gepersonaliseerd communicatieplatform

Meer en meer bedrijven over de hele wereld zien de voordelen van WhatsApp-berichten als een voordelig communicatiemiddel. Met twee miljard wereldwijde gebruikers is WhatsApp de ideale plek om als bedrijf je gesprekken te voeren.

De tool blijft zich ontwikkelen en verbeteren voor zakelijk gebruik, dus het is niet zo vreemd dat WhatsApp zo populair is geworden in de bedrijfssector. Wanneer je als bedrijfseigenaar de kans krijgt om je klanten een gepersonaliseerde manier van communicatie te bieden op een vertrouwd platform, waarom zou je dat dan niet willen? 

Op zakelijk gebied

Ben je op zoek naar een geüpdatete tool om te communiceren met jouw klanten? Dan zijn interactieve WhatsApp-berichten en een upgrade naar WhatsApp Business API de manier om dat te doen. Er gebeurt tegenwoordig zoveel op digitale platforms. Waarom spring je niet in het grootste communicatieplatform dat er is en gebruik je het in je voordeel?

Het stroomlijnen van interacties met klanten en het verbeteren van de communicatie is een geweldige manier om tijd te besparen en je bedrijf te verbeteren. Zeker iets om naar te kijken, vindt je ook niet?

Neem contact op met ons vriendelijke team en ga aan de slag!

Start vandaag nog met WhatsApp Business API

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon