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WhatsApp

Empieza a usar mensajes interactivos de WhatsApp

Desde su lanzamiento hace unos años, WhatsApp Business se ha convertido rápidamente en una de las opciones más populares de comunicación empresarial. Por este motivo, WhatsApp ha ampliado sus herramientas empresariales y ha añadido mensajes interactivos.

Comunicarse de forma sencilla y eficaz con tus clientes es la mayor prioridad del negocio. ¿Qué mejor manera de hacerlo que utilizar el servicio de mensajería más popular del mundo? 

Dado que gran parte de nuestra huella digital es hacer clic en botones, WhatsApp ha hecho de los botones una herramienta empresarial eficaz mediante mensajes interactivos.

Crear plantillas de mensajes de WhatsApp

Todo el mundo quiere que las interacciones sean lo más rápidas y fáciles posibles, ya sean digitales o presenciales. En un momento en el que hay una gran tendencia a preferir las opciones digitales, WhatsApp Messenger llega con plantillas para comunicarse con los clientes.

Estas notificaciones se basan en plantillas para mostrar varios mensajes aprobados previamente y fomentar respuestas rápidas, precisas e inmediatas. En función de las necesidades de tu empresa, puedes elegir entre varias opciones:

  • Mensajes de solo texto: mensajes sencillos, como estados de cuentas o notificaciones de entrega.
  • Notificaciones con contenido multimedia: pueden ser notificaciones como tarjetas de embarque o confirmaciones electrónicas. 
  • Notificaciones interactivas con botones: dirigen a los clientes hacia una determinada dirección o acción, como visitar una página web o solicitar citas.

Es fundamental tener en cuenta que este tipo de mensajes solo se pueden enviar a los clientes una vez que hayan dado su permiso. Todos deben pasar los estrictos estándares de aprobación previa de WhatsApp, por lo que conviene realizar este paso antes de empezar a crear plantillas.

Todo lo que necesitas saber sobre el opt-in de WhatsApp Business.

También ten en cuenta que estas opciones solo están disponibles para las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business. Si sigues utilizando el servicio de mensajería gratuito de WhatsApp, no podrás acceder a las plantillas interactivas.

Puedes cambiar a la API de WhatsApp Business si te interesa usar estas plantillas y mensajes interactivos, así como otras ventajas que estos ofrecen.

Ventajas para tu empresa

En función de las necesidades de tu empresa, puedes integrar texto con contenido multimedia como archivos PDF, vídeos o ubicaciones. Sin importar lo que elijas, los resultados son directos y ofrecen ventajas en cuanto a la comunicación con tus clientes. 

A nadie le gusta andarse con rodeos, y estas plantillas pueden hacer que las conversaciones con los clientes sean mucho más sencillas y que vayan al grano. Usar estas plantillas puede ahorrarle a tu negocio mucho tiempo y trabajo. Las plantillas requieren una menor entrada de datos tanto por parte del cliente como del negocio, y brindan una herramienta de compromiso perfecta que ofrece más información. 

Explicación de los botones de WhatsApp

WhatsApp ofrece mensajes interactivos junto con mensajes estándar y plantillas con contenido multimedia. Todo el mundo quiere elegir la opción más sencilla y rápida para llegar a donde desea. Ante una compleja gama de opciones, es probable que los clientes no respondan a tu negocio o tus servicios. (La fatiga de decisión existe de verdad). Usar botones interactivos sencillos es la solución ideal para esta situación.  

Hay dos opciones predefinidas de botones: llamada a la acción y respuesta rápida. Estos botones permiten guiar fácilmente al cliente hacia una dirección determinada, así como recibir sus comentarios para el futuro. 

Respuesta rápida

El botón de respuesta rápida es una respuesta a un mensaje iniciado por el usuario. Al hacer una pregunta, hay tres opciones que se pueden elegir. Algunas de las opciones que puedes utilizar son la confirmación de detalles, el seguimiento de entregas de paquetes, la consulta saldos de cuentas y la realización de pedidos.

También es una gran herramienta para hacer un seguimiento de las respuestas de los clientes. Por ejemplo, si quieres ofrecer un nuevo servicio, puedes utilizar opciones como las siguientes: 

  • No me interesa
  • Quiero más información
  • Programar una cita

De esta manera puedes ver fácilmente qué clientes estarían interesados en un nuevo producto, y a dónde dirigir tus estrategias de marketing

Llamada a la acción 

Hay dos botones de llamada a la acción disponibles, cada uno contiene dos o tres tipos de capacidades. Estas llamadas a la acción permiten a los clientes tomar una acción en concreto.

  • Llamar a un número de teléfono: permite al cliente llamar a un número predefinido.
  • Visitar un sitio web estático: un enlace estático con el que el cliente puede acceder al sitio web.
  • Visitar un sitio web dinámico: permite al cliente ver un sitio web personalizado para él (es decir, la parte de /micarrito)

Puedes tener solo una opción de sitio web con la posibilidad de añadir un enlace a un sitio web estático o dinámico desde ahí. 

Plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp

Aunque estos mensajes interactivos de WhatsApp pueden parecer una función pequeña, ofrecen grandes ventajas a las empresas. Tener una forma directa y sencilla de comunicarse con tus clientes puede marcar una gran diferencia en la forma en que funciona tu negocio y en la satisfacción de tus clientes. 

Hay cuatro razones principales por las que estas herramientas están cambiando la forma en que las personas trabajan con WhatsApp Business:

1. Error humano

Al usar mensajes interactivos de WhatsApp, los clientes tienen que introducir menos información; ya no tienen que escribir números ni palabras con riesgo de equivocarse al introducir los datos, simplemente pueden seleccionar la opción que desean. De esta manera el chatbot hace la mayor parte del trabajo y no hay incidencias con los programas automatizados cuando los datos se introducen incorrectamente. 

2. El recorrido predefinido

Se pueden llevar a los clientes por un recorrido predefinido cuando se utilizan mensajes interactivos. Incluso las interacciones más complejas con los clientes se pueden abordar de forma sencilla. De principio a fin, hay menos riesgo de confusión, lo que genera una mejor experiencia del cliente en todos los aspectos. 

3. El recorrido de menor resistencia

Cuando una conversación fluye sin problemas, hay menos posibilidades de que los clientes se enfrenten a obstáculos. Los botones interactivos ayudan a identificar los atascos en los procesos que se pueden solucionar de forma rápida y sin complicaciones. También se pueden modificar para ofrecer el recorrido de menor resistencia para los clientes. Las consultas y los problemas que se abordan de forma rápida y eficaz son un activo para el nombre de tu negocio y tus resultados finales.

4. Consistencia

A algunos clientes les gusta que toda su transacción se pueda gestionar a través de una aplicación o de un sistema; otros prefieren poder estar en comunicación con la marca en todo momento. Mediante el uso de mensajes interactivos de WhatsApp puedes ofrecer a todos los clientes una experiencia que los mantenga satisfechos. 

Plataforma de comunicaciones personalizadas

Cada vez más empresas de todo el mundo reconocen las ventajas de utilizar los mensajes de WhatsApp como herramienta de comunicación. Con dos mil millones de usuarios en todo el mundo, resulta muy recomendable llevar tus conversaciones por este medio. 

Con su herramienta en constante mejora y evolución para el uso empresarial, es fácil ver por qué WhatsApp se ha vuelto tan popular en el sector empresarial. No hay nada mejor que la oportunidad de ofrecer a tus clientes una vía de comunicación personalizada en una plataforma de confianza. 

El aspecto empresarial

Si buscas una herramienta moderna para comunicarte con tus clientes, la respuesta está en los mensajes interactivos de WhatsApp y el uso de la API de WhatsApp Business. Con tantas cosas que hay en las plataformas digitales en estos días, ¿por qué no pasarse a la mayor plataforma de comunicación y sacarle el mayor provecho?

La optimización de las interacciones con los clientes y la mejora de la comunicación son una forma excelente de ahorrar tiempo y mejorar tu negocio; algo que definitivamente merece la pena considerar.

Ponte en contacto con nuestro equipo y empecemos.

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Sofia Delpueche
Sofia Delpueche,
Content Specialist

Sofía es periodista y especialista en la gestión de contenidos digitales para empresas B2B, en web y redes sociales.

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