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Für jedes Unternehmen ist es wichtig, Kunden zu erreichen. WhatsApp Business ist eine Lösung, die es Unternehmen und Verbrauchern ermöglicht, auf einfache Weise direkt über die persönliche Messaging-App WhatsApp miteinander zu chatten. WhatsApp bietet schnelle und kostengünstige Nachrichten, die über verschiedene Geräte wie verbundene Smartphones, Laptops, Desktop-Computer, Tablets und sogar Smartwatches ausgetauscht werden. In Verbindung mit anderen mobilen Kanälen wird WhatsApp Business zu einem unverzichtbaren Werkzeug für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie. Heute nutzen mehr als 5 Millionen geschäftliche Nutzer diese beliebte Messaging-Plattform, um von einem größeren Publikum entdeckt zu werden. Mit mehr als 400 Millionen WhatsApp-Nutzern ist WhatsApp in Indien mit Abstand am beliebtesten.
Begeistern Sie jeden Kunden mit Conversational Messaging
Als weltweit größte Messaging-Plattform ist WhatsApp für die meisten Menschen die bevorzugte App, um mit Freunden, Familien, Kollegen und jetzt auch Unternehmen zu chatten. Die Beliebtheit von WhatsApp als eine der meistgenutzten Messaging-Apps steigt rasant an, da es die Funktionalität und den Komfort von persönlichen Nachrichten für die Kundenkommunikation bietet.
Die Einführung der WhatsApp Business API öffnete die Türen für Unternehmen, um mit ihren Kunden direkt über die App in Kontakt zu treten - eine perfekte Lösung, um Unternehmen mit ihren Kunden zu verbinden. Mit einer hohen Engagement-Rate von über 70 % ist WhatsApp Business ein besonders wertvoller Kanal, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen und 24/7-Support anzubieten. Marken können personalisierte Erlebnisse bieten, indem sie WhatsApp als zusätzlichen Kanal nutzen - für Kundensupport, Inbound-Kommunikation und Marketing.
Mit den jüngsten Entwicklungen wie dem Start von WhatsApp Pay und der steigenden Nachfrage nach kontaktlosem Einkaufen entwickelt sich WhatsApp zu einer leistungsstarken Handelsplattform, um Kunden ein angenehmes Kundenerlebnis mit 24/7-Support zu bieten, den Umsatz zu steigern und die Einnahmen zu optimieren.
Wenn Sie die Möglichkeiten von WhatsApp für Kundenbindung, Kundenservice oder Handel nutzen möchten, müssen Sie zunächst WhatsApp Business für Ihre Marke einrichten. Dieser Artikel geht direkt auf die Grundlagen ein und erklärt, was Sie für den Start benötigen, um die Chance zu ergreifen.
Zuerst die Grundlagen: Was Sie für den Einstieg brauchen
Jetzt, da Sie wissen, dass WhatsApp in Ihrem Markt beliebt ist, ist es an der Zeit, Ihre Wachstumsteams zu unterstützen und ihnen zu helfen, die Rate der Kundenakquise, der Kundenbindung und des Umsatzes zu erhöhen. Sie können nun eine Zielgruppe auf WhatsApp Business generieren und deren Kundenerfahrung optimieren. Doch bevor Sie damit beginnen können, müssen Sie zunächst die grundlegende Frage beantworten: Wie fängt man an?
Hier sind ein paar Grundlagen, die Sie haben müssen. Dazu gehören:
- Eine Website
Ihre Marke muss eine voll funktionsfähige Website haben. Sie ist eine Voraussetzung für die Erstellung Ihres WhatsApp Business-Kontos.
- Eine Firmentelefonnummer
Eine eigene Handynummer für Ihr Unternehmen ist für den Betrieb von WhatsApp unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass diese Nummer nicht bereits mit einem individuellen WhatsApp-Konto verknüpft ist.
- Den Facebook Business Manager
Eine weitere Voraussetzung für die Einrichtung von WhatsApp Business ist der Zugang zum Facebook Business Manager. Sobald Sie sich anmelden und ein Konto für Ihr Unternehmen einrichten, können Sie damit Ihr WhatsApp Business-Konto verwalten.
- Ein Business Solution Provider (BSP)
Facebook und WhatsApp haben eine Liste mit offiziellen Lösungsanbietern für die WhatsApp Business API erstellt, mit denen Sie zusammenarbeiten müssen, um das WhatsApp-Konto Ihrer Marke einzurichten.
Sobald Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllt haben, können Sie die Konversation auf WhatsApp Business beginnen und erstklassige mobile Kundenerfahrungen auf diesem beliebten Messaging-Kanal anbieten.
WhatsApp Onboarding Flow - Starten Sie in fünf einfachen Schritten:
Schritt 1:
Facebook, die Muttergesellschaft von WhatsApp, hat angeordnet, dass Marken ihre Facebook Business Manager ID einreichen müssen, um ein offizielles WhatsApp Business-Konto zu erstellen. Alle WhatsApp-Konten benötigen ein verifiziertes Facebook Business-Konto, um WhatsApp Business-Messaging zu nutzen. Wenn Sie noch kein Facebook Business Manager-Konto haben, können Sie ganz einfach ein neues Konto erstellen. Bitte beachten Sie, dass das Konto dem Unternehmen gehören muss, in dessen Namen die Nachrichten versendet werden sollen.
Schritt 2:
Wir beantragen einen WhatsApp Business Account in Ihrem Namen bei Facebook. Alle WhatsApp-Konten müssen eine Facebook-Business-Verifizierung durchlaufen, um WhatsApp Business Messaging nutzen zu können.
Schritt 3:
Genehmigen Sie CM.com als BSP, um Nachrichten in Ihrem Namen über die WhatsApp Business API zu versenden und verifizieren Sie Ihren FB Business Manager.
Schritt 4:
Ihr WhatsApp-Anzeigename wird zur Genehmigung an Facebook gesendet. Wenn Sie einen eingetragenen Markennamen als Anzeigenamen verwenden, vergewissern Sie sich, dass das Unternehmen, das ein WhatsApp-Konto anmeldet, Eigentümer des eingetragenen Namens ist, den das Profil verwenden wird. Prüfen Sie die Richtlinien von Facebook für Anzeigenamen.
Schritt 5:
Schließen Sie die OTP-basierte Authentifizierung Ihrer WhatsApp Business-Nummer ab und verifizieren Sie Ihr Unternehmen. Sobald Ihr WhatsApp-Konto authentifiziert und verifiziert wurde, sind Sie bereit, Ihre Kunden zu erreichen, wo immer sie sind, indem Sie die Mobile Service Cloud und die Mobile Marketing Cloud von CM.com mit WhatsApp integrieren.
Wählen Sie einen starken und zuverlässigen Anbieter von Geschäftslösungen für WhatsApp Business API
Mittlere bis große Unternehmen, die eine Verbindung zu WhatsApp Business herstellen möchten, müssen die WhatsApp Business API in ihre Unternehmenssoftware, Anwendungen oder Prozesse integrieren. Unternehmen können dies tun, indem sie eine Partnerschaft mit einem Business Solution Provider (BSP) wie CM.com eingehen.
CM.com übernimmt das Hosting und die Wartung, aktualisiert die Prozesse im Namen des Unternehmens und bietet Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen an. Damit entfällt der Overhead und die Entwicklungsressourcen auf Unternehmensseite werden drastisch reduziert. Ein BSP wie CM.com ermöglicht es Ihnen, in einen Markt einzutreten und schnell zu expandieren, während Sie sich auf die Infrastruktur und Lösungen eines starken Partners verlassen können.
Eine Partnerschaft mit CM.com stellt sicher, dass Sie Zugang zu einer funktionsreichen, skalierbaren und GDPR-konformen Lösung haben.
CM.com bietet Ihnen mehrere Lösungen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen
Sie können Ihre Anwendungen, Software oder Prozesse direkt mit WhatsApp Business API über unsere zuverlässige Business Messaging API verbinden. Sie können auch andere Kanäle wie SMS, Facebook Messenger oder Apple Messages for Business in Ihr Portfolio aufnehmen.
Es ist ganz einfach, Ihr WhatsApp-Unternehmen einzurichten und im Handumdrehen einsatzbereit zu sein!
Bei den eingehenden Nachrichten ist es wichtig, automatisierte Abläufe zu integrieren, die Ihnen helfen, Ihre internen Prozesse zu automatisieren und Ihrem Team zusätzliche Unterstützung zu bieten. Sie können interaktive Vorlagen mit Schaltflächen verwenden, die vordefinierte Antworten geben.
Sie können einen Chatbot zu Ihrem WhatsApp Business-Nachrichtenfluss hinzufügen, um wiederkehrende Fragen zu bearbeiten, jederzeit anwesend zu sein, um das Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen und eine intelligente kontextbezogene Übergabe an Agenten zum richtigen Zeitpunkt durchzuführen. Wenn Sie Unterstützung für geschlossene Konversationen benötigen, bei denen vordefinierte Optionen und Antworten Ihre Kunden auf ihrer Service-Reise leiten, wählen Sie einen Scripted Chatbot. Wenn Sie ganze Konversationen automatisieren müssen, verwenden Sie einen KI-gesteuerten Chatbot.
Möchten Sie einen Blick darauf werfen? Wir haben alles für Sie! Scannen Sie den QR-Code, um in die Welt von WhatsApp Business einzutauchen und die unendlichen Möglichkeiten zu entdecken.
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