Como mejorar la relación con tus clientes a través de los mensajes directos de Instagram

Instagram es una plataforma orientada a imágenes y vídeos donde los clientes buscan nuevas ideas y tendencias.

Las marcas pueden exhibir sus productos, servicios y personalidad corporativa a través de imágenes, vídeos y comentarios. Los mensajes directos de Instagram permiten generar relaciones consumidor-marca, "humanizadas".

Dos de cada tres personas encuestadas afirmaron que Instagram les permite interactuar con las marcas en un nivel más significativo.

Con seguidores más jóvenes , Instagram es excelente para dirigirse a Millennials y Zoomers. Se sabe que estas generaciones construyen comunidades asociadas con las marcas que les gustan, y redefinen la forma en que interactúan las marcas y los clientes.

De hecho, el 90 % de los usuarios de Instagram siguen una o más cuentas comerciales, y dos de cada tres encuestados afirmaron que Instagram les permite interactuar con las marcas en un nivel más significativo.

Una buena estrategia de comunicación para la mensajería de Instagram puede ayudar a construir buenas relaciones con los clientes, pero ¿por dónde empezar? ¡Déjanos darte algunos consejos!

Logra un engagement a través de mensajes directos

Ok, lo primero lo primero: asegúrate de que tus clientes puedan comunicarse con tu marca a través de mensajes directos. Agrega un botón Enviar mensaje al perfil de marca para que los clientes puedan iniciar una conversación inmediata.

Además, ¿sabías que puedes generar conversaciones directamente desde stories, publicaciones y compras agregando un botón de Mensajería allí también?

Incluso puedes colocar un enlace IG.me en tu sitio web y/o en tus correos electrónicos para aumentar la participación en los mensajes directos de instagram.

Impulsa las conversaciones con anuncios relevantes

Los anuncios en Instagram realmente pueden beneficiar a tu negocio. Los anuncios ayudarán a que tu marca sea descubierta por personas que aún no la siguen e inspiran a las personas a interactuar con tu marca.

Con una cuenta comercial de Instagram, puedes promocionar stories y/o publicaciones existentes para convertirlas en un anuncio. Es importante que sepas a qué audiencia deseas llegar y adaptes tus publicaciones o stories en consecuencia.

Puedes elegir a dónde deseas enviar a las personas que hacen clic en tu anuncio. Puedes redirigirlos al perfil de Instagram o al sitio web de la empresa, pero ¿sabías que también puedes enviarlos a Mensajes Directos? Interactúa con (nuevos) clientes para darles una cálida bienvenida y construir una buena relación.

Ahorra tiempo con respuestas rápidas

Instagram permite el uso de respuestas rápidas en Mensajes Directos para cuentas comerciales. Crea respuestas rápidas y listas para enviar a las preguntas más frecuentes para ahorrar tiempo y ayudar a tus clientes lo más rápido posible.

Incluso podrías implementar un chatbot con secuencias de comandos para ayudar a tus clientes a encontrar sus respuestas. Un chatbot guionizado, como sugiere el nombre, sigue una serie de secuencias de preguntas y respuestas preprogramdas.

Si un humano hace una pregunta, el bot sigue el guión de respuestas predefinidas para dar la respuesta correcta.

Un servicio rápido y confiable es igual a clientes satisfechos. Ten en cuenta que estas respuestas rápidas y/o tu chatbot deben apegarse al tono de voz de tu marca. Esto nos lleva al punto siguiente.

Mejora el tono de voz

En resumen: ¡Échale ganas!. y no solo cargues imágenes de productos con precios. Los usuarios de Instagram buscan compromiso y quieren sentir una conexión con tu marca. Tu personalidad en línea debe hablarles.

Esto incluye la forma en que conversas con ellos a través de Mensajes Directos. Asegúrate de tener un tono de voz consistente y único para tu marca. Utiliza un lenguaje sencillo y directo y evita las formalidades extremas.

Si deseas que tu audiencia sienta que tiene un vínculo con tu marca, asegúrate de que su tono de voz transmita eso.

Brinda apoyo en privado

¿Alguno de tus clientes se ha comunicado con tu marca en los comentarios de alguna de tus publicaciones recientes? Dependiendo el tema, puede ser conveniente abordar su solicitud en Mensajes Directos.

Esto te permitirá comunicarte a un nivel más personal, la información así como los números de pedido, se pueden intercambiar discretamente.

Intenta dar una respuesta o solución directa a su problema o solicitud en Mensajes Directos, en lugar de enviarlos a otro formulario de contacto. Esto asegurará la mejor experiencia de atención al cliente.

Organiza tus conversaciones

Una cuenta comercial de te permite organizar los mensajes entrantes en la bandeja de mensajes directos.

Así, varios agentes o Community Managers, pueden gestionar las conversaciones conectando los mensajes directos de Instagram a tu sistema de administración de clientes favorito a través de nuestra API.

Esto facilita ordenar los mensajes y responderlos de manera más eficiente para una mejor experiencia del cliente.

Instagram messaging por CM.com

Instagram Messaging te permite brindar una experiencia de cliente personalizada mientras construyes relaciones significativas con tus clientes.

Fortalece el vínculo con los clientes existentes y conecta con los nuevos optimizando el compromiso a través de anuncios y aprovechando al máximo las funciones de Instagram Business para un servicio al cliente óptimo.

CM.com es uno de los pocos proveedores de mensajería API que pueden ayudarte a obtener acceso a la mensajería de Instagram a través de nuestra API Business Messaging.

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