Implementando largos modelos de lenguaje y IA Generativa, las primeras características de CM.com

Nuestro último artículo discutió algunos casos de uso sobre Largos Modelos de Lenguaje y IA Generativa para nuestros productos. Hoy estamos lanzando las primeras implementaciones. Veamos qué hemos implementado y cuáles son las ventajas.

Conversational AI Cloud

La plataforma Conversational AI Cloud de CM.com siempre ha sido un producto que permite a las empresas automatizar fácilmente sus flujos de conversación. Nos hemos dirigido principalmente a usuarios empresariales y hemos tratado de facilitarles la vida. Nos aseguramos de que puedan dedicar tiempo a cosas importantes en lugar de ocuparse de tareas administrativas al configurar y gestionar una plataforma de IA conversacional.

Con la versión 4.8, CM.com introduce la IA generativa, una renovación completa de su motor de reconocimiento de clasificación de intenciones y cómo se integra en el NLU multiplataforma del producto, las pruebas automatizadas y varios otros cambios.

• Inteligencia Artificial Generativa

  En lugar de agregar manualmente expresiones para entrenar el modelo, la IA generativa genera nuevos datos de entrenamiento. Esto ayuda a mejorar la precisión y la recuperación del modelo de intenciones. Puede generar un modelo completo de intenciones, descripciones y expresiones. Puede ayudar a sintetizar nuevos ejemplos, lo que ayuda a los diseñadores de conversaciones en el proceso creativo necesario para aumentar la diversidad de los datos de entrenamiento y superar cualquier sesgo en el conjunto de datos original.

• Control de calidad y monitoreo

  Conversational AI Cloud ahora permite a sus clientes definir un conjunto de datos de prueba y su conjunto de datos de entrenamiento. Dicho conjunto calcula la precisión, la recuperación y la puntuación F1 en cada ciclo de entrenamiento, mostrándote instantáneamente el resultado de tus cambios y permitiendo un ajuste preciso de tu modelo para que se ajuste a tus objetivos de conversación.

• NLU Multiplataforma

  Seguimos fomentando la colaboración y los beneficios del motor de clasificación de intenciones y el motor de reconocimiento basado en reglas impulsado por entidades de Conversational AI Cloud. Ahora, los clientes pueden aprovechar las fortalezas del reconocimiento basado en reglas en su modelo de clasificación de intenciones para garantizar que los usuarios finales reciban la mejor respuesta contextual.

En última instancia, no hay reemplazo para los diseñadores de conversación experimentados, los conocimientos del cliente y las interacciones reales con los usuarios finales para impulsar las optimizaciones del NLU. Esperamos que nuestra IA generativa ayude a nuestros clientes en el proceso creativo y les permita lanzar más rápidamente y mejorar en cada iteración.

Mobile Service Cloud

Para nuestro Mobile Service Cloud siempre estamos pensando en formas de mejorar la vida de nuestros clientes (y sus agentes). Encontrar formas de aumentar la eficiencia y calidad, y reducir la carga cognitiva de nuestros clientes, es cómo ofrecemos valor a su negocio y les permitimos centrarse en lo que realmente importa: sus clientes y su experiencia.

Con esta versión de Mobile Service Cloud, estamos presentando nuestra primera función impulsada por IA: resúmenes de conversaciones. Actualmente, cuando un agente recibe una conversación en su bandeja de entrada, tiene que leer el contenido y, aún peor, toda la conversación entre su cliente y su chatbot.

A partir de esta versión, los agentes recibirán un resumen de la conversación entre el bot y el cliente. Los agentes podrán ponerse al día más rápidamente y proporcionar una respuesta inicial mejor y más oportuna. Cualquier mejora mínima en el tiempo de respuesta inicial también se correlaciona con una mayor tasa de satisfacción, expresada en NPS, CSAT o CES.

¿Cuáles son las ventajas más importantes de estos cambios?

Con estas actualizaciones en nuestro Mobile Service Cloud y Conversational AI Cloud, hemos cumplido nuestra promesa de:

• Reducir el tiempo que los clientes tardan en obtener valor en nuestro Conversational AI Cloud. Ya seas un nuevo cliente que acaba de empezar a configurar su modelo de clasificación de intenciones o un cliente existente que busca expandir tus casos de uso conversacionales. Nuestra IA generativa te ayudará y hará que el proceso creativo sea lo más fluido posible.

• Reducir el tiempo promedio de manejo de los agentes y el tiempo de respuesta inicial aprovechando los Largos Modelos de Lenguaje para resumir conversaciones y ofrecer valor a nuestros clientes.

• Mejorar nuestro reconocimiento al combinar las fortalezas del NLU multiplataforma de Conversational AI Cloud para aprovechar los flujos de control basados en reglas en nuestro motor de clasificación de intenciones. Brindar a los usuarios empresariales de nuestros clientes la capacidad de definir, gestionar y mejorar fácilmente los flujos de conversación.

• Garantizar la calidad y consistencia del reconocimiento a lo largo del tiempo y en sesiones de entrenamiento. Las pruebas automatizadas y el cálculo de métricas de evaluación de aprendizaje automático, como la puntuación F1, la precisión y la recuperación, permiten un ajuste fino y la optimización.

Conclusión

Estamos emocionados de presentar estas nuevas funciones impulsadas por IA integradas en nuestra plataforma. CM.com siempre está buscando mejorar sus productos y aprovechar el poder de la IA cuando agrega valor. A medida que nuestros equipos trabajan arduamente en nuevos casos de uso, esperamos compartir más noticias emocionantes a principios del segundo trimestre de 2023.