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Customer Data Platform

¿Qué es la Proptech?

El sector inmobiliario ha tardado relativamente en aprovechar las ventajas de la tecnología y automatización del marketing, a pesar de que hay muchos elementos de la gestión inmobiliaria de los cuales la tecnología se encarga mejor que los humanos. ¿Por qué está tardando la adopción de la tecnología?

Una respuesta a esta cuestión es que simplemente hay una resistencia al cambio, el “nos ha funcionado hasta ahora, ¿por qué cambiar?”. Otra respuesta, quizás mejor, es la falta de personal calificado dentro del sector que pueda manejar el cambio: la tecnología nueva puede desalentar y, si se elige mal, también puede ser muy costosa. Es posible que el miedo a equivocarse sea un factor importante que impide que el sector aproveche las ventajas de la tecnología. Afortunadamente, al fin hay indicios que muestran una aceptación y crecimiento de la tecnología de la propiedad o “proptech”, y hay diversas ofertas de autoservicio que facilitan la transición hacia ella. Veamos cómo y por qué tu empresa debería invertir en proptech. 

Proptech: La revolución inmobiliaria

En primer lugar, analicemos el término “proptech”, ¿a qué se refiere? En pocas palabras, la proptech se refiere a cualquier tecnología diseñada para usarla en el sector inmobiliario y que agiliza uno o varios procesos de la compra, venta, alquiler o gestión de una vivienda; puede ser una solución de software, servicio o hardware. 

En la práctica, la esencia de la proptech es la misma que las otras “-techs”, como la fintech o legaltech. La proptech está diseñada para operar en el mercado inmobiliario de forma más eficaz, rápida y rentable.

Si bien el sector inmobiliario ha tardado relativamente en adoptar la automatización, no es inmune a los retos y las oportunidades que presenta la tecnología. Dicha inercia percibida está cambiando rápidamente y afecta la forma en que las personas compran, venden, alquilan, gestionan e interactúan con los bienes inmuebles.

Las inversiones globales en Proptech representan un total de 2.500 millones en solo 5 años y hay indicios de que pueden incrementar considerablemente con la recuperación pospandemia del sector inmobiliario y gracias al creciente interés por el mercado por parte de inversores de capital de riesgo y startups en el sector de tecnología.

Al igual que en muchos otros sectores, la pandemia ha acelerado la adopción de nuevas tecnologías en el sector inmobiliario, que ha pasado a ofrecer visitas virtuales y firmas de contratos electrónicos. Además, la proptech ha influido en otros elementos del sector inmobiliario, como la generación de leads, el marketing, la comunicación y la organización de datos. 

El auge imparable de la proptech

Más allá de la necesidad creada por la pandemia, ¿qué es lo que motiva a adoptar la proptech y de dónde provienen los avances más significativos?

Móvil

Los smartphones siguen aumentando el uso del internet móvil en casi todos los sectores; para la proptech esto no es diferente. Los milenials que se esfuerzan por adquirir una vivienda (o que aún alquilan una vivienda) hacen cada vez más búsquedas desde sus dispositivos móviles. El 50 % de ellos los usa para buscar casas; el 26 %, para tomar los siguientes pasos en el proceso de la compra de la vivienda. Evidentemente, cuando la generación Z empiece a dar sus primeros pasos para adquirir o alquilar una vivienda, este grupo de “nativos digitales” exigirá una experiencia inmobiliaria de extremo a extremo que se lleve a cabo totalmente a través de plataformas móviles. 

IA

La IA y el aprendizaje automático, cuyo objetivo es revolucionar la manera en que los agentes inmobiliarios interactúan con sus clientes, cuentan con el potencial de transformar la forma en que se usan los datos de los clientes en los contactos y las transacciones del sector inmobiliario. Tal como están las cosas, los sitios de búsqueda de viviendas utilizan una sección transversal relativamente pequeña de datos para personalizar las recomendaciones, pero la IA tiene el potencial de ampliar dichos criterios e incluir preferencias psicográficas. 

Además, la IA se puede utilizar para resumir contratos y documentos legales largos, así como para disponer de chatbots, que permiten a los agentes inmobiliarios centrarse en las interacciones cualitativas con los clientes en lugar de responder preguntas repetitivas. Al combinarla con una Customer Data Platform (CDP), la IA puede ayudar a los agentes inmobiliarios a responder rápidamente a los nuevos clientes potenciales y a centrarse en las tareas prioritarias.

Realidad virtual

De acuerdo con un estudio llevado a cabo por la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios de Estados Unidos, casi la mitad de los compradores de vivienda potenciales empiezan su búsqueda en internet. Con este dato es fácil comprender cómo la realidad virtual y aumentada puede desempeñar un papel en el proceso de compra de una vivienda, lo cual reduce la carga de trabajo de los agentes inmobiliarios porque se cubre una parte de su trabajo que más tiempo les lleva hacer. También tiene el potencial de ampliar la red y llegar a compradores que tienen dificultades para visitar viviendas por falta de tiempo o distancias largas. 

Los gestores también pueden aprovechar la realidad virtual para crear visitas guiadas de las viviendas y pueden, por ejemplo, ayudar a los nuevos inquilinos o invitados a conocer el funcionamiento del sistema de calefacción.

Marketing y Ventas

La mayoría de las ventajas que hemos explicado hasta ahora las aprovechan los compradores o inquilinos, pero la proptech también beneficia a los agentes inmobiliarios de diversas maneras. Dar una mayor prioridad al cliente ha hecho posible contar con una amplia variedad de canales de comunicación con los que los clientes pueden conseguir la información que necesitan rápidamente. Ya sea a través de SMS, WhatsApp o chatbots, los clientes pueden obtener los datos que necesitan de manera rápida y eficaz sin que ningún humano tenga que intervenir. 

De acuerdo con un estudio de la empresa de investigación McKinsey, los agentes inmobiliarios que adoptaron la IA aumentaron sus leads y citas en hasta un 50 %, y lograron mantener esas relaciones y convertirlas más adelante.  

Customer Data Platforms

Implementar una Customer Data Platform (CDP) es crucial para mitigar el impacto de la competencia feroz dentro del sector inmobiliario. La CDP también representa el primer paso para adoptar los tipos de tecnología mencionados en este artículo. Las CDP brindan información clara sobre los datos que te ayudan a conseguir un mejor alcance y compromiso del cliente, así como a formular estrategias de marketing basadas en datos que sí funcionarán. Las CDP no se deben confundir con las plataformas DMP y CRM; lee nuestra guía de CDP para descubrir las diferencias entre CDP, DMP y CRM.


real estate infographic


El reto

Lo que está claro es que las empresas inmobiliarias que no adopten la proptech estarán en gran desventaja con respecto a las organizaciones que se sumen a la revolución de la proptech; sin esta adopción, el crecimiento se ve obstaculizado y se malgasta tiempo que podría aprovecharse en otras actividades.  

Este estudio de KPMG muestra algunos de los retos a los que se enfrenta el sector inmobiliario, muchos de los cuales pueden mitigarse de forma total o parcial con la adopción de proptech. 


real estate proptech graph


¿Por dónde empiezo?

Es posible que las organizaciones más grandes ya tengan la infraestructura para poner en marcha sus planes con proptech, pero ¿qué pasa con las empresas más pequeñas? El socio tecnológico adecuado puede ofrecer una solución íntegra que sea fácil de implementar sin un departamento de TI específico para la tarea. Mobile Marketing Cloud de CM.com ofrece un conjunto de soluciones que pueden automatizar una amplia gama de requisitos de marketing necesarios para llevar un negocio inmobiliario exitoso. Además, Conversational AI Cloud se encarga de las conversaciones de clientes repetitivas y largas, con lo que el equipo puede centrarse en dar seguimiento y generar conversiones de leads calificados.

Reduce la carga de tu equipo para que se centre en el compromiso del cliente; no solo motivarás a tus empleados, sino que también conseguirás recompensas financieras.

¿Estás interesado en saber cómo podrías implementar la tecnología en tu organización? Contacta con nuestro equipo de expertos para obtener una asesoría y empezar a trabajar con CM.com

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