Qu'est-ce que la Proptech ?

Cette résistance au changement peut s'expliquer par une approche traditionnelle du secteur de l’immobilier. Les agents, habitués aux outils de toujours, n’osent souvent pas franchir le pas et changer leurs habitudes. Une autre explication est celle du manque de personnel qualifié pour gérer cette transformation digitale car l'intégration de nouvelles technologies peut s'avérer décourageante et onéreuse, surtout en cas d'erreurs. Fort heureusement, la proptech - ou technologie de l'immobilier - gagne aujourd'hui la confiance des professionnels du secteur. Nous vous expliquons pourquoi.

Proptech : Une révolution dans le monde de l'immobilier

La proptech (de l’anglais Property Technology) désigne tous les logiciels, services et solutions matérielles servant à simplifier les process d'achat, de vente, de location ou de gestion de biens immobiliers.

Inspirée d'autres mouvements de transition digitale, comme la FinTech ou la Legal Tech, elle vise à améliorer l'efficacité du marché de l'immobilier, accélérer les démarches et réduire les coûts.

La technologie d'automatisation présente donc de nombreux challenges et opportunités pour le secteur immobilier et, en dépit de l'apparente lenteur des professionnels à s'adapter, impacte déjà la manière d'acheter, de vendre, de louer et de gérer des bien immobiliers.

La croissance des investissements dans la proptech peut aller jusqu'à 36 % par an, et s’intensifiera probablement post-pandémie avec l'intérêt grandissant des sociétés de capital-risque et startups technologiques pour l’immobilier.

La pandémie de COVID-19 a aussi accéléré l’adoption de nouvelles technologies comme les visites virtuelles ou la signature de contrats en ligne et c’est à la proptech qu’on doit l’évolution des méthodes de génération de leads, de marketing et d’organisation des données clients.

L'émergence de la proptech

Outre les besoins liés à la pandémie, quels sont les enjeux technologiques derrière l'adoption de la proptech et d'où viennent les principales avancées ?

Mobile

Les smartphones accélèrent l'utilisation d'internet dans tous les secteurs, y compris celui de l'immobilier. Près de 50% des milléniaux utilisent aujourd'hui leur mobile pour leurs recherches immobilières et 26% s'en servent pour entamer une procédure d'achat ou de location. Une tendance qui va nettement s’accélérer avec l’arrivée sur le marché immobilier de la génération Z, qui recherchera une expérience 100% mobile. 

Intelligence artificielle

L'IA et le machine learning ont désormais le potentiel de révolutionner les interactions entre les agents immobiliers et leurs clients, ainsi que l'utilisation des données clients dans le cadre d’une transaction immobilière ou d’une prise de contact avec une agence. La majorité des sites immobiliers utilisent peu de données pour personnaliser les recommandations, mais l'IA a le potentiel d'élargir ces critères pour intégrer les préférences psychographiques des personnes qui recherchent un bien.

Grâce à l'IA, il est aussi possible de synthétiser les contrats et documents juridiques mais aussi de se servir des chatbots pour répondre automatiquement aux questions récurrentes des clients. Associée à une Customer Data Platform (CDP), elle s'avère être un outil redoutable pour répondre efficacement aux demandes simples des nouveaux leads et laisser les agents se concentrer sur les demandes importantes.

Réalité virtuelle

Une étude américaine de la National Association of Realtors révèle que près de 50% des acheteurs utilisent internet comme point de départ de leurs recherches. On peut donc comprendre le fort potentiel de la réalité virtuelle et augmentée dans le processus d'achat d'une maison. La mise en place d'une telle technologie a le potentiel d'alléger la charge de travail des agents immobiliers et d'élargir leur réseau aux acheteurs éloignés géographiquement ou indisponibles.

Les gestionnaires immobiliers peuvent quant à eux tirer parti de la réalité virtuelle pour créer une visite guidée des installations et donner des explications aux nouveaux locataires sur le fonctionnement du système de chauffage etc.

Ventes & Marketing

Si elle offre de nombreux avantages aux clients, la proptech vient aussi en aide aux agents immobiliers en leur permettant d’utiliser divers canaux de communication - comme les SMS, WhatsApp ou les chatbots - pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Le tout, de manière automatisée et sans besoin de contact humain.

Une étude réalisée par le cabinet McKinsey révèle par ailleurs que les commerciaux qui utilisent l'IA peuvent obtenir jusqu'à 50 % de leads et rendez-vous supplémentaires et réusissent plus facilement à maintenir de bonnes relations avec leurs leads pour les convertir.

Customer Data Platforms

La mise en place d'une Customer Data Platform est essentielle pour faire face à la concurrence très rude du secteur immobilier et adopter toutes les technologies actuelles. Une CDP – à ne pas confondre avec les DMP et CRM – permet en effet de consolider et unifier les données clients, ainsi que de créer des stratégies marketing efficaces pour intéragir avec un public cible et engager les clients.

Pour en savoir plus sur les CDPs et leurs avantages, vous pouvez télécharger notre guide gratuit.

Les enjeux

Une chose est sûre, les entreprises du secteur immobilier réticentes à la proptech auront beaucoup de mal à se démarquer de la concurrence et subiront des conséquences négatives sur leur croissance et leur gestion du temps.

Une étude de KPMG montre par ailleurs que la majorité des défis rencontrés dans le secteur immobilier peuvent être entièrement ou partiellement relevés par l'adoption de la proptech. Alors pourquoi hésiter ?

Par où commencer ?

Certaines grandes organisations possèdent déjà l'infrastructure nécessaire pour réaliser leur passage à la proptech. Si ce n’est pas votre cas, faites appel à une solution tout en un et très simple à intégrer comme Mobile Marketing Cloud. Accessible à tous, notre solution vous aidera à automatiser la plupart des process marketing de votre entreprise immobilière. De plus, notre solution Conversational AI Cloud vous aidera à gérer les conversations clients chronophages et répétitives grâce à l’IA Conversationnelle et permettra à votre équipe de se concentrer sur le suivi et la conversion des leads.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour faire vos premiers pas dans la proptech !