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Tag "Customer Data Platform"

Aug 11, 2021 • Customer Data Platform
Customer Data Platform (CDP): la clave para la mejor experiencia del cliente omnicanal
Hasta hace poco, la automatización del marketing se centraba en el correo electrónico. Aunque el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación principales, no es el único que puedes utilizar para ampliar tu alcance. Hoy en día, los clientes que viven en un mundo hiperconectado quieren interactuar con tu marca de una forma más personalizada a través de sus canales preferidos, es decir, todos los canales de mensajería móvil como SMS y WhatsApp. Sin embargo, para que tu comunicación sea verdaderamente omnicanal y automatizada, primero tienes que unificar los datos de los clientes; la mejor forma de hacerlo es con una Customer Data Platform (CDP).
Jul 21, 2021 • Customer Data Platform
Cómo mejorar el compromiso de los empleados con Mobile Marketing Cloud
El compromiso de los empleados es clave por muchos motivos porque ayuda a conseguir, por ejemplo, una mayor retención, productividad, beneficios y un menor absentismo. Todos estos son motivos importantes para invertir para contar con una fuerza laboral comprometida. Sin embargo, ten en cuenta que para alcanzar un buen nivel de compromiso de los empleados, es necesario hac¬er esfuerzos y prestar atención continuamente. ¿Cómo puedes prestarle la atención que esto merece? Hazlo con Mobile Marketing Cloud como software de compromiso de los empleados.
Jul 19, 2021 • Customer Data Platform
Personaliza al máximo: cómo aumentar el ROI con la segmentación inteligente de clientes
Los mejores profesionales del marketing siempre buscan formas de afinar sus acciones de marketing y llegar a más clientes. Descubre cómo puedes aumentar el compromiso del cliente y el ROI con una estrategia de segmentación de clientes eficaz.
Jul 13, 2021 • Customer Data Platform
Las diferencias entre las plataformas CRM, CDP y DMP
Los Data Management Platform (DMP), Customer Relationship Management (CRM) y Customer Data Platforms (CDP) desempeñan un papel importante en el Customer Journe, pero diferenciarlos puede resultar complicado. En este post, analizamos lo que hacen, en qué se diferencian y cómo pueden ayudarte a generar más información sobre los clientes.
Apr 12, 2021 • Customer Data Platform
17 maneras que te ofrece la mensajería empresarial para mejorar la satisfacción de tus clientes
La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Feb 25, 2021 • Customer Data Platform
Los 10 mayores retos a los que se enfrenta un Customer Service Manager
La atención al cliente ha cambiado y mejorado mucho a lo largo del tiempo. Hasta hace algunos años, solo se podía contactar con las empresas por teléfono, correo electrónico o presencialmente. Por fortuna, la rápida digitalización de nuestra sociedad ha contribuido a una mejor accesibilidad tanto de las empresas como de los clientes. Sin embargo, las expectativas de los clientes también han cambiado mucho en estos últimos años. Gestionar estas expectativas puede ser difícil y frustrante. Hemos investigado cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta un customer service manager hoy en día.
Oct 22, 2020 • Customer Data Platform
Publicidad irrelevante: Lo que hay que evitar en las campañas de marketing para consumidores modernos
Vivimos en una era de comodidad digital. Esto significa que cuando necesitamos algo, a menudo está a sólo un clic de distancia. ¡Pero lo mismo se aplica cuando no queremos nada! Si estás siendo bombardeado con comunicaciones de marketing de esa tienda a la que le diste de mala gana tu dirección de correo electrónico, es igual de fácil hacer clic en el botón de cancelar la suscripción y cortar la comunicación con la marca.
May 25, 2020 • Customer Data Platform
5 consejos para una exitosa estrategia de ventas omnicanal
Al hacer negocios on line, no basta con tener una tienda web bien diseñada con buenos productos. Si deseas que los consumidores elijan tu tienda por delante de la de tus competidores, es clave establecer una estrategia inteligente de venta multicanal. Vamos a compartir 5 consejos sobre cómo conseguir que tus clientes vayan a tu tienda on line.
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