¿Qué es la RPA?
Las siglas RPA se refieren a la automatización robótica de procesos. Básicamente, la RPA es el proceso mediante el cual un programa informático registra una tarea repetitiva basada en reglas y de gran volumen que normalmente la realizan humanos y, posteriormente, “aprende” a realizarla sin intervención humana.
Robiquity, un socio de CM.com, se ha dedicado a la RPA durante los últimos cinco años y su Director General, Tom Davies, ha observado la evolución de la RPA de primera mano.
“El éxito de la RPA comenzó con los grandes bancos minoristas de la ciudad que tenían que procesar cientos de miles, o millones, de transacciones administrativas. La ventaja de la RPA es que realiza ese tipo de tareas de una manera mucho más rápida y asequible que los humanos; además, lo hace sin errores. Por lo tanto, resulta evidente el uso de la RPA que se hace en los negocios. La RPA es prácticamente la siguiente generación de tareas potenciadas por procesos de offshoring y outsourcing”.
¿Qué es lo próximo?
“La RPA ha existido desde hace unos cinco años, y los primeros que la adoptaron ahora buscan procesos de automatización más inteligentes y con un alcance más amplio. Piden que los “robots” tengan el doble de alcance para los procesos y que hagan más cosas inteligentes para obtener un mayor valor y cubrir más usos en los negocios. El tipo de actividad conversacional basada en inteligencia artificial (IA) en la que hemos estado trabajando con CM nos permite automatizar procesos más complejos”.
En los últimos 12 meses, Robiquity ha experimentado cambios rápidos en algunas de los mercados verticales a los que presta servicios. Tom indica que un área donde la automatización se está adoptando a un ritmo rápido es la mejora del hogar.
“Hay una gran cantidad de mueblerías minoristas para el hogar a los que les ha ido muy bien durante la pandemia, ya que las personas han decidido destinar dinero para sus casas porque no pueden hacerlo para viajar. Sin embargo, sus sistemas están empezando a fallar porque nunca antes habían trabajado con volúmenes de este calibre. Sus sitios web no están vinculados con los sistemas de inventario. Sus sistemas de inventario no están vinculados con los sistemas logísticos. No cuentan con el personal suficiente para mantener todo actualizado debido a la gran demanda que tienen. Estamos entablando muchas conversaciones con este tipo de comercios minoristas porque necesitan llenar los vacíos”.
Automatización inteligente
Últimamente, Tom ha observado que las personas confunden la automatización inteligente de procesos (IPA) con la RPA. Y, en algunos casos, incluso ha visto que hay confusión entre la IPA y la IA.
“La automatización inteligente ha reemplazado a la RPA como primera opción. El desafío que supone es que es algo muy amplio que tiene diversos significados para diversas personas. En pocas palabras, es el proceso de automatizar una tarea que permite ahorrar tiempo y costes de personal para poder centrarse en otras actividades. Dicho así, resulta una obviedad”.
