Qu'est-ce que la RPA ?
La RPA (Robotic Process Automation) - ou automatisation robotisée des processus - est un outil d’automatisation. Celui-ci peut « apprendre » à réaliser des tâches simples et répétitives qui nécessitent habituellement une intervention humaine.
Partenaire de CM.com, l'entreprise britannique Robiquity est spécialisée dans la RPA depuis 5 ans. Son CEO, Tom Davies, suit de près l’évolution de cette technologie. Il témoigne :
« La RPA a connu ses premiers succès auprès des banques de détail. Complétement débordées, celles-ci avaient accumulé des centaines de milliers, voire des millions de transactions en attente de traitement. La RPA s'impose comme une solution automatisée et peu onéreuse permettant de réaliser toutes ces tâches beaucoup plus rapidement qu'un agent humain, le tout, sans faire d'erreurs. Elle devrait devenir une alternative simple à la délocalisation et l’externalisation de toutes les tâches répétitives basées sur des process. »
Quelle est la prochaine étape ?
« La RPA existe depuis environ 5 ans et ses utilisateurs veulent aujourd'hui étendre ses fonctions à des process plus larges et intelligents. En confiant aux « robots » des process encore plus nombreux et complexes, ils cherchent ainsi à réduire encore leurs coûts opérationnels. C'est pour cette raison que nous travaillons d'arrache-pied avec CM.com afin de développer une IA Conversationnelle plus intelligente. »
Au cours des 12 derniers mois, Robiquity a identifié des changements rapides parmi ses clients dans certains secteurs. Selon Tom Davies, l'automatisation gagne en popularité auprès des enseignes de meubles, décorations et équipement de maison.
“Durant la pandémie, les affaires ont très bien marché pour les magasins de meubles et accessoires de maison car un grand nombre de personnes se sont mises à investir dans leur logement à défaut de partir en vacances. Pourtant, les difficultés s'accumulent. Le volume des ventes est trop élevé pour le système de ces entreprises qui manquent de personnel pour actualiser leur stock. Système d'inventaire, site Web et logistique sont souvent dissociés et cela peut jouer en leur défaveur. Nous sommes actuellement en contact avec de nombreux professionnels du secteur avides de se mettre à niveau. »
Vers une automatisation plus intelligente
Ces dernières années, le CEO de Robiquity a constaté le remplacement progressif de la RPA par l'IPA (ou Intelligent process automation). L'IPA est en réalité une combinaison de technologies conçue pour résoudre des opérations plus complexes. Elle intègre la RPA, l'IA, le machine learning mais aussi l’automatisation numérique des processus (DPA).
« L'IPA a pris le pas sur la RPA. Il s'agit d'un grand challenge pour nous car son champ d'application est beaucoup plus large et peut être interprété de différentes façons. L’enjeu est désormais d'automatiser encore plus de tâches pour gagner en temps et en efficacité. Pourquoi s'en priver ? »
