C’est là que la vente numérique assistée peut faire une énorme différence pour votre e-commerce. Quand elle est bien utilisée, cette technique permet de conclure une vente en donnant des conseils ou des recommandations pile au moment de l’attention d’achat, et de dissiper les doutes des clients concernant un produit ou un service avant le paiement. 88 % des consommateurs affirment être plus disposés à acheter un produit s’ils sont aidés au cours du processus d’achat ou s’ils reçoivent des recommandations des employés de la marque. Votre présence à ce stade est donc indispensable.
Comment WhatsApp peut augmenter votre Taux de Conversion ?
Toutes les ventes ne sont pas simples. Certaines, de par la complexité ou la valeur du produit, nécessitent plus de renseignements que d’autres. Dans ce genre de cas, le temps joue un rôle essentiel : il est en effet prouvé que, plus la procédure d’achat est longue et laborieuse, plus les potentiels clients risquent d’hésiter ou de se désintéresser du produit qui leur est proposé. Pour cette raison, il est important de disposer d’une voie de communication qui vous permette de dialoguer rapidement et efficacement avec vos consommateurs.
Avouons-le, nous sommes majoritairement moins patients que nous ne l’étions avant l’ère des messages instantanés. Cela se traduit par une réticence des clients à utiliser des plateformes qui ne fournissent pas de réponses directes et immédiates à leurs questions. Le système de réponses automatisées et instantanées proposé par WhatsApp Business offre une solution directe à ce problème.
La priorité de la vente assistée est la capacité de dialoguer avec le client rapidement et efficacement en temps réel. Les statistiques jouent donc largement en faveur de WhatsApp. Le taux d’ouverture des messages sur WhatsApp est de 98 %, ce qui signifie que 98 messages envoyés sur 100 sont lus. Et ce n’est pas tout : la probabilité d’obtenir une réponse est plus grande. Les études montrent que 90 % des personnes répondent dans les 30 minutes suivant la réception d’un message sur leur téléphone.
Cela en fait la plateforme idéale pour interagir avec les clients et les mettre à l’aise. Prenons un exemple : imaginez que vous êtes à la recherche d’une nouvelle télévision pour votre salon. Impossible de faire un choix parmi la longue liste d’options qui s’offre à vous. En répondant à quelques questions simples, un chatbot peut vous guider à travers un processus d’élimination qui vous permettra de choisir la meilleure option pour répondre à vos besoins.
Utilisez la WhatsApp Business Platform pour la Vente Assistée
Aucune vente ne devrait être perdue à cause des doutes ou des inquiétudes de dernière minute des clients. Une simple conversation suffirait à les résoudre. Avec WhatsApp Business, votre chat fournit à vos clients une source d’information accessible en permanence, 24/7, qui peut leur apporter des réponses immédiates.
C’est un fait : proposer une méthode d’accompagnement personnalisée et instantanée tout au long du processus d’achat peut entraîner une augmentation du taux de conversion de 20 % pour certaines entreprises. Pour cette raison, l’utilisation de WhatsApp Business comme canal de vente assistée constitue une solution de e-commerce idéale. CM.com peut vous aider à franchir le pas et à optimiser vos ventes.
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