Tourisme : le défi de l'expérience voyageur.

Offrez une expérience personnalisée et fluide grâce à un service client efficace et des campagnes marketing omnicanales.

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Industries Tourisme & Loisirs

L'e-tourisme en quelques chiffres

3ème

L'e-tourisme est le 3ème plus gros marché du commerce en ligne français, derrière la mode et les produits culturels.

60%

En 2019, 60% des français ont effectué la totalité ou une partie de leurs réservations en ligne et 80% ont réalisé des recherches sur leur mobile (Baromètre Rafour Interactif/Opodo)

90%

Dans le monde entier, 90% des voyageurs s'attendent à une expérience personnalisée lorsqu'ils réservent leurs voyages. Il s'agit d'un élément clé pour satisfaire les clients.

39%

Pour recevoir des notifications, 39% des voyageurs préfèrent les SMS, contre seulement 28% pour les applications. (IATA)

Optimisez votre service client sur tous les canaux

Être disponible pour vos clients est indispensable. Les voyageurs à la recherche de nouvelles aventures souhaitent rester informés et attendent des réponses rapides. Le monde du tourisme fait face à de nombreuses interactions client. Plusieurs outils peuvent vous aider à répondre à la demande.

omnicanal

Soyez disponible sur les canaux favoris de vos clients

Dans l'ère du messaging et du mobile first, les clients cherchent à vous contacter via différentes applis. De WhatsApp à Apple Business Chat ou encore Viber, combinez ces canaux dans une seule interface. Laissez vos clients vous contacter sur leur canal de communication préféré et soulagez votre service client grâce à une interface unique. Pour en savoir plus, téléchargez notre Guide des canaux de communication mobiles.

  1. Offrez à vos clients la possibilité de vous joindre facilement

  2. Regroupez vos applications de messaging dans une seule interface

  3. Intégrez des réponses rapides ou des chatbots à ces canaux

Le Guide des Canaux 2.0

LES CANAUX ADAPTES AU TOURISME

WhatsApp Business
Facebook Messenger
Apple Business Chat
SMS
RCS
Viber
Twitter

Simplifiez les process de votre service client

Intelligence Artificielle

Les Chatbots et l’Intelligence Artificielle vous permettent d’automatiser de nombreuses actions comme les réponses aux questions récurrentes des voyageurs avant leur départ ou pendant leur voyage.

En savoir plus
plateforme unique

Une plateforme pour tous les canaux

Gérez toutes les conversations depuis un tableau de bord unique qui regroupe l'ensemble des canaux. Cela permettra à vos équipes de traiter toutes les demandes rapidement.

En savoir plus
sip trunk international

Appels internationaux et serveur vocal

Utilisez un serveur vocal pour informer, traiter certains appels et rediriger les clients qui vous contactent vers un agent qui sera en mesure de traiter leur demande. Soyez joignable partout dans le monde pour proposer un service de qualité.

En savoir plus

Proposez une expérience fluide et rassurez les voyageurs

Un voyage implique beaucoup d'organisation, aussi bien avant le départ que pendant le séjour. Maintenez vos clients informés et facilitez les processus de réservation grâce à plusieurs outils.

Changement, annulation, retard de vol... Envoyez des notifications automatiques à vos clients via plusieurs canaux, notamment par SMS grâce à son très fort taux d'ouverture.

En savoir plus

Privilégiez le sans contact et la rapidité. En quelques clics seulement sur smartphone, tablette ou ordinateur, un document peut être signé tout en garantissant sa pleine valeur juridique.

En savoir plus

Permettez à vos clients de payer via un lien reçu sur leur canal préféré. Ajoutez un niveau de sécurité supplémentaire en implémentant un mot de passe à usage unique (OTP).

En savoir plus

Personnalisez vos parcours clients

Utilisez vos données clients pour proposer à chaque voyageur une expérience unique selon ses envies.

Grâce à la Customer Data Platform, connectez vos sources de données pour créer des profils clients 360°, qui vous donneront une vue d’ensemble sur le comportement de chaque client. 

En savoir plus

Grace à, Mobile Marketing Cloud, la CDP et à l'application Address Book, créez des segments intelligents afin d'envoyer des campagnes d'e-mailing ou de SMS avec des landing pages mobiles.

En savoir plus

Le RCS et son contenu enrichi, ou encore WhatsApp Business et sa fonctionnalité "catalogue" vous donnent la possibilité de personnaliser encore plus l'expérience de vos clients.

En savoir plus

Embarquez vers un Service Client de 1ère Classe

Guide du service client tourisme

Guide dédié au secteur touristique

Les voyages reprennent et les professionnels du tourisme doivent redoubler d'efforts pour offrir un service client qui répond aux attentes grandissantes des voyageurs. Découvrez comment faire face aux 4 principaux challenges dans notre guide.

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