HALO lance les appels WhatsApp

WhatsApp Voice : un nouveau canal entièrement intégré à HALO Voice

WhatsApp Voice s'intègre complètement à la logique vocale existante de HALO. Les agents vocaux reconnaissent les appels WhatsApp entrants et utilisent les mêmes flows, outils, bases de connaissances et contextes que pour les appels téléphoniques classiques. Cela crée un fonctionnement unifié, quel que soit le canal utilisé par le client pour appeler.

Parce que WhatsApp fait déjà partie du quotidien, cette intégration rend l'automatisation vocale immédiatement plus accessible. Les clients passent simplement un appel depuis l'application, tandis que HALO reçoit et gère la conversation. Les équipes n'ont besoin d'aucune configuration téléphonique supplémentaire et peuvent gérer toutes leurs interactions vocales depuis une seule plateforme centralisée.

Grâce aux récentes améliorations apportées à notre technologie vocale, WhatsApp Voice offre également un haut niveau de qualité dès le premier jour. Nous avons affiné le traitement audio, amélioré la vitesse et la précision de la détection linguistique, et renforcé le transfert de contexte entre les étapes d'un appel. HALO prend également en charge les résumés d'appels automatiques et une visibilité complète via HALO Call Recordings, permettant aux équipes de suivre la qualité des appels WhatsApp aussi efficacement que les appels téléphoniques classiques.

L'ensemble garantit que WhatsApp Voice n'est pas un canal isolé, mais une extension naturelle de HALO Voice. Les clients choisissent le canal qu'ils préfèrent, tandis que les organisations bénéficient d'un workflow unifié, d'un seul ensemble de flows et d'une plateforme centrale unique pour toute l'automatisation vocale.

Ce que nous avons continué à développer dans HALO ces derniers mois

En parallèle de WhatsApp Voice, nous avons introduit plusieurs mises à jour qui rendent la plateforme plus intelligente, plus cohérente et plus simple à gérer.

Un raisonnement plus fin

HALO gère désormais les questions clients en plusieurs étapes plus efficacement, conserve le contexte plus longtemps et formule ses réponses de manière plus naturelle. Résultat : moins de transferts vers des agents humains, moins de corrections, et un taux de résolution au premier contact plus élevé. Le Test Center mis à jour montre exactement comment HALO arrive à une réponse, ce qui facilite l'optimisation.

Une construction plus rapide dans HALO Studio

Le Studio a été progressivement renouvelé, avec des moyens plus rapides d'éditer les outils, un débogueur amélioré et une gestion automatique des versions. Les équipes peuvent ainsi construire plus vite et expérimenter en toute sécurité, sans barrières techniques.

Plus de visibilité sur chaque interaction

La couche de transparence a été approfondie. Les équipes voient désormais plus clairement quel contexte HALO utilise et quelles actions ont été effectuées, ce qui accélère considérablement l'optimisation, les audits et la résolution des problèmes.

Une plateforme unique pour les conversations pilotées par l'IA

Avec WhatsApp Voice comme nouveau canal et une série d'améliorations introduites ces derniers mois, HALO est désormais la plateforme complète pour les interactions pilotées par l'IA.

• Voix et chat atteignent le même niveau

• Les clients choisissent comment ils souhaitent prendre contact

• Les équipes automatisent plus intelligemment

• Les entreprises se développent sur une seule plateforme centralisée

WhatsApp Voice rend HALO plus accessible. Les améliorations de ces derniers mois rendent HALO plus puissant. Ensemble, ils forment la base d'une IA qui collabore vraiment avec les équipes.