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Mobile Service Cloud

Perché offrire assistenza telefonica ai clienti è essenziale

Chi dice che alla Gen Z e ai millennial non piaccia prendere il telefono e chiamare? In molti casi, il telefono è il metodo di contatto preferito per l'assistenza clienti dal 69% dei consumatori di tutte le età. Allo stesso tempo, negli Stati Uniti le ricerche su Google di "numero di telefono del servizio clienti" sono aumentate costantemente negli ultimi cinque anni.

Numeri come questi dimostrano che l'assistenza telefonica è ancora oggi un'aggiunta essenziale alle opzioni di assistenza clienti di qualsiasi azienda, accanto a e-mail, chat e social media. 

Di seguito, analizziamo 6 motivi per cui l'assistenza telefonica continua a crescere di popolarità e perché le aziende dovrebbero sempre offrire ai propri clienti la possibilità di chiamare per chiedere aiuto. 

1. Supporto per tutti

Sebbene oggi la maggior parte dei clienti utilizzi uno smartphone e abbia accesso a Internet, non tutti trascorrono molto tempo online. Comporre un numero di telefono è un metodo di contatto universale che le persone di tutte le generazioni comprendono. Offrire un'assistenza telefonica dimostra ai clienti che sono in grado di contattarti nel modo più comodo per loro. 

2. Risolvere domande complesse con meno stress

La maggior parte dei consumatori ritiene che sia più facile parlare con una persona reale quando hanno una domanda complessa. Quando si trovano di fronte a un argomento potenzialmente confuso, preferiscono parlare con qualcuno e andare subito al sodo. Una telefonata veloce può risolvere il problema in modo efficiente e mantenere il cliente soddisfatto. 

3. Sentire che qualcuno li ascolta

I clienti amano sentire un legame personale con le aziende da cui acquistano. L'assistenza telefonica offre loro l'interattività e l'attenzione totale di una conversazione con un'altra persona. Sentire una voce umana e disponibile fa sentire il cliente apprezzato. 

4. Una sensazione di certezza

Le opzioni self-service come le FAQ sono un ottimo modo per responsabilizzare i clienti. Tuttavia, alcuni consumatori hanno bisogno di un'ulteriore convalida che li rassicuri sul fatto che stanno facendo la scelta giusta o che stanno seguendo le giuste istruzioni delle FAQ. Al telefono, i rappresentanti dell'assistenza clienti possono rapidamente tranquillizzare questi clienti. 

5. Soluzioni su misura

I clienti desiderano un servizio personalizzato. Le risposte standard dell'assistenza potrebbero non rispondere completamente alle loro domande. Parlando al telefono con un agente umano, i clienti possono spiegare in modo efficiente la loro situazione e ricevere una risposta su misura per soddisfare le loro esigenze. Con la giusta soluzione di contact center, è possibile persino indirizzare automaticamente la chiamata del cliente all'esperto giusto. 

6. Risposte più rapide

Il tempo dei clienti è prezioso. Sebbene l'e-mail sia un canale ideale per molte domande, alcuni clienti hanno bisogno di risposte più rapide. Una rapida telefonata al servizio di assistenza può rispondere istantaneamente alla loro domanda e farli andare avanti con la loro giornata, lasciando loro anche un'impressione migliore dell'azienda. 

Dai una spinta al tuo business con un'assistenza ottimale

La facilità con cui i clienti possono raggiungerti è fondamentale per far crescere la tua attività. Crea fiducia e fa sì che i clienti siano soddisfatti e tornino a chiedere di più.

È importante essere a disposizione dei clienti attraverso più canali, come e-mail, live chat, chatbot, social media e telefono. Creando una strategia di assistenza clienti omnicanale, che comprenda anche l'assistenza telefonica, si soddisfano le esigenze di tutti i clienti.

La soluzione ideale è quella di combinare tutti i canali di assistenza in un unico strumento come Mobile Service Cloud, la soluzione software all-in-one per l'assistenza clienti di CM.com. In questo modo è possibile gestire senza problemi tutte le interazioni con i clienti, ottenendo allo stesso tempo informazioni cruciali sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti.

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Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

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